Spilleren fra New Zealand fik annulleret sine gevinster i henhold til en regel, der forbyder indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg har fået daglige spins med et par kampagner, som jeg har gjort krav på. 20fs hver dag på Brango og ekstremt, de uddeler også weekendfs, som jeg ikke fik i sidste uge, da jeg ikke havde indbetalt den uge. Men den daglige 20fs (superbowl-måned-ting) ankommer stadig, og jeg har spillet igennem og anmodet om en udbetaling, Extreme har annulleret mine gevinster og meddelt, at jeg har fået for mange i træk.
Kære Wollygog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"BONUS OG KAMPAGNE
...
Kasinoet tilbyder bonusser som et incitament til rigtige spillere. Bonusserne er ikke beregnet til at give gratis penge væk til spillere, der er klassificeret som "bonusjægere" eller "bonusmisbrugere". Kasinoledelsen vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som en "bonusjæger" eller "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive ugyldige. Alle beslutninger truffet af ledelsen er endelige og irreversible. Kasinoet opfordrer spillere til at deltage i kampagner, men til at afstå fra at misbruge dem. Hvis en spiller viser sig at have en oversigt over kampagnemisbrug eller bedrageri (tilbageførsler) på vores kasino eller et andet kasino eller en associeret købmand, vil spillerens konto få deres gevinster og kampagner fjernet. Bonusjægere er spillere, der bruger mere end 5 ikke-indskudsbonusser uden nogensinde at foretage en indbetaling i kasinoet. Bonusmisbrugere er spillere, der ikke respekterer kasinoets bonusser og kampagnevilkår og betingelser, samt drager urimelige fordele af enhver kampagne."
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har krævet bonusser og indsat havde en udbetaling osv. Men spørgsmålet har været, på hvilket tidspunkt besluttede de sig for nok. Var nok de sender 20fs til dig hver dag, når du har indbetalt i den måned. Jeg videresendte nogle dokumenter til Tomas, jeg vil videresende dem til dig Radka
Både brango og extreme har nu blokeret mig, selvom brango også et depositum 1 time i forvejen og ikke reagerer.
Du kan videresende enhver støttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Mange tak, Wollygog, for den videresendte e-mail. Da du er klar over at indløse flere gratis bonusser uden at indsætte rigtige penge imellem dem, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
