Spilleren fra Storbritannien har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Et par dage siden klagen blev indsendt, lykkedes det spilleren at modtage deres tilbagetrækning, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Cruise - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.000
Casino Cruise
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Casino Cruise har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du nogensinde modtaget nogen betalinger fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen.
de har ikke anmodet om nogen dokumentation, da de antager, at de bekræfter det gennem tredjeparter, som du kan se på min konto-skærmbillede, der viser, at jeg er verificeret. De behandlede og beviste betaling den 23. oktober og oplyste, at pengene frigives samme dag og vil være i min bank 1-3 hverdage. De udtager 2% af tilbagetrækningen som transaktionsbetalingsgebyr, så de forventer, at det vil være til tiden.
de bad i går om kontoudtog i pdf-format for at vise, at jeg ikke har modtaget penge fra dem, og jeg sendte skærmbillede af mine kontotransaktioner og forklarede, at mit kontoudtog for denne måned endnu ikke er klar til at blive downloadet i pdf-format, da denne måned er ikke lukket endnu af min bank, og de har ikke udstedt en erklæring for oktober endnu.
Jeg ringede til Apple Pay, og de bekræftede, at der ikke er nogen problemer med Apple Pay, talte med min bank i går og i dag, og de bekræftede, at ingen sendte mig nogen penge - de har ikke modtaget nogen betalinger fra casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
1/11/21 de stadig efterforsker det siden sidste uge, og ingen kontakt er blevet taget af dem for at opdatere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alina!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte, så lad mig invitere repræsentanter fra Casino Cruise ind i denne klage for at hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp, kan bekræfte at de har betalt mig i dag.
tak 5 stjerner for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alina!
Jeg er glad for at se, at dit problem ikke fortsætter. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
