Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt vilkår ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret og konto suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Casino Gods - Spillerens gevinster fra bonus er annulleret og konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Casino Gods
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Påstået ikke overholdt bonusreglerne 2x, ville have spillet med 10 og 12 euro! Men det er ikke sandt, jeg har ikke engang spillet med 5 euro! I sidste ende havde jeg 2.000 euro rigtige penge, og derefter blev kontoen blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Svar:
Kære Thomas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.casinogods.com/da/termsandconditions/generalbonus :
"Den maksimale tilladte individuelle indsats ved brug af en bonus (indtil omsetningskrav er opfyldt) er:
Slots og videoslots - $ 5 pr. Indsats.
Ethvert andet spil - $ 30 pr. Indsats.
Manglende overholdelse af dette kan resultere i fortabelse af gevinster. "
Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end det maksimalt tilladte? Har du haft en chance for at downloade din spilhistorie, før din konto blev blokeret? Hvis ja, så send den videre til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru og angiv den nøjagtige bonus, du har spillet. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg sendte dig en e-mail!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Thomas for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Okay tak ! Venter på svar fra Matej!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Thomas.
Jeg har tjekket din historie. Spillet, hvor disse højere indsatser blev udstedt, har en bonus-minispil-funktion:
Dette slotspil har også et sidespil. Sidespelet kan udløses, når du placerer en ekstra indsats. Det er en kompleks, men en sjov minispil med forskellige niveauer, der lover fremragende præmier.
In-game-funktionen tæller også for bestemmelsesværdien af indsatsen. Så hvis du spiller en minispil på dette slot og foretager yderligere indsatser (in-game-funktionen), vises det i historien som en runde. (og casino tæller det som en runde)
Kan det være denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matej, nej det kan ikke være tilfældet, fordi du kun får 15 Euro-indsatsen, hvis du spiller uden rype-skydespil! Hvis du spiller med det, får du ikke den nøjagtige indsats på 15 euro!
tidene er meget interessante, jeg mener afstande mellem spins og det mest interessante er tiden mellem spins 15 euro - 5 euro, så 15 euro spin er kl. 21:12 og det næste spin for 5 euro er her 12:50:52 pm Du ændrede beløbet på 2 sekunder og lavede en ny spin! Er det ikke muligt? Vi har nu genoptaget gameplayet, en god ven (IT-ekspert) på en højhastighedscomputer, og det var umuligt at gøre det på 2 sekunder! Jeg har allerede informeret casinoet via e-mail! Jeg får bare ikke svar på denne erklæring! Vi vil nu prøve igen på min computer og optage den! Måske skulle jeg kontakte regulatoren og Malta! Hvad mener du med matej 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil foreslå at give dem en chance for at kontrollere spilloggen igen, inden du begynder at klage til regulatoren.
Vær venlig Casino Gods repræsentanter - kan du se hvad der skete i denne sag og give os bedre afklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
her er min sidste e-mail til Casino Gods, det var for 2 dage siden!
Hey Casino Gods team,
Jeg kom lige tilbage fra min ven (IT-ekspert, softwareudvikler og tidligere medarbejder hos Bally Wullf)
Jeg har nu modtaget mit påståede forløb af spillet fra dig, og vi har bemærket, at der er noget galt med tiden ...!?
Jeg gjorde min uautoriserede spin på 15 euro kl. 21:12:50, min næste spin på 5 euro kl. 21:12:52 ... så 2 sekunder senere!
Desværre er dette absolut umuligt, vi har justeret spillet igen og målt tiden! Efter flere forsøg fandt vi ud af, at det var umuligt
For at gøre dette på 2 sekunder, mener jeg switch bet og næste spin! Vi prøvede det på en højhastighedscomputer, og det var umuligt at gøre på 2 sekunder, vi
vil prøve igen med min computer, vi optager den, jeg er sikker på, at tiden vil blive endnu langsommere!
Se også de andre tidspunkter med 2,50 Euro spins, der er 3 sekunder mellem!
Derfor vil jeg gerne bede dig om at se på hele processen igen! Jeg vil heller ikke beskylde nogen for snyd, men der er noget galt her et sted!
Jeg håber snart at modtage et svar fra dig!
Med venlig hilsen
Thomas Johanshon
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Se venligst på spillet igen og de tidspunkter, der er i min spilhistorie, spil det (fungerer selv uden rigtige penge 😉 )
Hvad tror du bagefter ... Noget er galt?
Jeg kan ikke fortælle dig 99,9%, men 100%, at jeg ikke gjorde dette spin!
Så hvad kan jeg gøre nu Matej og hvordan tænker du på det ... lad os være ærlige!?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Helt ærligt, vil jeg fortælle dem, når jeg har hørt alle sider. Det ville være uprofessionelt at skrive en konklusion, der kun er baseret på dine data. Vi vil se, hvad casinoet bringer ind i diskussionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig forstår jeg det! Lad os så vente på svaret fra casinoet til min sidste e-mail!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Btw. Data / spilhistorikken oprettes ikke af mig, men blev sendt til mig med det røde understregede fra casinoet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Thomas / Matej,
Tak, fordi du kontakter os angående dette problem.
Jeg har gennemgået sagen og kan se, at der var to indsatser placeret med bonusmidler på 10EUR og 15EUR.
Desværre bryder dette vores generelle bonusbetingelser og betingelser 10 . Den maksimale tilladte individuelle indsats, når du bruger en bonus (indtil omsetningskrav er opfyldt) er:
Slots og videoslots - € 5 pr. Indsats.
På grund af dette fjernede vi gevinsterne og returnerede indbetalingen til kontoen for en anden chance for at vinde.
Undskyld, hvis dette ikke er det resultat, du håbede på, men vi er nødt til at overholde vores vilkår og betingelser.
Tak skal du have!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matej, jeg har også denne e-mail! Nu blev der ikke nævnt spillet og min mail!
Hvad kan vi gøre nu?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har kontrolleret din spillelogbog omhyggeligt, og jeg fandt flere runder, hvor forskellen kun var 2s og endda med 1s forskel mellem runder. Desværre er vi ude af mulighederne i denne situation - spilloggen hvad casino leverede ser ægte ud. Derfor er annullering af gevinster legitim. Hvis du ikke er klar over, at du har lavet et bud på € 10 og € 15, skal du indsende en klage til regulatoren (Malta Gaming Authority). De har flere muligheder for at undersøge din spillog og kontrollere, om den er ægte. (gennem en spiludbyder)
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Fortæl mig venligst, hvis du sender din klage til regulatoren. Vi lukker klagen i overensstemmelse hermed, når du modtager et svar fra regulatoren.
Automatisk oversættelse:
