Casino Fantastik - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg ved, at "Casino Fantastik (casinofantastik.com) er et ikke anbefalet casino og har de værste anmeldelser nogensinde, men jeg troede ikke på, at de var svindlere.

Den 1. oktober - 2022 annullerede de min fulde saldo på 7.550 euro. Casinoet svarer, at gevinster kan konfiskeres i henhold til deres vilkår, hvis en spiller satser mere end 30% af den sidst indbetalte indbetaling, og at jeg har lavet et enkelt spin på en spilleautomat med beløbet over disse 30%. Jeg kan ikke se i deres vilkår (se nedenfor), at de kan konfiskere den fulde saldo, som jeg også havde før det overbet bet blev foretaget.

Da dette skete, spillede jeg med rene penge uden at bruge nogen bonusser, og det er også værd at nævne, at der var ingen gevinst på det enkelte spin over 30% af indbetalingen.

Denne fidus casino ejer er Topia Solutions NV og de kører også Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz og Magicazz".

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan bl.a. omfatte: Placering af væddemål svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller bonus, kontanter, VIP-point, gratis spins) på andre spil end spilleautomater. Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.

Kære Jannelovaelvin123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?

"16. Væddemålsregler

16.1. Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.

16.2. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.

16.3. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.: Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil. Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier. "

Selvom det ikke er noget usædvanligt at have en regel om maksimumindsats anvendt på bonusspil, er vi absolut ikke enige i at begrænse spil med rigtige penge for spillere, og vi mener, at det er urimeligt og uretfærdigt.

Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du indsætter penge på din konto?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Ja, det er 100 % sikker på, at jeg ikke havde nogen bonus involveret i denne sag. Saldoen på 7.550 euro blev bygget op af et rent kontantindskud, og der var ingen bonus involveret.

Det er også ekstremt mærkeligt og sandsynligvis bare en måde at forvirre spillere på, fordi de skriver over 16:3 i deres generelle regler, men under deres bonusvilkår skriver de nedenfor:

"Uregelmæssigt spil" kan blandt andet omfatte: Placering af væddemål svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller bonus, kontanter, VIP-point, gratis spins) på andre spil end spilleautomater.

Så det betyder i så fald, at du har lov til at placere væddemål over 30% af indbetalingen på spilleautomater, som jeg spillede, hvis du bruger bonus, men ikke hvis du bruger rent kontantindskud. Reglerne er i dette tilfælde mere gunstige, hvis du spiller med bonuspenge, sammenlignet med kontantindbetaling.

Jeg kan også tilføje, at jeg er ret sikker på, at dette væddemål blev placeret der fra deres side og intet, jeg gjorde i virkeligheden.

Det er der to grunde til. Nr 1 er, at jeg lavede 500 spins på samme slot med samme værdi 6 euro, så pludselig midt i alle disse spins er der et enkelt lavet spin med en højere værdi end de tilladte 30%.

Der er ingen grund til, at jeg ville lave på høj ikke tilladt spin midt i alt dette.

Nr 2 er, at jeg kan se i min historie, at dette overbet-spin er lavet inden for nøjagtig samme sekund som spindet før det, og at det tager minimum et sekund mellem alle andre spins. Det er derefter umuligt at stoppe spinningen, ændre indsats og derefter lave et nyt spin igen, alt sammen på et og samme sekund.

Men jeg forstår, at det er tæt på umuligt at forsøge at bevise, at de har fremstillet et spin bare for at have en grund til at annullere min fulde saldo, så jeg gik ikke engang den vej.

I stedet forsøger jeg at påstå, at de ikke har ret til at annullere den fulde saldo, før det frembragte ansigtssnurr er blevet foretaget, og bestemt ikke, når jeg kun spillede med kontantindbetaling.

Jeg har selvfølgelig alle nødvendige beviser, men det hjælper nok ikke, når vi har at gøre med sådan et kriminelt kasino.

Venlig hilsen/ Jan K**********

Tak, Jannelovaelvin123, for dit svar og afklaring. Hvis du ønsker at videresende dokumentation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru . Bagefter kontakter vi casinoet.

Hej Jannelovaelvin123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Mange tak, Jannelovaelvin123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jannelovaelvin123.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Desværre, ja, denne regels eksistens er absurd. Reglen er fuldstændig uretfærdig, og jeg kan ikke se en grund til, at kasinoet kunne konfiskere dine gevinster. (selvom du satser hele dit indskud) Hvis kasinoet ønsker at begrænse dette, bør de håndhæve det med software. Prøv i øvrigt at finde en lignende regel i fysiske kasinoer.

Selvfølgelig ser det meget mistænkeligt ud i din situation. Et enkelt spin (med en værdi større end 30 % af din sidste indbetaling, især når du ikke vandt) burde bestemt ikke være en grund til at konfiskere alle gevinsterne. Du fik ingen fordel ved at lave dette højere spin.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor hele saldoen blev annulleret.

Vi vil gerne bede Casino Fantastik om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er desværre ret sikker på, at de ikke vil svare, fordi de er kriminelle.

Jeg har alligevel ikke givet op, de har sjovt med den forkerte fyr denne gang. Efter lang tids efterforskning fandt jeg et dokument fra den svenske spillemyndighed fra 2019, der sagde (med henvisning til den svenske lov), at dette selskab er forbudt at handle i Sverige. Årsagen til denne dom var, at et kasino ikke må markedsføre sig selv på forskellige måder, som de har gjort, hvis de ikke har en svensk licens. Derved sendte jeg min betalingsudbyder denne opgørelse sammen med alle mine foretagne indbetalinger tre måneder tilbage, hvilket er den maksimale tilbageførsel du kan foretage med Mastercard.

Jeg ansøgte om tilbageførsel af dette beløb, som er opsummeret til 6.600 euro, baseret på grund af, at kasinoet har brudt loven ved at handle her, på trods af vores spillemyndigheds dom. Casino Fantastik er sikkert også ligeglad med dette, men jeg håber, at deres betalingsudbyder ikke kan afvise sådan noget, hvis Mastercard har dette bevis. Jeg venter nu på resultatet af dette.

Et andet casino prøvede i øvrigt noget lignende med mig i 2019. Jeg klagede så den gang via Casinomeister, og det endte med, at GoWild casino blev sortlistet på grund af dette, og så to år senere lukkede de casinoet.

Kære Jannelovaelvin123,

Mest sandsynligt har du ret, og kasinoet vil ikke svare. Fordi de ikke har nogen licens, kan du også kontakte dette firma: https://mychargeback.com/

Tak, det vil jeg også tjekke, hvis min kortbeviser ikke får succes med hans krav.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Prøv den hjemmeside, jeg sendte dig. Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Bekræft venligst, at jeg kan lukke klagen som uløst.

Ja jeg bekræfter og tak alligevel for din hjælp.

Tak for bekræftelsen.

Desværre lukker jeg denne klage som uløst.