HjemKlagesagerCasino Gran Madrid Online - Spillerens konto er blevet forbudt uden grund.

Casino Gran Madrid Online - Spillerens konto er blevet forbudt uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 44.141 €

Casino Gran Madrid Online
Indsendt: 11.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

3d 12h 10m 6s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien stod over for kontolukning hos Casino Gran Madrid efter at have indsendt flere anmodninger om udbetaling af sin saldo på €44.141. På trods af at han havde leveret den nødvendige dokumentation, inklusive selfies og en håndskrevet note, blev hans konto forbudt, og kasinoet hævdede, at de ikke kunne nå spilleren via telefon. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket resulterede i, at spilleren kunne tage kontakt med kasinoets dedikerede afdeling for at løse problemet. I sidste ende blev sagen lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Jeg skriver på engelsk, da jeg ved, at svarene også normalt er på engelsk...


Jeg har været medlem af Casino Gran Madrid i en årrække, og jeg har vundet på nogle få slots og har en høj saldo på 44141€


Hver gang jeg forsøgte at hæve saldoen, ville kasinoet afvise min anmodning og bede om selfies, dokumentation og en håndskreven note om, at det kun var jeg, der brugte min konto.


Jeg har givet alle disse oplysninger, inklusive det bizarre håndskrevne brev, men de har lige forbudt min konto.


Da jeg spurgte dem, hvad der foregik, sagde de, at de havde forsøgt at ringe til mig og ikke kunne komme igennem, så de forbød min konto.


de har stadig alle mine penge, jeg har givet dem alt, hvad de har ønsket, og de har aldrig forsøgt at ringe til mig (jeg har aldrig modtaget et opkald fra dem)


Kan du venligst undersøge det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Casino Gran Madrid, og jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af den høje saldo på din konto.

For at hjælpe os med bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst præcisere et par detaljer?

  • Da Casino Gran Madrid anmodede om telefonbekræftelsen, gav de en specifik tidsramme for, hvornår de ville forsøge at ringe til dig?
  • Har du givet alternative kontaktoplysninger, eller indikerede de specifikke problemer med dit nummer?
  • Kunne du dele dine kommunikationsoplysninger med kasinoet, især omkring det tidspunkt, hvor de informerede dig om kontoforbuddet og problemet med telefonbekræftelse?

Du er velkommen til at videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru at hjælpe os i vores undersøgelse.

Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal komme effektivt videre med denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse problemet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

E-mail fra spilleren:


Hej

Jeg bemærkede, at min konto blev forbudt den 7. oktober

sidste gang jeg hørte fra dem, var fra dem, der sagde, at de modtog det dokument, de anmodede om (skærmbillede fra e-mail vedhæftet)



inden da bad de om en håndskrevet note (vedhæftet)



og inden da ville de have information om min bank og en selfie af mig med mit ID (som jeg oplyste). - (Note fra Casino.Guru: modtaget via e-mail)


Jeg ved ikke, hvorfor de ville have bankoplysningerne, da jeg brugte Skrill til at foretage min indbetaling.

Jeg har også betalt min skat af disse gevinster, som jeg endnu ikke har modtaget i min bank, så det er vigtigt, at jeg får mine gevinster fra dem ASAP

Tak,

Carlos


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, cmorellaquiros94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Casino Gran Madrid Onlines repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Casino Gran Madrid Online ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej cmorellaquiros94 ,


Tak for at kontakte os.


Jeg vil rejse denne sag for vores dedikerede team, så de kan løse problemet så hurtigt som muligt.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Jeg har modtaget det vedhæftede fra Casino Gran Madrid på e-mail.... Jeg forstår ikke, hvorfor de tror det, jeg har givet dem selfies, mit ID, jeg har ringet til dem mange gange, og jeg er sikker på, om de skulle tjekke placeringsdataene for hver gang jeg gik til deres websted, ville deres logfiler vise, at min bærbare computer ikke har flyttet adressen. Hvis jeg havde overført min konto ville dette ikke ske.


Jeg har også givet dem min selfie og mit ID for nylig, og da jeg først tilmeldte mig, og det er den samme person, fordi det kun er mig, der spiller. De tog mine penge, men vil ikke betale ud, det er tyveri!


Carlos


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94 ,

Den besked, du modtog, angiver, at du har anmodet om en ændring af telefonnummeret, der er knyttet til din kasinokonto, gennem et telefonopkald. Er det korrekt?

Hvis det er tilfældet, bemærk venligst, at for at bekræfte det nye telefonnummer, kræver kasinoet bevis på ejerskab for at sikre, at det faktisk er dig, der foretager anmodningen. Dette er en standardprocedure til at opretholde integriteten og sikkerheden af ​​spillernes data.


Har du givet det ønskede bevis på ejerskab for det nye telefonnummer (hvis du faktisk har anmodet om ændringen af ​​din casinokonto)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag,


Denne brugerkonto er ved at blive undersøgt for bedrageri.

Vi kræver i øjeblikket dokumentation og et tidsrum for et verifikationsopkald, som du ikke har angivet.

Brugeren kommenterer, at han har givet os den nævnte dokumentation, men intet relateret dokument vises på hans konto.

Vi har foretaget flere opkald på forskellige tidspunkter uden at modtage noget svar.

Som en del af vores lovgivningsmæssige forpligtelser skal vi sikre, at spillekonti ikke bruges af tredjeparter, og at præmier udbetales til kontoindehaverens betalingsmetoder.

På nuværende tidspunkt og med de oplysninger, vi har på denne brugerkonto, kan vi ikke garantere nogen af ​​disse to punkter.

Brugeren skal levere den dokumentation, som vi anmoder om (den sidste anmodning blev foretaget den 12/04/2020) og besvare opkaldet for at bekræfte deres identitet.


Venlig hilsen,

Grand Madrid Online Casino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse


Vedhæftet er et skærmbillede fra min e-mail, sendt til kasinoet, der viser transaktionshistorikken fra Min Skrill-konto, hvilket var bevis på, at jeg ejede kontoen, da den havde mit navn, adresse og matchende e-mail til Gran Madrid, jeg har ingen anden måde, jeg kan bevise det på. Jeg ejer Skrill-kontoen, jeg har også brugt deres uploadside til også at vise skærmbilleder af profilinformationssiden, men de afviser også disse


Jeg har ringet til Casino Gran Madrid mange gange, men de siger, at de skal ringe til mig. Så har vi fastsat et tidspunkt, og de ringer aldrig til mig.


Jeg har skrevet dem de breve, de ønskede, jeg har givet dem selfies og transaktionshistorier, der viser matchende oplysninger, og jeg har ringet til dem, jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre mere!!


De efterforsker mig for bedrageri, men de burde efterforskes for bedrageri, de tog mine penge med smil på læben, men vil nu ikke betale mig, fordi jeg vandt


Carlos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94 ,

Baseret på de vedhæftede skærmbilleder ser det ud til, at e-mailen, der indeholder din Skrill-transaktionshistorik, blev sendt for over et år siden. Jeg tror, ​​at kasinoet kan kræve nyere bevis for ejerskab af din konto. Med hensyn til verifikationsopkaldet foreslår jeg, at du koordinerer en bestemt dato og tid med kasinoet her i denne tråd for at lette processen.


Kære Casino Gran Madrid Online ,

Vil du venligst give muligheder for datoer og tidspunkter, hvor dette opkald kan gennemføres?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Send venligst en e-mail til følgende adresse, så du kan aftale et opkald: CRC@casinogm.es


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen,


"Brugeren skal levere den dokumentation, som vi anmoder om (den sidste anmodning blev foretaget den 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid


Mit skærmbillede, der viser dem beviser, var for et år siden, ikke for 4 år siden, som de sagde i denne klagetråd. Jeg har også siden sendt selfies, håndskrevne breve og kopier af mit DNI siden da (i henhold til mine beviser i denne klagetråd)


Jeg kontakter mig via e-mail med et passende tidspunkt og dato for opkaldet.


Carlos

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

i dag sendte jeg denne


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94 ,

Tak fordi du opfylder casinoets krav. Kan du bekræfte, om du har modtaget et svar fra casinoet, og om de har kontaktet dig telefonisk?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Det ser ud til, at Gran Madrid Casino har givet mig en e-mailadresse i denne klagetråd, som ikke kan sendes til e-mail. endnu en gang bremser de denne proces.


Jeg vil bare have det, jeg vandt


Carlos


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej cmorellaquiros94,


Jeg beklager, at jeg ved en fejl har givet dig en forkert e-mail.


Jeg har allerede videresendt din telefon og e-mail til vores team, så de kan kontakte dig hurtigst muligt.


Beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cmorellaquiros94 ,

Jeg blev informeret af kasinorepræsentanten om, at du var i stand til at kontakte kasinoets dedikerede afdeling og arbejde på at løse dit problem. Vil du være venlig at give en opdatering om den aktuelle status for din sag?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej cmorellaquiros94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra cmorellaquiros94 for at give denne sag endnu en mulighed for løsning og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.


Kære Casino Gran Madrid Online ,

Kan du give en opdatering om den aktuelle status for dette problem? I vores eksterne kommunikation nævnte du, at du allerede havde kontaktet spilleren for at tage fat på sagen. Spilleren hævder dog, at hans konto forbliver lukket, og at kasinoet ikke har kontaktet dem.

Jeg ville sætte stor pris på dit svar og afklaring.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere