Spilleren fra Norge har anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Casimba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 58
Beløb: 6.000 kr
Casimba Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på min tilbagetrækning. Det blev accepteret for 8 uger siden.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men de er bare respektløse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mary,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det blev behandlet for 8 uger siden. Kundeservicen har været forfærdelig.
Kasinoet er kommet med flere undskyldninger. Tekniske fejl, norsk bankkonto, betalingsudbyderen overførte ikke pengene ved en fejltagelse, og så går det. Når jeg kontakter kasinoet, prøver de bare at forlænge tiden.
Jeg får ingen fornuftige svar. Måden, som kundeservicen behandler mig på, er forkastelig og ikke længere acceptabel. Jeg har 3 gange sendt casinoet min kontoudtog.
De eneste svar, jeg får, er, at nu er problemet løst, pengene sendes med succes til min bankkonto, de er så ked af det, vær tålmodig ...
Det har været sådan, siden jeg først kontaktede dem efter cirka 10 dage siden min tilbagetrækning.
Jeg har bedt casinoet om at prioritere sagen, da det har taget så lang tid, men de ignorerer det bare.
De sidste uger har jeg spurgt dem:
1. Hvad er problemet?
2. Har betalingsudbyderen forsøgt at sende pengene til min bankkonto?
3. Er det muligt at komme til en løsning?
Jeg har været tålmodig og høflig hele tiden. Jeg har også gjort alt, hvad de anmoder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mary, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for hjælpen.
Med venlig hilsen,
Mary
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mary!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Casimba Casinos repræsentanter til denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin!
Jeg sendte casinoet min seneste kontoudtog for 3 dage siden. De lovede, at den relevante afdeling ville arbejde med sagen og give et svar ASAP. Jeg har stadig ikke hørt fra dem.
Det er meget foruroligende, at dette er et firma, der beskæftiger sig med transaktioner. Du forventer normalt, at en virksomhed er seriøs og formel for deres kunder. De har også juridiske forpligtelser.
Jeg er overrasket over, at de har sendt mig en betalingsbekræftelse, der har åbenlyse fejl. For eksempel byttes bankkonto og beløb, de bruger konceptstedet i stedet for bankkonto, datoerne er forkerte ... Når de har sendt en såkaldt bekræftelse, skal du vente 10 dage. Så det er en listig måde at forlænge tiden på.
Det er også meget vanskeligt at prøve at få en dialog med casinoet. Chat nytter ikke, de henviser bare til e-mail.
Når du sender en e-mail, skal du vente 24 - 48 timer (hvis du er heldig). Så får du et svar, der ikke giver mening, og derefter den samme proces igen.
Det ser ud til, at kasinoet mangler viden og vilje til at løse problemer.
Kasinoet har en norsk side, og norske spillere accepteres. Der har ikke været noget problem med indbetaling via bankkonto. Kasinoet sender også kampagner og tilbud på norsk.
Hvis de ikke kan trække sig tilbage på norske bankkonti, skal de lukke muligheden for at indbetale og også advare på stedet.
En anden bekymring er, at vilkårene er inkonsekvente med hensyn til norsk versus engelsk.
Du skal være opmærksom på, at det er den engelske version, der finder anvendelse. Dette bør annonceres bedre på den norske side.
Der er også ufuldstændige og vildledende oplysninger i den engelske version om tilbagetrækning.
Jeg ved nu, at mange mennesker fra forskellige lande kæmper med Casimba Casino.
Hilsen,
Mary.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke hørt fra casinoet om en uge. Den relevante afdeling svarer ikke.
9 uger venter på min tilbagetrækning, og nu svarer de slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casimba Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nå, vurderingen skal være meget negativ. Du bør også se på Casimba-anmeldelserne på Trustpilot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
