Spilleren fra Brasilien kritiserer kasinoet for ikke at acceptere væddemål på live roulette, og han klager over den samlede casinooplevelse. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej!
Jeg vil gerne dele med dig et problem, der skete hos Casino.com i Mansion Casino-gruppen på et tidspunkt af årsag i verden og vanskeligt i mit liv, fordi denne virus kom og er smitsom her på den anden side af verden, hvor det opstod.
Læger ved ikke, hvordan man giver information eller håber her i Brasilien.
Så til fordel for befolkningen er jeg på et isoleret hospital og alene på ubestemt tid, hvis jeg kan modstå.
Min tid og min distraktion blev kasinoet.
Jeg vandt en 60% indbetalingsbonus Jeg har altid lavet indbetalinger på maksimalt U $ 100
Ved den lejlighed er penge ikke længere værdifulde, fordi de fattige og de rige er ens for sygdom. Jeg indbetalte et beløb på U $ 1400 Cirka næsten R $ 10.000,00 Minimumsløn i landet er R $ 850,00, men værdien af bonusen ville være god.
Godt den dag, webstedet oplevede problemer i kasinoet ved bordet blev annonceret og i Chat (jeg har optagelse), fordi
Langsomt site, bug, service fungerede ikke, site crashede .... en årsag
Fordi jeg allerede spillede på Casinoet var det næsten VIP-status
Jeg gik for at indbetale i to betalinger U $ 800,00 + R $ 600,00 Jeg foretog den første indbetaling med websted med mange problemer og legende. Det bekræftede betalingen af den første, og jeg gik igen på indbetalingssiden, og jeg foretog en anden betalingsprocedure at vælge og udfylde alt.
Da jeg gik til chatten for at indløse bonusen.
Den ledsager informerede mig, og min saldo var kun U $ 890
$ 510 væk fra konto
Efter lang tid 8 timer forsøgte vi at tale med nogen for at løse problemet
Jeg gik ind i en tabel, der havde et problem, og blev annonceret af Casino-chatten
Men det virkede igen, og jeg spillede
Jeg gik til spillet træt af ikke at være i stand til at komme i kontakt
Jeg placerede den første indsats 1-18
1 - $ 75
2 - $ 175
3 - $ 350
4 - $ 290
Ved indsats 4 af $ 290 Vundet på indsats på 1-8 Vinst ville være $ 580
Dog blev der krediteret U $ 100
Efter så meget fejl og problem på webstedet
ikke i stand til at kontakte og modtage ingen bonus
Forsøg på at tale med en ledsager i TIMER først efter 13 HOras af begivenheden, formåede jeg at kontakte uden at lukke chatten midt i problemet
Jeg talte med 4 forskellige deltagere, servicetimerne sluttede, og jeg var nødt til at starte hele proceduren.
Efter 16 timer forsøgte vi at kontakte E-mail
Chatopkald
Alligevel fik jeg en kontakt
Fordi jeg forklarede alt
Se deres resultat nedenfor:
1. Kl. 2020-03-23 17:05:36 deponerede GMT-spiller 600 USD
2. I 2020-03-23 17:06:13 GMT-spiller placerede 510 USD-indsats i Roulette Live (spilkode: 10250024102), men dette var ikke et vindende væddemål. Efter denne runde var spillerens balance 90,57 USD.
3, kl. 2020-03-23 17:06:55 GMT-spiller deponerede 800 USD, hvilket blev tilføjet til deres saldo.
Webstedet tog 20 sekunder at indlæse en side.
En umulig ting at gøre
Kl. 17:05:36 blev der anmodet om betaling
Webstedet indlæses, det tager cirka 10 15 sekunder normalt 17:05:51
Dag 23 uden tidsbegrænsning
Ai ville være tilbage efter 15 sekunder (eksempel 17:06:06)
Jeg gik til et bord, der tager lang tid at komme ind (eksempel 17:06:16), og jeg ville have placeret en $ 510-indsats og tabt kl. 17:06:13, og indsatsen lukkes 15 til 20 sekunder før (resumé af indsatsen skal placeres indtil 17:05:58
og derefter gik jeg for at indbetale valgt betalingsmetode
Indtastede alle data og indbetalte U $ 800 kl. 17:06:55 banken bekræftede betalingen
(HVORDAN VIL DET VÆRE MULIGT)
(HVORDAN KAN DE give en BEGRUNDELSE AF DETTE, DER IKKE BETALER)
Noget umuligt, da de kan give denne undskyldning for et problem med deres system !!
uacceptabelt.
3
Ai efterlod mig ingen bonus. og med min balance på kasinoet. Jeg blev blokeret for at komme ind i kasinoet
Jeg har billeder og skærmoptagelse!
unbelievabl
Kære Ricardo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstod jeg det korrekt, at din anden indbetaling er gået tabt, så du ikke var i stand til at indløse en bonus, og dine indsatser på live roulette ikke blev accepteret? Er din konto stadig åben og tilgængelig, eller er den blevet blokeret? Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ricardo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
