HjemKlagesagerCasino Gran Madrid Online - Spillerens konto er blevet forbudt uden grund.

Casino Gran Madrid Online - Spillerens konto er blevet forbudt uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 44.141 €

Casino Gran Madrid Online
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

3d 15h 39m 50s

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien står over for kontolukning hos Casino Gran Madrid efter at have indsendt flere udbetalingsanmodninger for deres saldo på €44.141. På trods af at de har leveret påkrævet dokumentation, inklusive selfies og en håndskrevet note, er deres konto forbudt hos kasinoet og hævder, at de ikke kunne nå spilleren via telefon.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Hej


Jeg skriver på engelsk, da jeg ved, at svarene også normalt er på engelsk...


Jeg har været medlem af Casino Gran Madrid i en årrække, og jeg har vundet på nogle få slots og har en høj saldo på 44141€


Hver gang jeg forsøgte at hæve saldoen, ville kasinoet afvise min anmodning og bede om selfies, dokumentation og en håndskreven note om, at det kun var jeg, der brugte min konto.


Jeg har givet alle disse oplysninger, inklusive det bizarre håndskrevne brev, men de har lige forbudt min konto.


Da jeg spurgte dem, hvad der foregik, sagde de, at de havde forsøgt at ringe til mig og ikke kunne komme igennem, så de forbød min konto.


de har stadig alle mine penge, jeg har givet dem alt, hvad de har ønsket, og de har aldrig forsøgt at ringe til mig (jeg har aldrig modtaget et opkald fra dem)


Kan du venligst undersøge det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Casino Gran Madrid, og jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af den høje saldo på din konto.

For at hjælpe os med bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst præcisere et par detaljer?

  • Da Casino Gran Madrid anmodede om telefonbekræftelsen, gav de en specifik tidsramme for, hvornår de ville forsøge at ringe til dig?
  • Har du givet alternative kontaktoplysninger, eller indikerede de specifikke problemer med dit nummer?
  • Kunne du dele dine kommunikationsoplysninger med kasinoet, især omkring det tidspunkt, hvor de informerede dig om kontoforbuddet og problemet med telefonbekræftelse?

Du er velkommen til at videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru at hjælpe os i vores undersøgelse.

Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal komme effektivt videre med denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse problemet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:

cmorellaquiros94 har 3d 15h 39m 50s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere