Spilleren fra Canada har forsøgt at indløse en lovet bonus uden at få succes, da distributionen af gratis spins er blevet tilbagekaldt midt i kampagnen. Vi afviste denne klage, da kasinokontoen er lukket, før vi kunne gribe ind.
Efter at have foretaget flere indskud tilbagekaldte casino uden grund min velkomstpakke, som indeholdt 20 gratis spins dagligt i 8 dage. Efter 4 dage sagde jeg, at jeg ikke længere var berettiget til de næste 4 dage med gratis spins.
Kære Haley,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du indløst nogen kampagnetilbud fra dette casino tidligere? Hvad var den nøjagtige grund til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt korrekt på din konto?
Kan du venligst bekræfte, at følgende bonus er den, du har aktiveret på din konto?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det er en bonus, jeg henviser til. Tak fordi du kom hurtigt tilbage til mig.
Tak, Haley, for din bekræftelse. Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor distributionen af gratis spins er tilbageholdt?
Nej, jeg fortsatte med at bede om en, og alt, hvad de fortsatte med at sige, var, at det nu uden bonusmidler er mere fordelagtigt for mig, da der ikke er nogen indsatsbegrænsninger for udbetalinger. De sagde, at de sendte mig en e-mail angående denne sag, men det gjorde de absolut ikke. Jeg bad om yderligere forklaring og blev nægtet. Jeg sagde derefter at refundere mine indskud, da jeg kun tilmeldte mig på grund af deres velkomstpakke, som de var i strid med. Dette blev også nægtet.
Tak, Haley, for dit svar. Da du har nævnt flere indskud i dit allerførste svar, kan du venligst fortælle, hvor mange gange du har deponeret penge på din konto? Ideelt set skal du videresende din kassererhistorie sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Hej Petronela,
Jeg tror, jeg har foretaget 5 indskud i alt. Jeg har ikke optegnelse over dem, for når kasinoet først afviste deres velkomstpakke, ventede jeg en anden dag og talte med 3 andre agenter for at sikre, at de ikke tog fejl. Jeg bad derefter om en tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling, der var underlagt de gratis spins. De nægtede, og jeg fortsatte med at få dem til at lukke min konto, da det naturligvis var en fidus. De ville dog have en oversigt over alt dette. Jeg ønsker ikke engang at få dem til at ære min bonus på dette tidspunkt. Jeg synes bare, at ry skal holdes til regnskab, og andre skal vide, at de er en fidus.
Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre, da du har lukket din konto og anmodet om refusion, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kunne gøre for dig. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
