Daraufhin have ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
En:
Klager
Så, 10. Dez. 2023 kl. 18:23
Kære licensmyndighed,
Tak for din besked.
Jeg vil dog gerne præcisere fakta i min følgende e-mail til dig.
Derfor en sammenligning med kasinoets påstande og virkeligheden. Jeg vil liste dem op under hinanden.
Kasinokrav:
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi indtil e-mailen modtaget den 20.11.2022 ikke blev gjort opmærksom på kundens bekymring vedrørende ludomani. Så snart kunden underrettede os om denne sag, tog vi øjeblikkelig handling og lukkede hans konto den efterfølgende dag.
***********************************
Virkelighed:
Dette er kategorisk usandt, da billedet af chatten med VIP-manageren var før den dato, og gambling-afhængigheden blev nævnt der, gav han mig endda en bonus lige efter, at jeg nævnte det. Bevisbyrden blev lagt på mig for at gengive en chatprotokol, jeg ikke havde sikkerhedskopieret, før den gamle telefon gik i stykker. Bevisbyrden bør ligge på kasinoets side, da det bestemt er påbudt at føre optegnelser. Husk, at den samme account manager håndterede mig på alle 3 mærker. Desuden er enhver sessionsvarighed og forbrugskontrol blevet ignoreret, og kilden til midler blev ikke etableret. Efter denne chat har operatøren undladt at lukke mine konti på andre mærker.
----------------------------------------------
Kasinokrav:
Med hensyn til kundens krav på licensen og hans tilstand med ludomani, har vi allerede kommunikeret med ham og diskuteret hans ansvar i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser som nævnt nedenfor:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- du handler på dine egne vegne;
- du ikke har en ludomani, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
<…>
*************************
Virkelighed:
Dette er en envejs-regel og fritager ikke kasinoet for eventuelle deraf følgende forseelser, en afhængighed kan udvikles efter det faktum, og afhængige personer vil ikke erklære sig selv som afhængige eller læse vilkårene. Desuden har denne del af vilkårene og betingelserne ikke været på hjemmesiden, da jeg tilmeldte mig, du kan helt sikkert bekræfte dette med operatøren, som vil have GIT-commits og logs.
------------------------------------------
Kasinokrav:
2.2 Virksomheden giver ingen forsikringer eller garantier med hensyn til lovligheden af din brug af hjemmesiden, især i tilfælde af at hasardspil er forbudt, reguleret eller ureguleret i din jurisdiktion. Det er udelukkende dit ansvar at kende lovene i dit land vedrørende onlinespil og brugen af hjemmesiden til enhver tid. Før du forsøger at åbne en konto på webstedet og derefter hver gang, før du bruger det, skal du kontrollere, om onlinespil er lovligt i din særlige jurisdiktion. Ved at bruge denne hjemmeside garanterer du, at du lovligt har lov til at spille online. Hvis onlinespil på noget tidspunkt i din jurisdiktion bliver ulovligt eller på anden måde begrænset, skal du straks lukke din konto på webstedet og stoppe med at bruge dets tjenester.
<…>
*******************************
Virkelighed:
Denne del af vilkårene holder ikke vand for en tysk domstol, og det ved du godt, pligten til at lukke konti fra lande med begrænsninger og forhindre tilmeldinger påhviler kasinoet, kasinoet hyrede endda tysktalende VIP Account Managers, mens alle de tysktalende lande forbyder at spille på et ikke-lokalt licenseret kasino. Landevalgsmuligheden var altid tilgængelig og er det stadig.
-------------------------------------------------- ----
Kasinokrav:
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservice via e-mail, og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
************************************************** ****************************************
Virkelighed:
Disse rimelige indsatsstandarder ser ud til at være ret lave, og igen kan du ikke skubbe ansvaret over for spillerne på den måde, du er klar over det, da du er blevet gjort ansvarlig ved tyske domstole før.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Automatisk oversættelse:
