Spilleren fra Sydafrika fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev løst, da spillerens konto er blevet genaktiveret med succes.
Kære Chandre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvornår var det sidste gang, det lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Findes der nogen midler i kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej der Petronela.
Tak fordi du kom tilbage til mig.
Jeg er ikke sikker på den nøjagtige dato, men det var i maj engang, da jeg sidst loggede ind med succes.
Der er ikke penge i kasinoet.
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Chandre D ***
Du skal forstå, at kasinoet til enhver tid har ret til at lukke spillerens konto uden yderligere forklaring. Hvis du ikke havde nogen ventende tilbagetrækning, og der ikke er nogen midler indeholdt i kasinoet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Hej.
Ja det kan jeg godt forstå. Men når jeg prøver at logge ind, siger meddelelsen, at jeg skal kontakte supporten, og når jeg gør det, får jeg ikke noget svar. Jeg har ikke noget imod, at de lukkede min konto så meget, men jeg har noget imod at blive ignoreret i tre uger uden noget svar.
Mange tak, Chandre, for dit svar, og jeg forstår dit synspunkt.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid, men husk, at vi ikke kan garantere, at din konto genaktiveres.
Hej Chandre,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i dit emne. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Hej der Nik.
Problemet er løst af kasinoet. Mange tak for al hjælp!
Med venlig hilsen,
Chandre Dodgen
Hej Chandre,
Tak for din tålmodighed i denne sag eskalerede til os.
Vær opmærksom på, at vores kundesupportteam har kontaktet dig på din registrerede e-mail-adresse angående din sag, og vi er glade for at se, at problemet er løst.
Med venlig hilsen,
Casino.com-holdet