Spilleren fra Spanien står over for kontolukning hos Casino Gran Madrid efter at have indsendt flere udbetalingsanmodninger for deres saldo på €44.141. På trods af at de har leveret påkrævet dokumentation, inklusive selfies og en håndskrevet note, er deres konto forbudt hos kasinoet og hævder, at de ikke kunne nå spilleren via telefon.
Hej
Jeg skriver på engelsk, da jeg ved, at svarene også normalt er på engelsk...
Jeg har været medlem af Casino Gran Madrid i en årrække, og jeg har vundet på nogle få slots og har en høj saldo på 44141€
Hver gang jeg forsøgte at hæve saldoen, ville kasinoet afvise min anmodning og bede om selfies, dokumentation og en håndskreven note om, at det kun var jeg, der brugte min konto.
Jeg har givet alle disse oplysninger, inklusive det bizarre håndskrevne brev, men de har lige forbudt min konto.
Da jeg spurgte dem, hvad der foregik, sagde de, at de havde forsøgt at ringe til mig og ikke kunne komme igennem, så de forbød min konto.
de har stadig alle mine penge, jeg har givet dem alt, hvad de har ønsket, og de har aldrig forsøgt at ringe til mig (jeg har aldrig modtaget et opkald fra dem)
Kan du venligst undersøge det?
Kære cmorellaquiros94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Casino Gran Madrid, og jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af den høje saldo på din konto.
For at hjælpe os med bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Du er velkommen til at videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru at hjælpe os i vores undersøgelse.
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal komme effektivt videre med denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse problemet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
E-mail fra spilleren:
Hej
Jeg bemærkede, at min konto blev forbudt den 7. oktober
sidste gang jeg hørte fra dem, var fra dem, der sagde, at de modtog det dokument, de anmodede om (skærmbillede fra e-mail vedhæftet)
inden da bad de om en håndskrevet note (vedhæftet)
og inden da ville de have information om min bank og en selfie af mig med mit ID (som jeg oplyste). - (Note fra Casino.Guru: modtaget via e-mail)
Jeg ved ikke, hvorfor de ville have bankoplysningerne, da jeg brugte Skrill til at foretage min indbetaling.
Jeg har også betalt min skat af disse gevinster, som jeg endnu ikke har modtaget i min bank, så det er vigtigt, at jeg får mine gevinster fra dem ASAP
Tak,
Carlos
Mange tak, cmorellaquiros94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære cmorellaquiros94 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Casino Gran Madrid Onlines repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Casino Gran Madrid Online ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
