Spilleren fra Polen fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Casinia lukkede min konto uden grund og stjal alle pengene. Kontoen er blevet lukket uden grund, og jeg er ligeglad med hvorfor, men pengene skal returneres til kunden, ikke stjålet. De vil ikke have mig til at lege med dem mere.. ok, men penge bliver udbetalt, ikke stjålet. Sandsynligvis blev kontoen lukket, fordi jeg er en spiller, der giver dem tab og ikke overskud. Jeg havde PLN 191 på min konto, og de sagde, at kontoen var lukket af administrationens beslutning, og at de ville konfiskere alle pengene og ikke ville give mig noget tilbage. Jeg har aldrig modtaget nogen bonus fra dem. Jeg spiller kun for mine penge. Jeg spillede sportsvæddemål og roulette i et live casino. Jeg tror, 50/50 sportsvæddemål til live casino. Jeg taler ikke engang om sjove penge, bare ren retfærdighed. Dette er næsten den samme situation som i min anden klage mod Rabidi NV med den forskel, at Librabet betalte mig hvad som helst, og Casinia stjal alt.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Kære kickoff,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De bad mig aldrig om at verificere dokumenter. Jeg har haft en konto hos dem i flere år og har trukket mange gange uden problemer indtil nu. De lukkede min konto uden grund og stjal mine penge.
Tak, kickoff, for afklaringen. Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Førstehåndsinformation venligst "Kontoen blev lukket på grund af administrationsbeslutning". De forklarede mig ikke andet end tomme slogans. De lukkede min konto uden grund og stjal mine penge "fordi de kan".
Mange tak, kickoff, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kickoff,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag såvel som din tidligere klage til Librabet Casino, og da casinoteamet besluttede at stoppe med at tilbyde deres tjenester til dig, er der desværre ikke meget, vi kan gøre ved det. Men hvis et andet brud på vilkår fra din side ikke er kommet frem, mener vi, at casinoet bør lade dig hæve din sidste saldo, hvis den blev opnået i henhold til reglerne. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casinia Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke i det mindste kan hæve sin resterende saldo? Det er OK, hvis du ikke er villig til at levere dine tjenester til spilleren længere og lukke deres konto, men alle økonomiske forpligtelser skal opfyldes først.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har udbetalt de 191 PLN fra kundens casinokonto til hans bankkonto. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
Tak for svaret, Casinia Casino team.
Kære kickoff,
Som Casinia Casino-teamet nævnte, blev dine gevinster udbetalt, så du bør modtage pengene inden længe.
Giv mig venligst besked, når du har gjort det, så vi kan betragte din klage som løst.
Mange tak for din hjælp Casino Guru. Jeg har pengene :)
Gode nyheder, kickoff. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
