Spilleren fra USA oplever problemer med langvarig kontobekræftelse for udbetalinger, hvilket siger, at andre kasinoer fuldfører processen meget hurtigere. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Bekræftelse tager evigt, andre kasinoer siger det samme om 3-5 dage, men tager dem kun mindre end 15 minutter
Kære Denise1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da jeg foretog hævningen, stod der, at jeg skal bekræftes, så jeg kontakter kundeservice og fortalte dem, at jeg skal bekræftes, så kundeservicemedarbejderen sagde, at du kan hæve nu, de tog pengene ud af min konto. Jeg fik en e-mail, hvor der stod, at bekræft min tilbagetrækning så jeg gjorde det næste, jeg ved, at pengene var tilbage på min konto, kundeservicemedarbejderen gjorde noget, så jeg kan foretage udbetalingen, men som jeg sagde, lagde de pengene tilbage på mit kasino og sagde bekræftelse
I ekstrem er casino ligesom brango casino og ubegrænset de verifikation er hurtig
Kan du oplyse, om du har indsendt alle de ønskede personlige dokumenter til verifikation? Hvor mange dage siden var det, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
