Spilleren fra Estland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casino Extra - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 510 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Casino Extra har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg starter helt fra begyndelsen, jeg registrerede mig på casinoet og modtog en bonus uden indskud. Jeg vandt bonussen tilbage, foretog en indbetaling, bekræftede den. 21/04/22, samme dag blev de tjekket og godkendt! Men jeg har aldrig modtaget pengene! Jeg kontaktede supporttjenesten, de fortalte mig, at jeg ifølge deres oplysninger modtog pengene på min konto! Jeg skrev til dem via e-mail, bad også om støtte til at give bankbekræftelse af betaling! Kasinoet giver kategorisk ikke disse oplysninger, de besvarer slet ikke e-mailen! I forbindelse med disse konkluderer jeg, at hvis de ikke kan give en bankbekræftelse, så har de ikke foretaget nogen overførsel! Ved gentagne henvendelser er svaret, at de vil kontakte mig på e-mail, og ingen information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vladgo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en bonus uden indskud?
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg lavede endnu en indbetaling.
Jeg skrev til din support, at problemet var løst.
Ikke desto mindre fandt casinosupporttjenesten ud af det, og jeg fik mine gevinster!
Tak for din hjælp!
Og tak til hele casinoteamet!))
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, vladgo, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
