Spilleren fra Japan havde anmodet om en hævning på $300 den 8. september gennem Vega Wallet, men pengene var ikke ankommet. På trods af at han kontaktede live support flere gange, fortsatte han med at modtage det samme svar om, at anmodningen var afventende uden opdateringer. Efter to uger bekræftede han, at $295 var ankommet, men $5 blev trukket uden forklaring. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Kære sai1331,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Tak for din støtte.
Forstået, jeg vil se hvordan det går i 2 uger.
Dette casino har en historie med over hundredvis af ind- og udbetalinger.
Indtil nu er alle midler ankommet inden for cirka 24 timer. Selvfølgelig er godkendelsen gennemført, og der er ikke modtaget nogen anmodning om yderligere godkendelse.
Mange tak.
Mange tak for din forståelse, sai1331. Jeg vil følge op med dig i begyndelsen af næste uge for at tjekke, om du har modtaget dine gevinster.
I mellemtiden bedes du holde mig opdateret om enhver ny udvikling.
Tak.
Tak for din fortsatte støtte.
Pengene kommer ikke.
Selvom du kontakter live support, vil du kun modtage en standard e-mail (venter på svar fra den relevante afdeling), og der vil ikke blive givet nogen specifik forklaring.
Det er to uger siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen, så jeg ville sætte pris på din hjælp til at få pengene tilbage.
Mange tak, sai1331, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sai1331,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af. Hvis du har nogen opdateringer vedrørende din sag for os, så lad os det vide.
Jeg vil nu gerne invitere Casino Days-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære Casino Days,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
På forhånd tak.
Romi
Kære Romi,
Mange tak.
Hvis der er nogen oplysninger, du har brug for, så lad mig det vide.
Jeg giver dig besked med det samme
Kære GURU Casino,
$295 ankom i dag.
Der var ingen forklaring på hvorfor, og $5 blev trukket igen.
Resultaterne var tilfredsstillende.
Jeg vil gerne lukke her
Tak for dit samarbejde.
Tak, sai1331, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
