HjemKlagesagerCasinia Casino - Spiller kæmper med forsinkede udbetalinger.

Casinia Casino - Spiller kæmper med forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 320 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.03.2024 | Sag lukket : 03.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde ventet på to tilbagetrækninger siden henholdsvis den 18. og 19. Han fik gentagne gange at vide af support, at det var ved at blive behandlet, men status forblev uændret. Spilleren havde informeret klageteamet om, at han ikke var blevet bedt om at verificere noget af kasinoet. Spilleren modtog senere den første betaling, men ventede stadig på de resterende to. Kasinoet havde oplyst, at spilleren havde annulleret sine udbetalingsanmodninger, før de kunne behandles, og havde brugt alle sine midler. Spilleren reagerede ikke på dette krav, og klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ventet på to udbetalinger siden henholdsvis den 18. og 19. Hver gang jeg chatter med live support, siger de altid det samme, at det bliver behandlet, og tilbagetrækningsstatus ændres aldrig. Jeg har aldrig set et casino, der behandler på denne måde eller tager så lang tid at betale. Når jeg ser på andre brugeres meninger, begynder jeg at tvivle på, at jeg nogensinde vil modtage mine midler. Det ser ud til, at de bare venter på, at du skal spille mere og tabe, og dermed undgå enhver udbetaling. Dette er en perfekt forretningsmodel for dem - de taber aldrig. Dette burde bestemt være ulovligt. Det tror jeg faktisk på.

Jeg ønskede at finde en løsning, enten fredeligt eller med magt, hvis det var nødvendigt, ved at give alle oplysningerne til DGOJ SPANIEN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære adriancm97,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, dette casino har ikke bedt mig om at verificere noget, fordi metoden det bruger til indbetalinger fortæller mig, at det ikke kræver bekræftelse fra min side, og udbetalingsmetoden er den samme, da jeg til indbetalinger bruger paysafecard og til at hæve en konto bank, på casinosiden fortæller det mig, at jeg ikke behøver at bekræfte noget, tak fordi du reagerede hurtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, adriancm97. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, i dag har jeg ikke modtaget nogen udbetalinger endnu, jeg annullerede den d. 19. og jeg har foretaget yderligere to udbetalinger, hhv. d. 26/27, jeg må sige at jeg stadig har den d. 18. ikke er ankommet som jeg nævnte ovenfor, vil jeg fortsætte med at vente på en hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, adriancm97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære adriancm97,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Casinia Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede modtaget den første betaling, jeg har stadig to mere tilbage, men de er blevet foretaget senere, mange tak for din opmærksomhed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære adriancm97,

Jeg er glad for at høre, at en del af dine penge er ankommet. Jeg holder denne tråd åben, indtil du bekræfter, at alle midlerne er blevet indsat på din bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej adriancm97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ventede fra sidste mandag til fredag og de betalte ikke, jeg annullerede hævningen og gjorde det igen fredag, jeg venter til næste uge eller næste uge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære adriancm97,

tak for opdateringen om situationen.


Kære Casinia Casino,

er der nogen grund til, at adriancm97 ikke har modtaget sin tilbagetrækning, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er et kasino, hvor de tager lang tid at betale, den første hævning tog mig 10/11 dage, så den sidste mandag foretog jeg en anden hævning og ventede til fredag, og den kom ikke, jeg annullerede den, hvis der kunne være en problem og returnerede det for at blive gjort, jeg vil vente 10/11 dage mere, ellers vil jeg klage igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære adriancm97,

tak for de oplysninger, du delte. Mit råd lige nu ville være at vente på, at casinoet svarer og også stoppe med at annullere dine udbetalinger. Hvis du blev bedt om at vente 10-11 dage, er de mere sandsynlige arbejdsdage, så der kan faktisk gå over 2 uger, før du modtager dine penge. Prøv venligst at være tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Som vi ser, blev de sidste 3 tilbagetrækningsforsøg annulleret af kunden, før vi havde mulighed for at behandle dem.


Efterfølgende var midlerne fuldt nedspillet, og kontoen har i øjeblikket ingen udbetalingsbar saldo.


Lad os venligst vide, hvis vi kan være til mere hjælp.


Med venlig hilsen

Casinia administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casinia Casino,

Tak for dit svar.

Kære adriancm97,

kan du be- eller afkræfte ovenstående udsagn? Har du spillet alle dine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej adriancm97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi adriancm97 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden adriancm97-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere