Casino Extreme - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.

Jeg lavede et depositum på $ 44 og havde $ 68 at spille med gratis spins. Jeg mødte mit playthrough-beløb på $ 900 og anmodede om en udbetaling på $ 450.

Nu fortæller casinoet mig, at fordi jeg spillede blackjack, kan jeg ikke foretage min udbetaling. Jeg spillede ikke blackjack, før EFTER jeg mødte min playthrough. Plus, hvis det er et begrænset spil, så skal de have spil låst, så jeg ikke kan spille.

Men jeg lavede min indbetaling, lavede en lille bonus og mødte derefter mit playthrough, og de har annulleret min udbetaling. Jeg tilmeldte mig dette casino på grund af deres ry, men det er overhovedet ikke retfærdigt.

Kære Joe,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

„Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger dit oprindelige indskud fra din udbetaling, hvis bonusen satses på 777 slot, baccarat, craps, ponton blackjack, roulette, sic bo eller ethvert live dealer-spil."

Hvis du er opmærksom på at placere væddemål på begrænsede spil, mens du satser på din bonus, er jeg desværre ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Forstå venligst, at indtil din indgivelse af en anmodning om udbetaling er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.

Tøv ikke med at kontakte mig og videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela,

Tak for dit svar. Vilkårene er virkelig uklare. Jeg lavede min indbetaling, modtog bonusen og spillede playthrough. Jeg anmodede om en udbetaling FØR jeg endda begyndte at spille blackjack eller satse højt.

Hvis jeg sætter disse penge til side for tilbagetrækning uden at bryde nogen af reglerne, hvor er problemet så? Det beløb, jeg anmodede om, havde ikke været med til at bryde nogen af vilkårene. Det blev indsendt, og DAN straffede de mig.

Og så forsøgte de at berolige mig ved at give mig en kredit på $ 30, som var mindre end jeg alligevel deponerede. De kunne i det mindste bare have trukket bonusen ud eller mødt mig i midten og udbetalt halvdelen.

Dette er beskidt forretning .....

Tak, Joe, for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ?

Forstår jeg korrekt, at dette er din kasserer / indbetalingshistorik? Kan du anmode om hele din spilhistorik i Excel-format fra kasinoet? På forhånd mange tak.

Hej Pedronela, her er min spilhistorie.

Som du vil se. Jeg fremsatte min $ 450 tilbagetrækningsanmodning kl. 11:42 og begyndte at spille blackjack direkte efter anmodningen. Jeg havde IKKE spillet tidligere, og ingen af de penge, jeg anmodede om at trække, var fra blackjack-gevinster.

Tak, Joe, for skærmbilledet. Jeg vil dog stadig bede dig om at videresende hele spilhistorikken i Excel-format.

Pedronela,

I henhold til vilkårene og betingelserne .....

"Kasinoet forbeholder sig ret til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger dit oprindelige indskud fra din udbetaling, hvis bonusen satses på 777 slot, baccarat, craps, ponton blackjack, roulette, sic bo eller ethvert live dealer-spil."

Bonusen blev ikke satset. Bonussen blev taget ud af spillet og sat i en afventende tilbagetrækningsanmodning, som CASINO derefter afviste og satte tilbage for at spille, så jeg kunne blive beskyldt for at bryde reglerne.

Petronela,

Det er alt, hvad han gav mig. Jeg fortalte ham, at jeg havde brug for historien fra spil den 7. maj, og det er det, han sendte mig.

Mange tak, Joe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joe.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Casino Extreme om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Joe, Jozef, Petronela,

Håber I har det godt alle sammen!

Tillad mig først at udtrykke, hvor jeg er ked af ulejligheden og utilfredsheden, som hele denne situation har forårsaget dig, Joe. Vi er altid kede af at se lignende ting ske, da vi gør vores bedste for at give gennemsigtig og fornøjelig oplevelse til alle vores spillere. Når det er sagt, så uheldigt som situationen måtte være, skal vi altid overholde vores servicevilkår, som klart blev overtrådt i dette tilfælde.

Lad os starte med den fulde tidslinje for relevante begivenheder, som alle skete den 7. maj:

1) 22:55 - En indbetaling foretages i kombination med vores 100SPINSUP-kampagne, der tilføjes $ 68,00 bonus til spillerens konto.

2) Midlertidig - Spiller satser i alt $ 1.062,14 på spilleautomater (ingen overtrædelser) og vinder i alt $ 387,8.

3) 23.42 - $ 450 Tilbagekaldelse kræves af spilleren. Da pengene tilbage på spillerens konto var mindre end den oprindelige $ 68 bonus, kunne udbetalingen ikke behandles med det samme - alle bonusser er "klæbrige" hos Casino Extreme og skal fjernes inden udbetalingen behandles.

4) 11:42 PM - Spilleren begynder at satse på Blackjack (spil er ikke tilladt i henhold til bonusbetingelserne) og satser i alt $ 650, før det bemærkes af Pitboss. Yderligere overtrædelser blev foretaget mod maksimumsatsningen pr. Hånd på $ 10, da der blev foretaget mange indsatser for $ 15 eller $ 25 per hånd.

5) 11:50 PM - Pitboss bemærker overtrædelsen, afviser den anmodede tilbagetrækning, fjerner gevinsterne og tilbagebetaler den oprindelige indbetaling til spillerens konto.

Jeg forstår, at blackjack-indsatsen, der er en overtrædelse af bonusvilkårene, bestrides, baseret på en anmodning om udbetaling, før der blev foretaget indsatser. Bemærk dog, at anmodning om udbetaling ikke annullerer de gældende bonusbetingelser. En af vores generelle bonusbetingelser præciserer dette specifikt. Jeg har fed de vigtigste detaljer:

7.1.w. Når der er krævet en bonus, træder vilkårene i denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver fuldt ud, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonusen er blevet ryddet fra din saldo. Bonusbetingelser forbliver i kraft, efter at indsatser er opfyldt. Bonusbetingelser forbliver gældende, efter at en udbetaling er behandlet . Bonusbetingelser forbliver i kraft, når den spilbare saldo er faldet til under $ / € 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusbetingelserne. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne.

Som det kan ses ovenfor, er vilkårene for en krævet bonus fuldt ud, indtil der kræves en ny indbetaling eller bonus. Spilbegrænsningerne og maks. Indsats pr. Hånd-regler skal overholdes, så længe den sidste fondshandling er den bonus. Først når en ny indbetaling eller bonus er tilføjet til spillerens konto, kasseres de tidligere vilkår og erstattes af vilkårene for den nye handling.

Mens vi hilser muligheden for at holde begrænsede spil låst, efter at omsætningskravene var opfyldt, tilbyder RTG ikke denne funktion endnu. Denne funktion vil hjælpe meget, men indtil videre må vi stole på, at vi holder vores betingelser så gennemsigtige som muligt, og at vores spillere følger dem.

Igen er jeg ærligt ked af, hvad der skete. Jeg håber, at disse oplysninger kaster lys over årsagerne til vores beslutning og forhindrer, at det samme sker i fremtiden.

Vi håber, at dette kun er en forhindring i din ellers behagelige oplevelse med Casino Extreme, og håber at have det privilegium at være dine værter i de kommende år.

Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp.

Med venlig hilsen,

David

Casino Management

Kære Casino Extreme team.

Tak for din detaljerede forklaring.

Kære Joe.

Jeg vil forlænge timeren med 7 dage siden Casino.Guru-teamet har brug for en ekstra tid til yderligere evaluering. jeg

Kære CasinoExtreme-team.

Mange tak for dit samarbejde. I Casino.Guru mener vi, at nogle industristandarder bør sættes højere. Dette er en af grundene til, at vi offentliggjorde vores fair gambling codex . Onlinespil bør være sikkert for begge involverede parter, og at en tilstand, hvor ingen udnyttes, kan opnås.

I dette særlige tilfælde mener vi, at dit system ikke er helt sikkert, spilleren fik lov til at spille den begrænsede spilgenre og mistede alle sine gevinster bare på grund af det (selv dem, han lovligt satsede). Den bedste løsning ville være at forbedre dit system, så spilleren med en bonus får ikke lov til at åbne et begrænset spil, eller det begrænsede spil ville have et bidrag på 0% til satsningen af beløbet.

Venligst, er du i stand til at finde et kompromis med spilleren, eller er dette din endelige beslutning?

Kære Jozef,

Mange tak for din indsigt og ærlige mening.

Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, ville vi helt sikkert gøre det, hvis vi havde mulighed for at holde spil begrænset, efter at væddemål blev ryddet. Desværre tillader RTG-systemet os simpelthen ikke denne mulighed på nuværende tidspunkt. Dette er grunden til, at vi gør vores bedste for at gøre det relevante udtryk klart synligt og gennemsigtigt, så spillerne ved på forhånd, at begrænsede spil ikke kan spilles, selv efter at indsatser var opfyldt. Vi vil øge vores indsats endnu mere på denne front for at sikre, at lignende situationer aldrig sker igen.

Når det er sagt, har vi diskuteret situationen yderligere og besluttet at møde spilleren halvvejs ved at tilbagebetale halvdelen af de gevinster, der blev vundet på tilladte spil. Spilleren er blevet kontaktet via e-mail for at afslutte refusionen.

Jeg håber, at dette afstemmer situationen med indholdet af alle parter, og håber, at vores fremtidige samtaler vil være under mere behagelige omstændigheder.

Med venlig hilsen,

David

Casino Management

Hej med dig,

Kære Casino Extreme team.

Mange tak, vi sætter stor pris på dette.

Kære Joe.

Vi betragter casino tilbud som et positivt kompromis. Kan du bekræfte, at sagen er løst nu?

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at sagen er løst.

Kære Joe,

Da vi ikke har hørt fra dig, mener vi, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef