HjemKlagesagerCasino Heroes - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casino Heroes - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 945

Beløb: 2.925 €

Casino Heroes
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.02.2024 | Uløst : 12.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet €2.925 ved at bruge en velkomstbonus hos Casino Heroes. Men efter at hans konto var blevet bekræftet, konfiskerede kasinoet hans gevinster uden nogen forklaring. Spilleren havde hævdet, at han holdt sig til den maksimale indsatsgrænse under bonusspil og fremlagde yderligere dokumenter for at forklare sine pengetransaktioner. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men de sagde kun, at deres sikkerhedsteam havde markeret brud på kasinoets T&C'er uden at give yderligere detaljer eller beviser. På grund af manglen på nødvendige oplysninger, var vi nødt til at lukke klagen som uløst og rådede spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på Casino Heroes hjemmeside og brugte en 100 % velkomstbonus på €100. Det lykkedes mig at hæve €2925,09 fra kasinoet. Et par dage senere kontaktede kasinoet mig via e-mail og anmodede om dokumenter til kontobekræftelse. Jeg sendte dem, og kontoen blev bekræftet. Kasinoet krævede dog mere, inklusive et kontoudtog, som jeg også leverede. Efter at have ventet i 10 dage, svarede kasinoet, at de konfiskerede gevinsterne og nægtede at give yderligere svar på mine spørgsmål eller forklaringer på deres handlinger. Jeg var forvirret, fordi jeg ikke har deltaget i nogen ulovlige aktiviteter. Jeg er bare en almindelig arbejdsmand, og den 2. februar 2024 spillede jeg tilfældigvis, sandsynligvis omkring to tusinde euro, på et online casino, hvoraf det ene var Casino Heroes, som nu konfiskerer mine gevinster.

Jeg sendte dem nye forklaringer sammen med min arbejdslønseddel, en salgskontrakt for et værdifuldt ur og yderligere forespørgsler om, hvilke ulovlige aktiviteter de refererede til, og hvilke forklaringer de kunne give.

Jeg kontaktede også MGA, eCOGRA, og de sagde, at jeg skulle kontakte en anden, fordi det ikke er deres branche. Så hvad ville jeg gøre?


https://www.casinoheroes.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære juusohalonen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Jeg registrerede en casino heroes-konto den 02/02/2024, samme dag som jeg spillede der!


Og jeg spillede slots, pragmatiske spil, indsatsbeløbet var 3-5€, det meste af tiden tror jeg også, det var 4,50€.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej juusohalonen,

Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):


1.13. Når du placerer et væddemål med bonuspenge eller et væddemål, der indeholder bonuspenge, reduceres indsatsen med beløbet for bonusindsatsen og maksimalt 5 €.


Det ser ud til, at dine indsatser under bonusindsatsen var op til €5, den maksimale indsatsgrænse burde ikke være et problem.


Er følgende afklaring den eneste, du modtog fra casinoet som svar på, hvorfor dine bonusgevinster blev konfiskeret?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, de bliver ved med at kopiere og indsætte det samme svar, uden at besvare mine spørgsmål vedrørende denne tilbagetrækning.


Jeg har endda sendt dem lønsedler og dokumenteret, hvor jeg solgte mit ur, så jeg gav dem forklaringer på pengetransaktioner.

Og de svarer også via e-mail med nogenlunde samme svar:

Så stadig ingen forklaringer eller lige svar på mine spørgsmål. Jeg har ikke gjort noget forkert eller noget imod t&c. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu, mærkelig og ny situation for mig.


- Juuso

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, juusohalonen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Sir, jeg håber det samme. Virkelig stressende situation, og det eneste jeg kan gøre er at vente. '


Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej juusohalonen,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casino Heroes til at deltage i samtalen.


Kære kasinohelte,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Hvordan har spilleren angiveligt overtrådt dine vilkår? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

filefilefile Jeg vil også tilføje, at Casino Heroes ikke er under MGA-licens, dets Kahnawake Gaming Comission under licens-id: 00915. Det bør ændres her på CasinoGuru, så folk skal være opmærksomme på det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære juusohalonen,

Tak for heads-up. Jeg vil opdatere licensoplysningerne i Casino Heroes anmeldelse. Bare for at give dig en hurtig opdatering, har jeg desværre ikke modtaget noget svar fra Casino Heroes-teamet endnu. Jeg vil stadig fortsætte i mine bestræbelser på at kontakte dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære juusohalonen,

Selvom det lykkedes mig at komme i kontakt med casinorepræsentanten, informerede de mig dog lige kort om, at deres sikkerhedsteam havde markeret brud på casinoets T&C'er, som det er blevet meddelt dig via e-mail. Desværre er der ikke givet yderligere oplysninger eller beviser, der kan kaste lys over situationen.

Uden de nødvendige oplysninger eller beviser er vi ikke i stand til fuldt ud at vurdere situationen, og vi er tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere