Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Min e-wallet-indbetaling blev slettet uden nogen grund fra Casino Days.
Det er faktisk et kontoforbud, men da jeg spurgte hvorfor, svarede de ikke på noget, og de sagde, at de ikke gider indgive en klage til en tredjepartsorganisation, så jeg vil gerne have, at du håndterer dette.
Kære ippon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Er der nogen penge i kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften.
Jeg oprettede en konto for over et år siden.
Det er blevet håndteret uden varsel i den seneste måned.
Jeg spillede live casino og slots.
Jeg tror ikke, der er penge i det.
Jeg ser. Så der er ingen midler, der holdes af kasinoet. Mangler der midler? Nogen tabte indskud?
Ingen midler gik tabt.
Det blev dog anmeldt som et personligt forbud med vilje.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Betyder det, at kontoforbud uden grund ikke er genstand for bortskaffelse?
jeg forstår
mange tak.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.