Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning på 40.000 ₹ den 04/10/2023. Kasinoet markerede dette som 'fuldført', men sendte ikke midlerne. Spilleren, der ikke bemærkede nogen kredit på sin bankkonto, søgte bevis fra kasinoet, men blev afvist, og hans henvendelser bliver mødt med uhøflighed. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kære Casinoguru Team
Jeg anmodede om en hævning på 40000₹ den 04/10/2023, og min hævning markerede Casinodays min hævning som "Udført" uden at sende beløbet. Efter at have ventet i 4 dage blev beløbet ikke krediteret min bankkonto, mens jeg er almindelig og gammel spiller på deres side og har aldrig stået over for noget problem med tilbagetrækningsforsinkelse, men denne gang har de snydt mig for 40000 ₹, de har ikke sendt mit beløb, og da jeg spurgte beviset for min tilbagetrækning, så forsømte de mig at give beviset, det er derfor, jeg ikke er i stand til at undersøge det med min bank.Jeg har brug for din hjælp, så jeg kunne få min udbetaling, og Casinodays kunne lære en lektie. Der blev ikke anvendt nogen bonus/kampagne, og jeg spillede og vandt med mine rigtige indskudte penge på 20.000 INR. Deres kundesupport talte meget uhøfligt og uden ordentlige ord svar, de lukker chatten igen og igen, hvilket er for meget frustrerende. Dette kasino er værst og kan også snyde med gamle spillere. Hjælp mig venligst med at få min fond.
Registreret navn: Vishal M*****
Indbetalingsmetode: UPI
Udbetalingsbeløb: 40000 kr
Dato: 04. oktober
Udbetalingsmetode: Bankoverførsel
Kære life829,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela
Jeg har allerede ventet i 5 dage og har aldrig været udsat for nogen forsinkelse i tilbagetrækningen tidligere, men denne gang uden at sende fonden har de markeret "Udført", og det er derfor, de lukker chatten, når jeg beder om beviset for min tilbagetrækning fuldført. Beviset vil hjælp mig med at undersøge tilbagetrækningen med min bank, men de nægter at give noget bevis. Også kundesupporten er for meget uhøflig, de ignorerer simpelthen problemet og lukker chatten uden spillerens tilladelse. Min konto er også fuldt verificeret.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med at få et bevis på min hævning fra Casinodays, så jeg kan undersøge med min bank, hvor min fond sad fast.
Tak
Jeg forstår fuldt ud din frustration, life829. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Petronela 🙏
Du kan se, hvordan Casinodays får mig til at narre fra den 4. oktober til nu, og den sidste dato, der er angivet af Casinodays, er også forbi i dag, og jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto. Hver gang jeg beder om beviset for min betaling, vil de' Ignorer bare og luk chatten, da du kan se det vedhæftede skærmbillede, hvordan de opfører sig med mig. Jeg er meget gammel spiller og indbetaler regelmæssigt, men de har snydt med mig for 40000 INR. De giver mig ikke bevis for, hvor UTR/Transaktions-ID nævnte så at betalingsstatus let kunne spores gennem banken. De kommer kun med undskyldninger for at vente i morgen, i morgen, i morgen. Jeg har også sendt dem kontoudtog fra den 3. oktober til nu. Jeg har heller ikke forventet dette med Casinoguru, at du' Jeg tager ikke nogen handling, selv efter for sent og spilder min tid.
Vær venlig at hjælpe mig, så ingen kan blive fanget på denne svindelside.
Tak
Kære Casinoguru Team
Casinodays har afspejlet min hævning på 40000₹ tilbage til min Casinodays-konto i går, og jeg anmodede om hævning igen, og i dag fik jeg pengene på min bankkonto. Mange tak for din støtte. Luk venligst denne klage, da jeg har modtaget min hævning fra Casinodays i dag.
Tak😍🥳🎉
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, life829, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
