Spilleren fra USA blev anklaget for at bryde bonusvilkårene, mens han spillede med en no-rules bonus. Problemet blev løst, da kasinoet besluttede at betale spilleren.
Automatisk oversættelse:
Casino Extreme - Spilleren blev anklaget for at have overtrådt bonusbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
Casino Extreme
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Jason.
For det første anede jeg ikke, at I alle eksisterede indtil i dag. Jeg har gennemset Casino Guru, og jeg kan ikke tro, at I alle gør, hvad I gør for spillerne. Jeg troede, at vi alle var alene, og den eneste måde at finde velrenommerede steder at spille på var gennem forsøg og fejl. Tak for det du gør.
Jeg indbetalte hos Casino Extreme og krævede et "INGEN REGLER" 200 % tilbud, der havde en 1x gennemspilning og ingen maks. udbetaling. Jeg tror, at koden til bonussen var "no200rules", som findes på casinoets hjemmeside.
Jeg var heldig for en gangs skyld. Jeg gennemførte gennemspilningen og loggede ud. Den næste dag loggede jeg ind og spillede nogle slots og besluttede at give live dealer blackjack en chance. Jeg overførte penge til live casinoet, hvilket systemet tillod mig at gøre. Jeg spillede et stykke tid og overførte det samme beløb tilbage. Jeg brød selv på live dealeren BJ.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning, anmodningsnummer: 3036133. Opfyldte alle verifikationskravene.
I henhold til T&C fra hjemmesiden, "7.1.t - Turneringer, Progressive Games, 777 slot eller andre Live Dealer spil kan ikke spilles med casino bonusser, medmindre andet er angivet."
Det er delen, MEDMINDRE ANDET ANGIVES. Dette var et tilbud på 200 % uden regler og ikke "ingen maksimal udbetaling, ingen gennemspilning"-bonus.
I en anden del af T&C,
"At spille på online casino er en speciel form for glæde. Alle kan lide at vinde og tjene rigtige penge, mens spilleautomater eller roulette-hjul snurrer. Casinobonusser giver en ekstra chance for det, især hvis de kommer med en ABSOLUT MANGEL PÅ REGLER."
"Absolut mangel på regler" er en anden måde at sige "ingen regler".
De hævdede, at jeg tog et "ingen satsning, ingen maksimal udbetaling"-tilbud. Jeg forklarede, at jeg forstod reglerne for denne type bonusser, men det tilbud, jeg tog, var specifikt angivet anderledes. Den sagde, at der ikke var nogen regler. Jeg søgte i T&C for definition af et tilbud uden regler og kunne ikke finde et. Jeg bad dem om at påpege, hvor jeg kunne finde om der ingen regler tilbud og fik ingen svar.
Du kan ikke overføre penge til live dealer-spillene, hvis du ikke har opfyldt gennemspilningskravene. Hvorfor fik jeg lov til det? Hvorfor kalder de et tilbud for et "ingen regler", når der er regler? Selv koden sagde ingen regler, og den er stadig på deres side. Jeg vedhæftede et skærmbillede, der blev taget for et par minutter siden, og som viser tilbuddet.
Jeg havde ikke held med at prøve at ræsonnere med kasinoet. Kasinoet holdt op med at svare og efterlod mine spørgsmål ubesvarede. Jeg føler, at jeg er blevet snydt. Jeg forventer ikke, at Casino Extreme vil gøre dette rigtigt. De gav mig mit indskud tilbage, men det var for lidt til at hæve, så det tabte jeg også.
Jeg vedhæftede hele e-mail-tråden mellem os om dette. Enhver hjælp til dette er meget værdsat. Jeg ville være kommet til jer alle før, hvis jeg havde kendt til jer. Jeg har et par venner, og jeg vil sørge for at kende til Casino Guru.
Med respekt,
Jason B***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bowenbowen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kampagnesektionen, og jeg fandt dette:
Nå, jeg er enig i, at dette ikke er den bedste markedsføringspraksis, og det er meget vildledende for spillere. Var dette den første bonus, du aktiverede i Casino Extreme? Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette var 1. indbetaling. Det var for $30,00. Jeg vil videresende alle e-mails til dig i dag. Mange tak.
Jason
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror, du har fået tilsendt alle de e-mails, der har med dette at gøre. Vil du have e-mails om at blive verificeret af Casino Extreme? De vil inkludere alle dokumenter, der er sendt til dem til verifikation. Jeg ville ikke tro, at disse var nødvendige, men hvis de er, så lad mig det vide.
Kan du bekræfte, at du også har modtaget bilagene til denne klage. Snittet jeg sendte dig viste tilbuddet hedder "ingen regler" og det er endda en del af tilbudskoden du skal indtaste, "no200rules". De markedsfører det stadig på denne måde.
Tak
Jason
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, bowenbowen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg ser frem til at høre fra Peter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære bowenbowen,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Extreme til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter, jeg har det fint med, at de er en del af samtalen.
Et andet punkt, der skal gøres om dette, er, i øverste højre hjørne af webstedet er der en lille drop-menu, der viser dine saldi. Den viser "rigtige penge"-saldo, "bonuspenge"-saldo, "gennemspilsbalance" og comp-point. Da jeg overførte penge til live dealeren, var den eneste saldo, jeg havde, en "rigtige penge"-saldo på omkring $800. Der var ingen bonussaldo og ingen gennemspilssaldo. T&C siger, at du ikke kan spille live dealer med bonusser. Hvorfor skelne mellem de to balancer, hvis de anser dem for at være ens?
Jeg har kun overført $100 til live dealeren. Jeg overførte $100 tilbage til "rigtige penge"-kontoen. Jeg er temmelig sikker på, at jeg brød lige ved at spille Black Jack.
Min oprindelige indbetaling var $30 plus 200% bonus på $60 for en samlet startsaldo på $90. Jeg brugte tydeligvis ikke bonussen på $60 på dette tidspunkt. De kunne have trukket bonussen tilbage i det sekund, jeg mødte gennemspillet, ligesom mange andre casinoer gør.
Tak for hjælpen
Jason
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Hej bowenbowen,
Jeg håber, I har det godt.
Accepter venligst vores undskyldning for det forsinkede svar, klagen har først nået os nu.
Vi har gennemgået spillerens krav, og de stemmer overens med det, der skete på spillerens konto.
På nuværende tidspunkt vil ledelsen skulle gennemgå sagen i detaljer, så alle oplysninger er tydeligt præsenteret.
Vi kontakter dig, så snart gennemgangen er udført, og forhåbentlig når vi til en aftale.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mr. Newman,
Jeg sætter pris på dit svar, og jeg ser frem til at løse dette sammen med dig.
Med respekt,
Jason B*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Extreme-team,
Har der været nyt vedrørende klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Peter,
Det eneste svar, jeg kender til, er 1-svaret fra den 19. maj.
"Vi har gennemgået spillerens krav, og de stemmer overens med det, der skete på spillerens konto.
I øjeblikket skal ledelsen gennemgå sagen i detaljer, så alle oplysninger er tydeligt præsenteret." Luke Newman, ledelsen
Jeg har ingen anelse om, hvor lang tid disse ting tager. Hvis nogen har brug for noget fra mig, så lad mig det vide.
Bowen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej bowenbowen,
Tak for din tålmodighed.
Ledelsen har afsluttet gennemgangen af din konto og din klage, og vi er glade for at kunne sige, at den oprindelige beslutning om at annullere gevinsten er blevet tilbagekaldt, og dine gevinster er blevet returneret.
Selvom der teknisk set blev foretaget en overtrædelse ved at overføre midler til live dealer-spil, blev der ikke opnået væsentlige gevinster på nævnte spil, hvorfor beslutningen kunne omstødes.
Vi skal nævne, at da din oprindelige indbetaling blev refunderet, og da du har brugt en bonus, blev det samlede returnerede beløb reduceret til i alt $90,00 ( $30,00 indbetalingsbeløb + $60,00 bonusbeløb).
Vi skal også minde dig om at være opmærksom på vilkårene og betingelserne for Casino Extreme vedrørende enhver bonus:
Vilkårene for enhver kampagne forbliver i kraft indtil hele saldoen er hævet og slettet fra din konto.
Se nedenfor.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUS OG KAMPAGNE
7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
v. "Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er opfyldt. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo gør ikke annullere bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne."
Da din konto er fuldt verificeret til øjeblikkelige udbetalinger, bedes du kontakte vores kundeservice for at fuldføre din udbetaling. Beløbet på din konto kan kun hæves og kan ikke spilles med.
Tak for din forståelse, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino ekstrem ledelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mr. Newman,
Tak fordi du kigger på dette. Jeg er selvfølgelig glad for dig og dit casinos beslutning. Jeg har ingen klager, kun ros nu.
Peter,
Tak hr. Intet andet end ros til dig og din virksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Extreme-team,
Tak, fordi du genovervejede din beslutning og tilbyder en løsning på problemet.
Kære Jason,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock