Spilleren fra Italien havde med succes opnået to sejre på 300€ og 500€ og behandlede udbetalinger den 14/08/2024 og 15/08/2024. På trods af at han modtog positiv hjælp fra live kundeservice, var spilleren bekymret over de negative anmeldelser vedrørende casinoets tilbagetrækningsproces. Problemet blev løst, da spilleren modtog den anden tilbagetrækning efter indledende forsinkelser, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godmorgen, Det er første gang, jeg spiller på denne side. Efter at have indbetalt et beskedent beløb over et par uger, opnåede jeg to sejre – en for 300 og en for 500. Jeg behandlede udbetalingerne den 14.08.2024 og 15.08.2024. Live kundeservice var venlig nok til at besvare mine spørgsmål. Men ser jeg på de for det meste negative anmeldelser, er jeg en smule bekymret for, om jeg rent faktisk vil modtage disse penge.
Kære benedettoelia438,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingerne, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen... Tusind tak for din støtte... Jeg vil opdatere dig i løbet af ugen om, hvad der vil ske... Hilsen
Jeg glemte, de siger, at KYC-bekræftelsen ikke påvirker tilbagetrækningen
Perfekt benedettoelia438. Mange tak for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig i næste uge. Hav det godt.
Godmorgen... Så jeg opdaterer igen... Den 14. august foretog jeg en hævning på 300 euro... Den 15. august foretog jeg en anden hævning på 500... Efter at have spillet i alt 320 euro fyldt med mit bankkort... De sagde, at om 3-5 dage ville jeg have set alt... til dato bliver udbetalingerne stadig verificeret... Efter jeg har tjekket hele profilen og verificeret og alt er ok... De laver op undskyldninger efter undskyldninger... Og jeg har set de samme ord, som de skriver på anmeldelser fra andre mennesker, der ikke har modtaget tilbagetrækningen i flere måneder endnu... Nu begynder jeg at tænke, at jeg er blevet snydt
Jeg forstår fuldt ud din frustration, benedettoelia438. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Godmorgen...de foretog min første tilbagetrækning, og alt gik godt... Den anden blev annulleret, men de forsikrer mig om, at den vil ankomme... Jeg er sikker på, at jeg desværre blev påvirket af de negative anmeldelser
Det er forståeligt. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget din første udbetaling. Hold mig venligst opdateret, når du modtager de resterende gevinster.
Nyd resten af weekenden :)
Ok det bliver gjort.. tak og god weekend også
Gutter i dag på søndag modtog jeg min anden tilbagetrækning... Spektakulær tak for alt... Casinia casino betaler...
Kære benedettoelia438,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
