Casino Heroes – anmeldelse

Spilleren fra Finland indgiver en formel klage mod Casino Heroes på grund af lukningen af ​​hans konto og konfiskationen af ​​hans gevinster på €1400, hvilket han hævder skete uden varsel eller gyldig grund. Han anmoder om adgang til sine spillelogfiler for at bestride påstanden om overtrædelse af vilkår og betingelser, men er blevet nægtet denne adgang, hvilket rejser bekymringer om gennemsigtighed og ansvarlighed. Derudover har han ikke modtaget en påstået refusion af sit depositum på €100.

Spilleren fra Malta fik sin konto suspenderet på grund af spilleproblemer, men åbnede en ny konto, hvor han kunne spille og indbetale. Han søgte hjælp til at få sin indbetaling refunderet, da han mente, at han stadig burde være blokeret. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at uden bevis for en anmodning om selvudelukkelse kunne de ikke hjælpe yderligere med at opnå en refusion. Derfor blev sagen lukket.

Spilleren anmodede om en udbetaling, der har været afventende i 11 timer, selvom alle betalinger skulle behandles inden for 4-5 timer. Support fortalte dem, at der nogle gange var forsinkelser af en eller anden grund. Der var ingen reaktion fra kasinoet på denne klage, og den forblev uafklaret.

Spilleren fra Sverige, et tidligere VIP-medlem, havde hævdet, at kasinoet havde givet ham adskillige bonusser uden at vurdere eller stille spørgsmålstegn ved hans komfort med niveauet af hans spil. Hun havde påstået, at hun konstant blev tilbudt bonusser, hvilket tydede på problemspil. Vi var dog ikke i stand til at hjælpe hende på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, hun beskrev. I henhold til vores politik kunne vi ikke forfølge 'kolde sager', hvor det blev meget udfordrende at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.

Spilleren fra Finland havde vundet €2.925 ved at bruge en velkomstbonus hos Casino Heroes. Men efter at hans konto var blevet bekræftet, konfiskerede kasinoet hans gevinster uden nogen forklaring. Spilleren havde hævdet, at han holdt sig til den maksimale indsatsgrænse under bonusspil og fremlagde yderligere dokumenter for at forklare sine pengetransaktioner. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men de sagde kun, at deres sikkerhedsteam havde markeret brud på kasinoets T&C'er uden at give yderligere detaljer eller beviser. På grund af manglen på nødvendige oplysninger, var vi nødt til at lukke klagen som uløst og rådede spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland fik blokeret hans konto og gevinster konfiskeret. Tilsyneladende har spilleren selvudelukket sig fra et andet søstercasino under samme mærke. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi afviste klagen igen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Batwolf anmodede om tilbagetrækning af £ 500 og modtog det relativt meget hurtigt. Så bad han en anden på £ 2.000, men det blev meget forsinket. Kasinoet hævdede, at hans gevinster ankom og ønskede at se sine fulde bankerklæringer, som han nægtede at give dem, og kasinoet besluttede at lukke Batwolfs konto. Efter at kasinoet gav ham et transaktions-id, kunne han spore det, og det viste at pengene skulle komme til hans bankkonto meget snart. Senere påstod kasinoet, at udbetalingen allerede var blevet behandlet, men de tilbød Batwolf en hjælp til at finde ud af, mens de kontaktede deres bank, men spilleren afviste muligheden og besluttede at kontrollere sig selv. Banken informerede ham om, at der ikke var en sådan transaktion på hans konto og anbefalede at kontakte kasinoet igen. Kasinoet hævdede, at de videresendte betalingsbeviset til afspilleren direkte, men når han har talt med NatWest, har de sagt til ham, at der var en fejl inden for kasinoet, og at betalingen ikke er gået igennem, og de ville skulle sende den igen til nike. Men endnu engang bad casinoet om noget bevis fra spillerens bank, men de nægtede at give noget. Ingen flere oplysninger er tilgængelige siden da.