Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i slutningen af maj, men blev låst ude på grund af et verifikationsproblem med cirka 20.000 euro på spil. Efter uger uden fremskridt modtog hun en meddelelse om, at hendes konto var lukket i henhold til Casinias vilkår og betingelser, punkt 9.1. Vi kunne ikke hjælpe, fordi problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område, hvor vi manglede ekspertise og en dedikeret afdeling. Klagen blev derfor afvist.
Indbetalinger foretaget den 13. maj.
Første tilbagetrækning anmodet i slutningen af maj.
Pludselig låst ude på grund af verifikation.
Jeg har ikke længere adgang til min saldo, cirka 20.000 euro.
Der er gået uger uden fremskridt.
Nu modtager jeg en meddelelse om, at kontoen ifølge punkt 9.1 i Casinias handelsbetingelser er lukket.
Kære Filui1809,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Kontoåbning 2021
Bekræftelse afsluttet for længe siden med midlertidige udbetalinger i 2023
Sportsvæddemål
Ingen bonus
--
Tak, Filui1809, for dit svar. Desværre, da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der er specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
