Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Desværre er der ikke modtaget gevinster. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 3. oktober vandt jeg €800 på Casinia Casino. Der er ikke sket noget siden da. Jeg foretog en udbetaling på €500, fordi den maksimale daglige udbetaling alligevel kun er €500. De resterende 300€ er stadig på min konto hos casinia. Efter at have ventet et par dage spurgte jeg i live chatten hvad der foregik med udbetalingen, jeg fik kun et vagt svar om at der skete meget i øjeblikket. Jeg kontaktede Casinias e-mailadresse i dag og modtog nøjagtig det samme svar. Jeg spurgte allerede i live chatten, om jeg allerede kunne verificere mig selv for at fremskynde processen. Jeg blev derefter informeret om, at Casinia ville kontakte mig, hvis de havde brug for dokumenter. Til dato har jeg ikke modtaget nogen information om min udbetaling. Jeg har oplevet meget i kasinoer, og det er normalt, at du bliver udsat, og at verifikation nogle gange tager længere tid, men jeg har ikke oplevet nogen information i 8 dage. Jeg håber, du kan komme i kontakt med casinoet for at undersøge sagen. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Atzekeule,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg spurgte i live chat, om jeg kunne bekræfte mig selv. Så fik jeg det svar, at Casinia melder fra, hvis det er nødvendigt. Dette er ikke sket den dag i dag, jeg har stadig ingen information om min udbetaling, bortset fra at der angiveligt er en høj mængde udbetalinger. Jeg er klar over, at KYC er en del af det, og jeg vil også indsende alle de nødvendige dokumenter, men casinoet har stadig ikke givet mig mulighed for at gøre det før nu (8 dage efter tilbagetrækning). Jeg har IKKE modtaget nogen mail om, at de skal bruge dokumenter eller lignende. Den dag i dag venter jeg på information om min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Atzekeule, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, problemet er nu løst. Du bør dog prøve at ændre bedømmelsen for casinoet. Så lang tid, før du overhovedet modtager nogen information, er helt usædvanligt og uprofessionelt.
mange tak for din hjælp alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Atzekeule,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
