Casinia Casino - Annullering af spillerens anmodning om udbetaling.

Hej,

jeg vil anmelde m.casinia7.com for ikke at have betalt mine penge ved udbetalingsanmodning, mens de havde forsikret mig om, at jeg fra dag til dag ville modtage pengene. Den 28/4 anmodede jeg om en udbetaling på €462 via mit Mastercard efter gevinster i sportsvæddemål. Estimeret indbetalingstid er 3 dage. I dag 4/5 blev tilbagetrækningen annulleret på grund af udbyderen, som de fortalte mig. Jeg forstår det ikke. Fra det samme kort foretog jeg indbetalingerne på samme måde, som pengene ville blive krediteret. De beder om en anden betalingsmetode. Efter tonsvis af negative anmeldelser online, der siger, at de er svindlere og aldrig betaler, vil jeg ikke give flere af mine personlige oplysninger ud, især min bankkonto. Kundeservice virkede uvidende, ingen kommunikation med økonomiafdelingen og intet telefonnummer at kontakte. De afspiller ikke mine e-mails igen. Jeg stoler ikke på, at de giver nogen information. Jeg har i øjeblikket €605,21 på min spillekonto. Jeg vil bare have en måde at få dem på og så få lukket min væddemålskonto på ubestemt tid. Måske kunne min bank lave en overførselsanmodning til estolio ltd cyprus, som administrerer casinia. Jeg skammer mig på deres vegne. Så mange mennesker er blevet bedraget. Det er jeg ked af. Venligst for din hjælp!!!

Kære marokont81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
• Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår, at betalingsmetoden kan variere, og jeg vil være villig til at samarbejde med dem. Jeg kan se, at virksomheden er pålidelig. Det faktum, at jeg ikke blev bedt om at verificere oplysninger, skabte mistillid hos mig fra begyndelsen. Faktisk spurgte jeg om det, og de svarede, at det ikke behøver at blive gjort, og jeg kan fortsætte med at bruge deres tjenester uden problemer. Der blev heller ikke foreslået andre betalingsmetoder. Den sidste repræsentant, jeg talte med, bad mig se på de måder, der er anført på hjemmesiden. Desværre involverer næsten alle af dem betaling i bitcoins, som jeg ikke bruger. Der er kun alternativet til bankoverførsel ved at give bankens iban og swift-konto. Men jeg vil gerne sikre mig, at mine detaljer ikke bliver lækket. Derfor beder jeg om din mægling. Der er tydeligvis noget galt med hele processen. Hvad jeg læser fra anmeldelser er, at de normalt forsinker betalinger med vilje. De beder om verifikationsdokumenter, og mens alt er korrekt, accepterer de dem ikke. Hvis du tvinger dem for meget, lukker de din konto, og du mister alt. Hvis kundeservice var korrekt, bør du kende tilbagetrækningsmetoderne baseret på hvert land. Det er tydeligt, at der er noget galt med dem. Jeg læste, at du for nylig hjalp en spiller fra mit land med at modtage hans penge. Venligst for din forbøn. Tak på forhånd!

Opdateret situation

I et par timer har systemet ikke ladet mig logge ind på min konto uden at give mig en grund . Fortæl mig venligst, hvis du har haft nogen kommunikation med dem, og hvordan du kommer videre herfra. Tak!

Hej igen. Jeg informerer dig om, at jeg var i stand til at indtaste min konto, og i dag 8/5 lavede jeg en ny udbetalingsanmodning gennem min bankkonto på 500 euro, som casinoet har som daglig grænse. I morgen har jeg tænkt mig at lave en udbetalingsanmodning for de resterende 105,21 euro, som jeg har på min konto. Jeg beder om jeres input til at få disse tilbagetrækninger til at lykkes og løse problemet. Jeg informerer dem også nu om det via besked i live chatten. Jeg har desværre ikke modtaget svar på mailen. Lad mig vide, hvis du har nogen opdateringer fra dem. Ellers bliver jeg nødt til at trække den højere op. Tak!

Hej marokont81,

• Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej. Mine anmodninger om tilbagetrækning fra henholdsvis 8/5 og 9/5 er stadig under gennemgang af økonomiafdelingen. Jeg har lige fået live chat med en repræsentant ved navn Clara, som informerede mig om, at processen er forsinket på grund af de mange anmodninger om tilbagetrækning, og hun fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig. Jeg bad om at tale med lederen af økonomiafdelingen, og hun gav mig supportens e-mail. Jeg forklarede hende, at jeg har sendt andre gange, men aldrig fået svar. Hun sagde, at hun ikke har nogen idé om kreditter og at være så tålmodig, som jeg kan være, og det er slutningen på vores samtale.

Hej,

jeg informerer dig om, at jeg lige har modtaget mine penge. Tak for din hjælp.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, marokont81, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru