Casino Extreme - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Jeg er i øjeblikket på et genoptræningscenter, så vi får kun vores telefoner hver anden dag i en time på tirsdage og torsdage. Og 4 timer på lørdage og søndage. Og det var på en lørdag.

Som de fleste af mine indbetalinger indløste jeg ikke en bonus på denne $50 indbetaling, som var den sidste af mine tilgængelige $ på min cashapp. Kort tid efter at jeg har spillet, ender jeg med, at der dukker noget op, som giver mig brug for $35, og min saldo er på $84 på dette tidspunkt, så jeg regner med, at jeg vil hæve $35 og efterlade mig med de $50, jeg startede med. Jeg starter tilbagetrækningen på $35 gennem bitcoin ved at bruge min cashapp, så jeg har pengene til rådighed til at bruge hurtigst muligt. Det bliver godkendt gennem de 1. 2 trin, og der sendes en e-mail til mig for at bekræfte alt. Jeg svarer på e-mailen, der bekræfter tilbagetrækningen og venter i håb om, at udbetalingen sker i tide, så jeg har adgang til de $35 i tide, som jeg kan bruge, før jeg skal aflevere min telefon. Pengene rammer ikke min cashapp i tide og lad min kæreste bare sende $35 til en person for mig, så du behøver ikke at vente på tilbagetrækningen. Når jeg ikke venter på de 35 længere, begynder jeg at spille de resterende $49 og taber dem kort før jeg afleverer vores telefoner for natten. Så den næste dag logger jeg ind på min profil og går for at se om at indbetale $35 og kommer for at finde ud af, at udbetalingen blev nægtet af kasinoet, der fortalte mig at hæve hele saldoen, og at de 35 var blevet refunderet. Hvilket var bs. På intet tidspunkt, mens jeg spillede de resterende $49 dagen før, steg min saldo $35 fra refusion.

Jeg har bedt om, at de viser mig, hvornår de havde refunderet pengene, og de siger, at jeg kan se en historik over de spil, jeg har spillet i kontohistorikken, og hævder, at de har refunderet pengene, men det gjorde de aldrig.

Udover hvad casino nægter nogen at hæve en del af deres penge og fortælle dem at hæve det hele. Kasinoer vil have dig til at spille så mange penge som muligt.

Kære Daniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru ? Ideelt set bedes du også sende det sammen med din spilhistorik. Var din konto fuldstændig bekræftet tidligere, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg er blevet bekræftet hos casinoet i et par måneder på denne konto. Og min oprindelige konto, som jeg havde oprettet og glemt login-oplysninger til for over 3 år siden, blev bekræftet.

Der er et skærmbillede af mine seneste par ugers kassehistorie. Som ikke havde set det før bad mig om at tage et skærmbillede af det. Og jeg aner ikke, hvad den 19.03 promo-tilbagetrækning er. Hvis det skulle være en hævning, modtog jeg aldrig pengene fra det.

Og jeg kunne ikke finde min spilhistorik.

Kære Daniel,

Fra kassehistorikken er det tydeligt, at din udbetalingsanmodning på $35 er blevet afvist. Det andet beløb på $19,03 er et kampagnetilbud, der er indløst og tilføjet til din konto.

Kan du venligst bekræfte det?

Det var, hvad jeg troede, og hvad CasinoExtreme benægter. De sagde, at det var noget, de gjorde for at forhindre, at mine penge var i strid med vilkårene. Også $35-udbetalingsanmodningen blev godkendt hvert trin på vejen indtil det sidste, når jeg havde mistet den anden del af mine penge. Her er et skærmbillede af min cashapp bitcoin-aktivitet den 27. marts. Den dag, hvor tilbagetrækningen af kampagnesaldoen blev foretaget. Som du kan se ingen indbetaling den dag, andet end fra min pige.

Hvis du giver mig en e-mailadresse, kan jeg videresende de e-mails, jeg har mellem CasinoExtreme Support og mig selv, sammen med et par chatlogs, jeg har gemt. Eller hvis der er en måde jeg kan pm'e dig her, kan jeg prøve at sende det i en pm.

Og jeg ved, at tilbagetrækningen blev afvist. Mit problem er, at de aldrig gav mig $35 tilbage efter at have nægtet tilbagetrækningen.

Du kan videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Mange tak, Daniel, for den videresendte kommunikation. Kan du fortælle, om du kunne få adgang til din spilhistorik?

Nej, jeg kunne aldrig få adgang til min spilhistorik. Jeg bliver ved med at bede dem om at give en optegnelse over mit spil fra det tidspunkt, hvor jeg lavede min anmodning om udbetaling af $35, indtil jeg havde en $0,00-saldo. Jeg ved, at hvis jeg fik den information, ville jeg være i stand til at bevise, at $35 faktisk aldrig blev refunderet. Og jeg er stadig forvirret med hensyn til $19,03. Skulle jeg have modtaget det. De siger, at det var en kampagne, og at det ikke er muligt at trække det tilbage.

Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Daniel.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej!

Håber du har det godt!

Bemærk venligst, at alt blev udført i henhold til standardprocedureprotokoller, der har været etableret i ret lang tid. Jeg vil nedenfor angive rækkefølgen af begivenheder, der fandt sted:

3/27/2022 20:45:00 - Der blev anmodet om en BTC-udbetaling efter dit kuponspil, beløbet er $35, hvilket efterlader yderligere $33,24 på din saldo.

3/27/2022 20:47:20 - Dit bonusbeløb for den kupon blev trukket fra, og fradragsbeløbet var $19,03, hvilket efterlader $14,21 i spilbar saldo på din konto.

3/27/2022 20:47:43 - Din udbetaling blev afvist, og de 35$ blev returneret til din saldo, hvilket hævede saldoen på din konto til $49,21.

Bemærk venligst, at alle dine saldokorrektioner blev anvendt med det samme på din konto og førte til en misforståelse om, at du havde 49,21$ på din saldo, da udbetalingen blev anmodet om. Desværre fortsatte du med at udspille resten af saldoen.

Du fik også tilsendt en e-mail om, at udbetalingen blev afvist, og du blev bedt om at anmode om hele saldoen. Grunden til, at det blev gjort, er, at vi insisterer på, at spillere trækker hele saldoen i stedet for at efterlade små beløb på deres konto. Når der spilles en indbetalingsbonus, forbliver reglerne i henhold til vores T&C'er i kraft, indtil hele saldoen fra en kupon enten er udspillet eller trukket tilbage. Du ender simpelthen i en situation, hvor du bringer de anmodede gevinster i fare ved at risikere at spille forbudte spil eller bryde andre kuponregler.

Bemærk venligst, at der ikke var nogen funktionsfejl, og dine saldoændringer afspejlede alle, hvad du vandt under dit spil.

Jeg håber, at dette kaster lidt lys over de begivenheder, der er behandlet ovenfor.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino ekstrem ledelse

Nej det er ikke sandt eller muligt. Før jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, havde jeg en saldo på $84. Udbetalingsanmodningen på $35 gav mig derefter $49. Så alt det formodede balancekorrektion, der angiveligt sker øjeblikkeligt og med lysets hastighed, før tilbagetrækningen overhovedet blev nægtet, er ikke sandt.

Hvordan ville det hele ske øjeblikkeligt, hvis jeg ikke engang blev nægtet at trække mig tilbage før det 3. og sidste trin? Og min saldo på $84 før ethvert udbetalingsforsøg var det, jeg hallucinerede? Efter trin 1 og 2 viser min saldo $49, før jeg starter 3. trin af udbetalingen. Og det var stadig en bonus uden regler. Så hvordan er der en regel om, at det fulde beløb skal trækkes tilbage?

Hej,

Håber du har det godt,

For det første, med hensyn til den bonus, du havde spillet, selvom der ikke var angivet nogen indsats- eller maksimale udbetalingsbegrænsninger, kunne du stadig have brudt reglerne ved at spille forbudte spil eller gå over den maksimale udbetaling. Derfor reagerede betalingsteamet.

At reflektere tilbage på din klage over tilbagetrækningsafvisningen og saldoen. Jeg er ked af at sige, at den saldo, du nævner, ikke var aktiv på noget tidspunkt i udbetalingskontrollen. Bemærk også, at der ikke blev spillet et eneste væddemål inden for tidsrammen, og det er nemt at bestemme ændringer i kontosaldoen.

Indlægget med skærmbilledet fra din kontohistorik vil kun vise dig dine sidste handlinger, og du har brugt en hel del gratis bonusser efter det problem, din klage handler om. Du kan dog indstille tidspunktet fra 27. til 28. marts for at se saldoændringerne blev anvendt på din konto.

Jeg har vedhæftet skærmbilledet fra din kontohistorik for at vise, at inden for de to minutter, der blev refereret til i mit tidligere svar, fjernede din udbetaling de anmodede 35$, og at det samme beløb blev tilbageført, så snart udbetalingsanmodningen blev afvist. Du har også modtaget e-mailen om afvisningen af udbetalingen.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino ekstrem ledelse

Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere undersøgelse af sagen.

Hej Daniel.

Jeg anser kasinoforklaringen for at være tilstrækkelig. Er der noget uklart, eller kan jeg lukke denne sag? Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Tilstrækkeligt, men jeg taber $35, fordi sandheden er, at de ikke kan levere spin log, der viser mig, hvor jeg spillede $35, fordi jeg ikke gjorde det. Jeg er ikke illusorisk og forsøger ikke at snyde for sølle $35. Vil bare ikke spille en cent mere på casino extreme og vil ikke bruge casinoguru til anmeldelser eller andet vedrørende online casinoer

Kære CasinoExtreme-team.

Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os eller spilleren sin spilhistorik? Derudover, kan du forklare, hvad der er sket med $35, efter at de blev anvendt tilbage?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da casino-teamet normalt samarbejder fuldt ud, og jeg forsøgte at nå holdet gennem vores kommunikationskanaler, vil jeg give dem ekstra 7 dage.

Hej!

Først og fremmest undskylder jeg oprigtigt, da en fejl i en kommunikationsportal førte til, at klagen ikke blev gennemgået i så lang tid. Jeg håber, at vores aktivitet gennem årene taler for sig selv i forhold til hurtig og hurtig vurdering af eventuelle klager, vores kunder måtte have.

Når det er sagt, kan vi vende tilbage til det vigtige spørgsmål her. Vi har vist spillerhistorien fra spillerens perspektiv, så kunden kan se og vide for at kunne tjekke sig selv.

Men hvis den angivne rapport ikke er tilstrækkelig, kan du gennemgå den fulde legder-rapport fra den 27. marts til den 28. marts, som vil omslutte væddemål forud for den omstridte anmodning om tilbagetrækning, handlinger med grønt blink (med tidsstempler), som blev nævnt i vores tidligere rapport og den omtvistede saldo returneret til spillerens konto umiddelbart efter udbetalingsafvisning, kun for at blive spillet ud sammen med saldoen, som beløbet blev krediteret over.

De handlinger, der er citeret nedenfor (fra vores første vurdering) kan findes i linje 883 til 886, og jeg blinkede grønt til dem for at forstå rækkefølgen af de udførte handlinger og balancere ændringer, der fulgte med de udførte handlinger:

"3/27/2022 20:45:00 - Der blev anmodet om en BTC-udbetaling efter dit kuponspil, beløbet er $35, hvilket efterlader yderligere $33,24 på din saldo.

3/27/2022 20:47:20 - Dit bonusbeløb for den kupon blev trukket fra, og fradragsbeløbet var $19,03, hvilket efterlader $14,21 i spilbar saldo på din konto.

3/27/2022 20:47:43 - Din udbetaling blev afvist, og de 35$ blev returneret til din saldo, hvilket hævede saldoen på din konto til $49,21."

Det eneste problem er, at jeg ikke synes at vedhæfte en CSV-fil i denne kommentar. Jeg kan foreslå at give rapporten via en e-mail-tråd inklusive spilleren og Casino Guru-repræsentantens e-mail. Angiv venligst de e-mails, som rapporten skal sendes til, hvis du ønsker at fortsætte på denne måde.

Bemærk venligst, at dette er den mest præcise hændelseslog, der kan leveres, og du vil her finde alt af betydning for den sag, vi diskuterer. Jeg håber, at dette vil være nyttigt og undskylder oprigtigt forsinkelsen endnu en gang.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino ekstrem ledelse

det er en anden ting, hvis jeg vil afvise min udbetalingsanmodning, hvorfor tage bonussaldoen væk?

Hej danielgolis1777.

Bonuskuponbeløbet trækkes normalt, når du anmoder om udbetalingen, så den var gyldig. Men da din udbetaling blev afvist og returneret, var den ikke længere under bonussen. Jeg tror, det er klart. Har du brug for yderligere hjælp, eller kan jeg afslutte sagen?

Jeg forstår, hvis de havde godkendt min tilbagetrækning, eller jeg gjorde, hvad de sagde og fremsatte en ny anmodning efter at have anmodet om det fulde beløb. Men det gjorde jeg ikke, og de godkendte ikke min udbetaling, så jeg kan ikke se, hvordan jeg skulle have mistet den del af min saldo, der var fra bonussen.

Jeg forstår også din pointe. Men det er lige meget, om tilbagetrækningen blev godkendt eller ej. Når du anmoder om det, trækkes bonuskuponen automatisk af systemet. Det er ganske standard hos amerikanske operatører. Jeg ville ønske, at jeg kunne hjælpe dig mere med dette, men kasinohandlinger var fuldt ud berettigede.

Jeg er tvunget til at lukke din sag som 'afvist' nu, men hvis du har spørgsmål, så tøv endelig med at kontakte mig på min e-mailadresse nævnt nedenfor.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx