Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet €110 og har ikke modtaget et svar vedrørende udbetalingen. På trods af at han har en verificeret konto og opfylder de nødvendige indsatskrav, står han over for forsinkelser og mangler support fra kundeservice.
Min konto er verificeret, jeg havde fødselsdags free spins, i gratis spins vandt jeg €20 og skulle satse det, hvilket jeg gjorde, jeg kunne ikke udbetale, jeg fortsatte med at spille og vandt €110, foretog derefter en ny indbetaling og fortsatte med at spille og besluttede så at udbetale €120.
I chatten jeg kun bliver afskrækket med, er de i slutfasen med at bearbejde det, de har skrevet i en uge. Spørg hver dag om support via e-mail uden svar
Kære dragonroewer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med din anmodning om udbetaling.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du give flere detaljer om følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag og komme videre med at løse den. Jo flere detaljer du kan give, jo bedre rustet vil vi være til at handle på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet. Hvis du har lyst, er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation med casinoet direkte til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
De har ikke givet nogen specifik årsag til forsinkelsen.
Det maksimale udbetalingsbeløb er 5 gange bonuspengene, til €20, hvilket er €120. Jeg har stadig ikke modtaget nogen feedback fra support, kun i chatten får jeg at vide, at gevinsterne er sikre og er i de sidste stadier af behandlingen. Nej, jeg har kun prøvet via e-mail og chat
Hej dragonroewer,
Tak for opdateringen. For at hjælpe os med at komme videre, kan du venligst bekræfte, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen?
Ser frem til dit svar.
Har jeg anmodet om udbetalingen
Nu er udbetalingen annulleret af casinoet 😢
Jeg ansøgte om en ny i dag, 10.03.2025 kl. 14.00
Kære dragonroewer,
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning blev annulleret.
Kan du bekræfte, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Nogle casinoer har regler, der begrænser fortløbende gratis bonusser, og hvis en sådan regel gælder, kan det være årsagen til, at dine udbetalinger gentagne gange bliver annulleret.
Fortæl mig det, så vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus fra dette casino før
Venter nu i endnu 9 dage 🤔 på mit næste forsøg på at udbetale
Mange tak, dragonroewer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak håber i kan hjælpe mig
Kære dragonroewer,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket, annulleret og igen forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det lykkedes mig at få udbetalingen, og jeg var nødt til at debitere den direkte via den sjove id-app. Alt andet virkede ikke. Jeg håber, at dette hjælper andre med lignende problemer.
Kære dragonroewer,
Tak for din tålmodighed,
Vær venligst opmærksom på, at vi behandler hævningen på 120 EUR til din bankkonto, og pengene vil blive sat på bankkontoen i løbet af kort tid.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
Casinia Team
Det er nogle gode nyheder! Tak til Casinia Casino for informationen!
Kære dragonroewer
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Kære dragonroewer,
har du modtaget pengene?
Enhver, der har det problem med casinoet, at det tager evigheder at udbetale, og supporten ikke hjælper, bør bruge funid-appen og betale direkte via appen, ellers havde jeg ikke haft mine penge i dag.
Og ja nu har jeg endelig fået mine gevinster ind på min konto
Kære dragonroewer,
Tak for rådene til andre spillere! Jeg er virkelig ked af din negative oplevelse med kasinoet..Men jeg må sige, at jeg er glad for, at dit problem er blevet løst.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
