HjemKlagesagerCasino Extreme - Spillerens kontobekræftelsesproces er blevet forsinket.

Casino Extreme - Spillerens kontobekræftelsesproces er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

Casino Extreme
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 18.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde forsøgt at bekræfte sin konto i flere uger ved at uploade en ny selfie som ønsket af kasinoet. På trods af opfyldt alle krav og sendt selfie flere gange, forblev bekræftelsen ufuldstændig, og support var holdt op med at svare. Spilleren forsøgte at hæve gevinster på $50. Vi anmodede spilleren om at levere selfies til gennemgang og forsøgte at hjælpe ved at komme med forslag til klarere billeder. Kasinoet gentog behovet for en klar og synlig selfie. Spilleren blev ved med at stå over for problemer, og efter flere forsøg og kommunikation blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at få min konto bekræftet i flere uger nu. Kasinoet har bedt mig uploade en ny selfie for at afslutte bekræftelsesprocessen. Jeg har uploadet en ny selfie mindst 10 gange. Ved ikke præcis hvorfor jeg skal uploade en ny selfie igen og igen. Så holder support selvfølgelig op med at svare på mine e-mails. Så jeg nævnte at have en privat tvist, så svarer nogen endelig og faktisk siger noget nyttigt. Den siger, at de skal have selfie og ID fuldt synligt for at bekræfte kontoen. Nå, hver gang jeg uploadede dokumentet, er både jeg og ID'et fuldt synlige, som de spørger. Så jeg forstår ikke hvorfor de ikke bekræfter min konto. Og selvfølgelig holdt support op med at svare igen. Jeg vandt $50, jeg vil bare hæve det er det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære AggyOD24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg var ikke blevet informeret om, hvorfor mine dokumenter skulle uploades igen og igen indtil i går. Support siger nu, at ID'et og mig selv skal være helt synlige i selfien.

Jeg uploadede dokumenter 31/5/2024. Og har uploadet flere gange over flere uger. Jeg modtog omkring 3 e-mails, hvor der stod "upload ny selfie for at fortsætte bekræftelsesprocessen" inden for den første uge efter anmodning om bekræftelse, og derefter svarede supporten ikke engang efter endnu flere forsøg på at uploade nye dokumenter. Som tiden gik, ville jeg fortsætte med at kontakte support via e-mail og få dem til at gentage, at jeg er nødt til at uploade en ny selfie, og i sidste ende fik jeg besked på bare at være tålmodig, da bekræftelse kan tage 3-5 hverdage. På dette tidspunkt havde jeg ventet over 10 hverdage. Jeg spurgte igen og igen, hvorfor de søger efter nye dokumenter. Jeg er irriteret nu, fordi de siger, at detaljer skal være synlige, men jeg og detaljerne på ID i selfie er fuldstændig synlige, hver gang jeg har uploadet dokumenter!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej AggyOD24,

Kan du også dele de selfies, som du sendte til kasinoet med os? Vær sikker på, at de ikke vil blive delt med andre; vi vil bare tjekke om kvaliteten er tilfredsstillende. Du kan sende dem til min e-mailadresse: petronela.k@casino.guru .

Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Dokumenter sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, AggyOD24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære AggyOD24,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Casino Extreme-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Casino Extreme, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina,

Hej AggyOD24,


Jeg håber du har det godt og i sikkerhed



Bemærk venligst, at jeg har kontaktet vores bankafdeling og spurgt om status for din kontobekræftelse.

Som du har nævnt, kunne de indledende dokumenter, du indsendte, ikke bruges til at afslutte verifikationsproceduren, da selfie (billede af dig selv) med dit ID ikke var tydeligt nok, og detaljerne på billedet ikke var synlige. Den 31. maj, samme dag som brugeren indsendte sine dokumenter for første gang, blev hun straks informeret om kravene til billedet af vores bankafdeling. Siden da har brugeren givet det samme billede flere gange, selvom hun eksplicit blev bedt om et nyt.

Det seneste svar blev sendt for 8 dage siden, og jeg deler e-mailen her.



8 dage siden (tors, 20. juni 2024 kl. 9:24)



Håber at du har det godt og i sikkerhed.


Vil du venligst sende en ny selfie med dit ID med alle detaljer synlige?


Vi beder om din forståelse for disse krav.

Vi er forpligtet til at beskytte dig og dine personlige data for at give dig mulighed for at spille sikkert og for at udbetale dine gevinster på en sikker måde.



Med venlig hilsen,

Zoe

Banking Extreme



I øjeblikket er kontoen stadig ubekræftet, og så snart brugeren fremlægger et nyt, tydeligt billede af sig selv med sit ID, kan verifikationsproceduren gennemføres.


Tak for din forståelse, og hvis der kræves yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.



Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ekstrem support vil kun sige, at uploade en ny selfie med alle detaljer synlige. Fra det dokument, jeg sendte, kan jeg tydeligt se detaljerne. Så jeg forstod ikke, hvorfor de bad mig om at sende et nyt dokument, så ja, jeg sendte det samme billede, fordi der ikke var noget galt med det. Efter at have kontaktet support flere gange med meget lidt hjælp, modtog jeg en e-mail den 7. juni, hvor jeg spurgte, om jeg havde uploadet en klarere version, fordi det var, hvad banksektoren havde i deres supportbemærkninger indtil videre. Så jeg var og er stadig forvirret frem til og efter det tidspunkt, fordi billedet er klart og detaljerne er synlige. Jeg har svært ved at prøve at finde ud af, hvad det er, de mener ikke er synligt, fordi som jeg har sagt før, er billedet meget synligt, klart og læseligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Extreme,

Tak for dit hurtige svar.

Kære AggyOD24,

Jeg forstår din frustration. Jeg vil gerne bede dig om at indsende billedet af dig selv en gang til. Stil dig venligst i det gode lys, med dit ID tæt på dit ansigt. Du bruger enten selfie-kamera, eller beder en ven om at tage et billede af dig selv. Brug venligst ikke spejlbillederne, da de har tendens til at være sværere at læse. Giv os venligst besked, når du har opfyldt dette krav.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg har uploadet dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære AggyOD24,

tak for opdateringen.

Kære Casino Extreme,

har du modtaget dokumenterne? Er de op til dine standarder, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De bad om dokumenter igen. Få også e-mailede dokumenter sendt på den sidste angivne dato. Jeg har uploadet endnu en gang her til morgen og er 1000% sikker på, at alle detaljer var synlige og klare. Men kasinoet accepterede STADIG ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære AggyOD24,

tak for opdateringen.

Nogle dokumenter og ID'er er sværere at læse, når de først er taget billeder af. Det er dels coverets finish, dels lynet i rummet, og selvfølgelig kvaliteten af kameraet. Jeg vil anbefale på dette tidspunkt at uploade en anden type bekræftelsesdokument. Har du måske et pas eller anden form for ID, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej jeg har ikke pas. Har du set det billede, jeg sendte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære AggyOD24,

Ja jeg så billedet. Det er bedre kvalitet end de foregående, men det er stadig lidt svært at læse. Vil du være i stand til at tage denne selfie igen?

Her er nogle forslag til, hvordan du kan forbedre kvaliteten af dit billede.


Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere


filefile

Sørg for, at kameraet er fokuseret på ID'et. Dette gør ID'et meget tydeligere og nemmere at læse.

Når du tager billede af ID'et alene, skal du venligst placere det på den ikke-blanke overflade.


Jeg håber, at disse forslag var nyttige, og lad mig venligst vide, om du har indsendt dine nye billeder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AggyOD24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi AggyOD24 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden AggyOD24-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere