Spilleren fra USA er ikke i stand til at indløse en bonuskode til en gratis chip. Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi afviste klagen i vores system, fordi vi har antaget, at problemet blev løst af tredjepart.
ville ikke ære koden GURU 60 watse tid
Kære Frank,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for bonus T & C'er, og det er det, jeg fandt: "$ 60 Gratis Chip krediteres automatisk ved indløsning af kode GURU60. Free Chip er udstyret med et 40 gange væddemålskrav og har et maksimalt tilladt træk på $ 100. Progressives, Baccarat, Craps, Roulette, Sic Bo, PaiGow Poker, Red Dog, War er udelukket spil. Der er ikke tilladt flere konti, gratis spins eller gratis chips i træk. Standard gratis bonusregler gælder. "
Kunne du bekræfte for mig, at du ikke har aktiveret andre gratis spins eller gratis chips på din konto, mens du forsøgte at indløse denne specifikke $ 60 gratis chip? Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor du ikke har været i stand til at bruge promo-koden? Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Frank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
@Casino Extreme, kan du kaste lys over denne sag? Hvorfor bonuskoden ikke er blevet overholdt? Mange tak på forhånd for dit svar.
Hej Frank,
Desværre underskrev du ikke via Casino gurus-link, hvorfor du ikke kunne bruge denne kode, men du har brugt en anden velkomstfrem kampagne. Bemærk kun, at der kun kan benyttes en gratis velkomstkampagne pr. Spiller.
Håber dette hjælper .
Med venlig hilsen
Mikey
Casino Management
Kære Frank,
Se svaret fra casinoet ovenfor. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne nøje, og det er det, jeg fandt:
"7.2. Ny brugervelkomstbonus
Følgende regler gælder for en ny brugerfri velkomstbonus placeret ved åbningen af en ny brugerkonto:
Hvis du modtog en ikke-indbetalt bonus (gratis chips), skal du satse 30 x værdien af den gratis chip.
Der krediteres kun en gratis chip pr. Person, familie, husholdningsadresse, e-mail-adresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (for eksempel: universitet, broderskab, skole, offentlig bibliotek eller arbejdsplads).
Hvis du tidligere har draget fordel af en velkomstbonus, er du ikke berettiget til nogen på hinanden følgende velkomstbonus . "
Er du klar over, at du har brugt nogen anden velkomstbonus i fortiden? Desværre, hvis dette var tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Lad mig venligst vide. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Her er et svar fra spilleren (ved en fejltagelse blev den indgivet som en ny klage):
"Jeg besvarede spørgsmålene fra dine folk og forklarede personlige omstændigheder om, hvorfor jeg havde taget sig tid til at besvare svaret bortset fra det svar, som Casino Extreme gav, at jeg ikke brugte nogen anden kode, da min kode, der blev leveret af dit websted, IKKE fungerer Jeg skrev en klage til jer for at undersøge det og gik IKKE tilbage til deres websted, så jeg ved ikke, hvordan de kunne hævde, at jeg brugte nogen anden kode, som IKKE er sandt. Jeg har en zreo-balance og har aldrig spillet på deres side, jeg har stadig en nul balance så hvordan spillede jeg nogensinde IKKE SAND, de forsøger at beskytte deres benægter min bonuskode. Jeg ville hellere have de undskylder, og det ville have været det, jeg har ikke tillid til dem nu, da de nægter at påtage sig noget ansvar "
@Casino Extreme, kan du venligst fremlægge noget bevis derunder? Du kan sende det til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru.
På forhånd mange tak.
Hej alle ,
Desværre er dette ikke sandt, da kunden spillede slots med vores velkomstfrie promovering. I alt 216 spins, der satsede på $ 92,01 og den gennemsnitlige indsats på $ 0,42.
Hvis der kræves noget andet, så fortæl mig det.
Med venlig hilsen
Mikey
Casino Management
Casino Extreme, meget tak for dit svar. Kan du sende bevis til min e-mail-adresse (petronela.k@casino.guru)?
Hej Petronela,
Bevis sendt :)
Med venlig hilsen
Mikey
Kære Frank,
Jeg har modtaget et bevis fra casinoet. Desværre må jeg sige, at du har indløst en anden bonus før, og det ville være en grund til, at du ikke længere er berettiget til en anden velkomstbonus. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, kunne jeg hjælpe dig med. Ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Jeg bor i et dyrt hi ride condos og har fået folk til at opfange min wifi ved flere lejligheder, det er også sket med andre naboer
såvel som desuden blev en del af problemet løst, men adskillige identitetselementer blev opfanget, hvilket er under efterforskning, hvis nogen under påskud af at være mig og brugte en konto, bedes du sende dem dokumentation på min e-mail
Kære Frank,
Jeg har modtaget bevis fra casinoet, som beviser, at du har indløst en anden velkomstbonus i fortiden. Dette bevis er ikke baseret på den samme IP-adresse. Desværre kan jeg ikke dele beviserne med dig. Jeg beklager, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag til din tilfredshed, men beviset fra casinoet er tilstrækkeligt. Hvis der er noget andet, som jeg kunne hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg har allerede forklaret dig, at i vores kompleks havde vi et problem med andre, der tappede til vores WiFi og stjæler vores tjenester og identiteter, dette er blevet stoppet af retshåndhævelse og ejendomsadministration. Jeg er ikke den eneste nabo, der har problemer, men jeg har aldrig spillet på casinoet efter at jeg ikke kunne bruge koden
Jeg såvel som andre naboer havde en vanskelig tid med ting som dette, fordi jeg af dette problem, og da du ser ud til at sidde med casinoet snarere end en følger, ville jeg værdsætte det, hvis du beder casinoet om at e-maile beviset, ikke hvad jeg set fra deres svar til dig, som overhovedet ikke er bevis, men kun deres siger det
Og på den måde får jeg lovhåndhævelse til at gøre deres job, du kan på et senere tidspunkt blive kontaktet af den ledende detektiv, hvis håndtering af min sag, vil du venligst annullere ethvert medlemskab fra din guru-side, da jeg føler du ville være tilfreds med at hjælpe eller tro på hvad de fortalte dig, at de aldrig har bevist noget, så jeg er sikker på, at retshåndhævelse vil kontakte den person, der sendte dig de falske falske oplysninger om mig
Så fjern mig fra din guru-side
Kære Frank,
Jeg er meget ked af at høre, at du tror, jeg tager nogen side. Vores forum forsøger at være så uafhængig som muligt, og vi prøver altid vores bedste, når vi løser en sag. I mit synspunkt var det bevis, som casinoet har leveret os, tilfredsstillende. Jeg har ingen andre muligheder eller muligheder for at undersøge, kun for at anmode om og indsamle bevis.
Hvis du stadig ønsker at fortsætte med denne sag, vil jeg anbefale dig at kontakte Curaçao eGaming (Licensing Authority). Vær opmærksom på: „Curaçao eGaming skal kun kontaktes af spillere, når de mener, at en operatør bryder deres licens. Alle tvister med en operatør om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, skal først tages direkte op med operatøren. Hvis der ikke findes nogen opløsning, er der et antal uafhængige organer, du kan kontakte, som bør vises på operatørens websted. Hvis klagen dog vedrører en operatør, der overtræder deres licens, kan du kontakte Curaçao eGaming direkte via deres spillersupportkanal eller via knappen "Indsend en klage" nedenfor. Du skal medtage alle detaljerne i din klage, så de kan undersøge fuldt ud. Alle tvister skal registreres skriftligt via e-mail, så klagen er korrekt registreret. "
For at fortsætte med at kontakte licensudstedende myndigheder, bedes du bruge nedenstående link eller klikke på licensvalidatoren / forseglingen på kasinoets hjemmeside og "Indsend en klage" direkte.
"https://f584444c-9674-4199-90bf-0d4a90d52596.curacao-egaming.com/sealassets/f9184b2f8f353364da5ab46c99fec317-casinoextreme.eu-4f717bb3f1e93a256a15e554d5513e9c2157f726e5197ca8b7c429c05ace46378f762d71e3e24f41f07435b41ff5a491-c2VhbC5wbmc%3D?status=valid"
Hvis du ønsker at afslutte denne klage, overholder jeg din anmodning, men hvis du tillader mig, vil jeg gerne holde den åben i en måned og vente på, at du holder mig orienteret om resultatet fra Curaçao eGaming. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
