Spilleren fra Indien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre er det verseret på grund af løbende verifikation. Efter 2 uger informerede casinoet os om, at spilleren allerede er verificeret og i stand til at trække sig ud. Imidlertid tabte spilleren sine penge i casinoet og bad os om at afslutte denne sag.
Jeg har afsluttet omstillingskravene og fremsat anmodning om tilbagetrækning for 61,57 $, og så bad de mig om identitetsverifikationsproces. Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter via e-mail, men min tilbagetrækning er ikke behandlet endnu, så jeg anmoder om casino guru-hjælp i denne sag
Kære Sohil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nu er det 72 timer er væk, intet svar fra casinoet og tidsfristen for tilbagetrækning er 72 timer
Kære Sohil,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, at du bekymrer dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til kasinoet for at gennemføre verificeringen. Det er intet usædvanligt, hvis verifikationen tager længere end 72 timer. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.
Jeg venter fra 4 dage nu anmoder jeg om at casino guru skal gribe ind imellem
Kære Sohil,
Jeg beder dig om at være mere tålmodig tak og vente hele 7 dage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Tak skal du have.
Jeg venter fra 26. juni 12:50 IST i dag er 3. juli uge er væk ikke engang modtaget noget svar eller min konto er verificeret
Mange tak Sohil for din tålmodighed. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil bede Casino Cruise om at deltage i denne sag og fortælle os status for spillerens verifikationsproces. Er der noget problem med de sendte dokumenter?
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære Sohilshaikh51, er der nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg vil gerne bede Casino Cruise om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Vi genåbnede klagen på kasinoets anmodning, og vi modtog dette yderligere indlæg fra dem:
"Kære Sohilshaikh51,
Jeg undskylder, da jeg ikke modtog underretningen om denne sag og bare ser dette nu for første gang.
Jeg kan se, at alle dine dokumenter siden er blevet verificeret 🙂
Hvis der er noget andet, du har brug for, så lad mig det vide!
Mange tak"
Kan du venligst bekræfte os, at du er blevet bekræftet, og at din anmodning om tilbagetrækning blev gennemført?
Kære Sohilshaikh51,
Kan du bekræfte os, at du er blevet bekræftet, og at din tilbagetrækningsanmodning var vellykket? Jeg forlænger nu timeren med 7 dage. Hvis du ikke svarer os, bliver vi tvunget til at afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelse. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Jeg har mistet de penge, jeg er nødt til at indbetale for at trække det tilbage. Luk sagen
Kære Sohilshaikh51 ,
Tak for at holde os opdateret. Jeg er ked af at høre, at du har mistet dine penge. Vi afslutter nu sagen som du anmodede om. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
