Casino Extreme - Spillerens gevinster fjernet på grund af flere konti.

Jeg modtog en uopfordret e-mail fra dette casino med en bonus uden indskud. Jeg tilmeldte mig og vandt. Jeg gennemførte gennemspilningskravene, og bonussen sagde maks. udbetaling er $50.

Jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter for at bevise min identitet, og jeg loggede ind et par dage senere for at se, at mine gevinster forsvandt. Jeg tjekkede for at se, hvad der skete, og de sagde, at jeg overtrådte vilkårene, så de fjernede mine gevinster.

Deres påstand var:

Bemærk venligst, at vi har gennemgået din konto og din klage. Årsagen bag fjernelsen af dine gevinster er det faktum, at der er over 10 konti registreret fra den samme IP-adresse med nøjagtig samme adresse også. Som du højst sandsynligt er klar over, må en spiller kun have én konto på kasinoet. Dette er en meget almindelig regel i alle online casinoer. Det faktum, at dine gevinster kom fra en velkomstbonus uden indskud, udgør endnu en overtrædelse af de vilkår og betingelser, du har aftalt at deltage i.

Jeg har ikke flere konti hos extreme casino. Jeg bruger min mobiltelefon til at spille på disse sider. Trådløse udbydere genbruger IP-adresser, som de burde vide, er jeg sikker på. Intet andet kasino, jeg spiller med, har nogensinde beskyldt mig for at have adskillige konti på grund af min Verizon IP-adresse. Dette er mere end absurd.

De nævner min adresse, men ingen på min nuværende eller tidligere adresse har en konto hos extreme casino, og jeg har bestemt ikke mere end én konto hos extreme casino, da jeg ikke engang vidste, hvem de var før deres uopfordrede e-mail .

De leder efter enhver måde at undgå at betale så lille et beløb på. For et kasino at undgå at betale $50, men stadig sende mig en e-mail for at indbetale, er mere end lyssky. Jeg håber nogen hjælper med at rette dette og sørger for, at det aldrig sker for en anden.

Tak skal du have.

Kære koloniseringsmåne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?

• Blev din konto tidligere bekræftet?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er der ingen chance for, fordi jeg bruger mine mobiltelefondata til at spille på hvert kasino, jeg er tilmeldt. Min telefon skifter konstant fra 4g til 5g, hvilket ændrer min IP. Trådløse udbydere genbruger IP-adresser, som jeg ville tro, at ethvert websted ville vide om. Det har aldrig været et problem med nogen anden side, jeg bruger.

Ingen her har en konto hos nogen, fordi jeg bor alene. Jeg har bestemt ikke mere end én konto hos dem, fordi jeg tilmeldte mig en dag fra en af deres uopfordrede e-mails. Den eneste mulighed er, at jeg bliver tilmeldt et af deres søstersider, som fik mig på deres e-mail-liste i første omgang. Yabba eller sådan noget. Men jeg har ikke mere end en med ekstrem casino. Heller ikke nogen på min tidligere hjemmeadresse.

De mailer mig stadig med bonusordrer og gratis spins tilbud, men nægter at betale.

Jeg vedhæfter de e-mails og forumkommentarer, jeg har modtaget fra dem. Den første viser de konstante e-mails, jeg får fra dem, der tilbyder gratis spins og bonusser. Den anden viser det første svar, jeg fik, som de nægtede at besvare mit spørgsmål. Så jeg gik på et eller andet forum for at klage. Det sidste skærmbillede viser deres svar. Det forum er linket til deres eget websted, så jeg ved ikke, hvor meget jeg stoler på det. Siden er https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Mange tak, colonisethemoon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp.

Hej colonisethemoon,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Casino Extreme til at deltage i samtalen.

Kære Casino Extreme,

Kan du venligst sende beviser til mig på michal.k@casino.guru for at understøtte dit krav, har spilleren flere konti og er derfor ikke berettiget til bonusgevinsterne?

Hej Michal,

Bemærk venligst, at en e-mail med omfattende detaljer, der understøtter vores påstande, er blevet sendt til din e-mailadresse for nemheds skyld.

Tag dig tid til at gennemgå det grundigt, og hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino ekstrem

Kære koloniseringsmåne,

Kan du bekræfte, hvor længe du har boet på den omstridte adresse? Hvornår er du flyttet fra den adresse?

Send venligst bevis for din nye adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.) til mig på michal.k@casino.guru

Michal,

Jeg har sendt dig oplysningerne og vedhæftet bevis som anmodet. Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide. Tak skal du have.

Hej Michal,

Hej colonisethemoon,

@colonisethemoon

Kunne du venligst logge ind på din konto og uploade de dokumenter, Michal anmodede om? Dette vil give vores bankafdeling mulighed for også at gennemgå dem. Alternativt kan du sende dine dokumenter direkte til documents@casinoextreme.com .

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino ekstrem

Jeg har sendt dokumentet til Casino Extreme som de anmodede om det. Jeg håber, at dette er løst snart, for det har været meget spildtid for en så lille gevinst på $50.

Tak for al hjælpen, det er værdsat.

Kære colonisethemoon og Casino Extreme team.

I henhold til vores e-mail-kommunikation og de fremlagte beviser fra spilleren, tror jeg, at vi var i stand til at kaste mere lys over situationen, og nu vil vi finde en retfærdig løsning.

Fortæl os venligst, Casino Extreme-teamet, hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger for at afslutte denne sag.

Nu har jeg logget ind på min konto, og mine gevinster dukker ikke op.

Casino Extreme kan du venligst genindsætte mine gevinster nu og tillade mig at hæve dem?

Tak skal du have.

Hej Michal,

Hej colonisethemoon,

Vores bankteam har gennemgået dine dokumenter, og vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet fuldt bekræftet. Som et resultat er dine gevinster fra den gratis kampagne blevet refunderet til din konto.

Bemærk venligst, at du vil være i stand til at hæve dine penge, når du har foretaget en bekræftelsesindbetaling.

Jeg mener, at vores beslutning er retfærdig, og jeg håber, at dette løser din klage - forudsat at spilleren er enig, selvfølgelig.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino ekstrem

Bekræftelsesindbetaling? Sagde du ikke allerede, at jeg var verificeret?

Hvis det er en krypto-udbetaling, hvordan ville enhver indbetaling verificere min LTC-pung?

Svar venligst på disse spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad du siger.

Tak for hjælpen med denne sag.

Kære Casino Extreme-team,

Tak for din vilje til at revurdere situationen og genkreditere bonussen tilbage til spilleren.

Kære koloniseringsmåne,

Det er en industristandard, at casinoer kræver, at der foretages en verifikation for at verificere spillerens betalingsmetode, især hvis spilleren ønsker at hæve gevinster fra en bonus uden indskud. Desuden har kasinoet disse regler på plads

6.2 Udbetaling fra din brugerkonto

g. Når du anmoder om en udbetaling fra en ikke-indskudsbonus, kræves en bekræftelsesindbetaling, hvis kunden ikke har en forudgående indbetaling.

Jeg kan kun råde dig til at følge instruktionerne.

Okay, jeg var ikke bekendt med det, fordi de kasinoer, jeg normalt bruger, ikke har sådanne krav. Tak for info og hjælp.

Jeg har indsendt en tilbagetrækning

Jeg indsatte LTC og vil vente på, at det gælder for kontoen, og jeg vil prøve at hæve igen. Tak.

Tidligere viste Casino Extreme's side "afventende saldo $10,00", nu viser den afventende saldo $9,99.

Hvad sker der? LTC-overførslen blev gennemført for over en time siden.

Jeg var endelig i stand til at indløse gevinsterne på $50. Nu har jeg mit $10-indskud afventende på deres side som "$9.99", som jeg ikke kunne indløse med $10. Nå ja.

Tak for al hjælpen. Det er værdsat.

Kære koloniseringsmåne,

Jeg er ikke helt sikker på, hvorfor din saldo er $9,99; det kan skyldes udsving i kryptovalutaværdien. Du bør dog stadig kunne bruge det til gameplay.

Jeg stoler i hvert fald på, at du vil være enig med mig i, at det vigtige er, at du har modtaget de omstridte $50. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte denne sag som løst?

Ja, dette er blevet løst. Tak igen for al din hjælp!

Kære koloniseringsmåne,

Tak for bekræftelsen.

Som klageren har bekræftet, anser vi denne klage for at være blevet afklaret/løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru