Spilleren fra Tyskland har forsøgt at blokere sin konto ved flere lejligheder. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og kontoen åbnede igen uden nogen afkølingsperiode. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casino Days - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Casino Days
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare advare dig om casinodagene. Jeg havde bedt omkring 10 gange om at deaktivere min konto, og den blev stadig aktiveret hver gang uden afkølingsfase. Jeg havde også fortalt dem, at jeg var bange for at falde i spilafhængighed, og min konto blev stadig åbnet en dag senere. I mellemtiden har jeg deponeret over € 1500 der, og da jeg sidst bad om at lukke min konto, blev jeg endda tilbudt en bonus, hvis jeg ikke lukkede den. Jeg synes, at casinoet er totalt tvivlsomt, og at ansvarligt spil simpelthen ignoreres her. Så for spillere, der virkelig er i fare, er det virkelig en katastrofe, og jeg vil gerne advare imod det. Noget lignende er bare hensynsløst og uvidende og frem for alt eksistens-truende. Mit råd er at holde sig væk fra dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lesane1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://casinodays.com/da/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Hvis du selv ekskluderer, vil du ikke kunne få adgang til vores tjenester i løbet af denne tid. Du anerkender og accepterer, at hvis du vælger at ekskludere selv fra vores websted, har du ikke tilladelse til at åbne eller bruge en ny konto på nogen anden måde i løbet af din valgte selvekskluderingsperiode, indtil en sådan selvudelukkelse er ophævet, original konto genåbnet. I tilfælde af at du overtræder ovenstående, er vi berettiget til at blokere enhver ny konto, du åbner, miste alle midler deri, og vi er ikke ansvarlige for at tilbagebetale dig de midler, du måtte have satset eller vundet gennem en sådan konto. For mere information om selvudelukkelse, se vores afsnit om ansvarligt spil på vores hjemmeside. "
Er dette support@casinodays.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, e-mail er ude. Jeg vil gerne nævne igen, at jeg ikke forventer noget, bortset fra at det skal inkluderes i kasinoets vurdering.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Lesane01, for dit svar. Fra den videresendte kommunikation forstod jeg, at live chat-operatøren tjekkede med dig, om du gerne ville sætte grænser på din konto, og hvordan du havde det med at genoptage den.
Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv , det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
Jeg vil anbefale at sende en e-mail til support@casinodays.com med alle relevante oplysninger. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. Hvis det ikke fungerer denne gang, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, hvis en spiller lukker sin konto ca. 10 gange og endda siger, at han er bange for at falde ind i et spilproblem, er det simpelthen uagtsomt at genåbne kontoen. Selvfølgelig er jeg ansvarlig for mine egne penge, men et velrenommeret casino skal være forvirret, og i kasinoer med en europæisk licens ville det ikke være muligt at genåbne kontoen. Medarbejdere er uddannet til at forhindre sådanne ting i at ske, men dette blev simpelthen overset for at fortsætte med at få gavn. Det er simpelthen uagtsomt, selvom du ikke udtrykkeligt har valgt "selvudstødelse".
Jeg takker dig alligevel for din hjælp og håber, at det også kan hjælpe den ene eller den anden. Jeg kan bare ikke anbefale dette casino.
Lg
Automatisk oversættelse:
