Spilleren fra Tyskland fik blokeret hans konto og gevinster konfiskeret. Tilsyneladende har spilleren selvudelukket sig fra et andet søstercasino under samme mærke. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi afviste klagen igen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig casinohelte, deponerede 50 euro og vandt 400 euro. Da jeg foretog udbetalingen, modtog jeg en besked om, at en udbetaling ikke er mulig, fordi jeg har en selvudelukkelse i et andet casino. Jeg spekulerer på, hvorfor jeg kan registrere, indbetale og spille. Dette er en total bedrageri
Kære Kalbim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket listen over mærker fra Hero Gaming Limited (casinoejer), og det er det, jeg fandt https://herogaming.com/ :
Kan du venligst fortælle dig, om du har lukket nogen konti eller tidligere har anmodet om en selvudelukkelse fra et af disse ovennævnte kasinoer? Hvis ja, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har ansøgt om selvudelukkelse fra hurtig casino, jeg benægter ikke dette. Men hvordan skal jeg vide, at heroes casino er en af dem? Frem for alt kunne jeg registrere, indbetale uden ende, ingen svarede, men når jeg trækker ud, får jeg beskeden: vi kan ikke trække os ud, fordi de er blokeret i et søstercasino. Derefter bør registrering og spil ikke være mulig fra starten
Mange tak, Kalbim, for dit svar og for at videresende al relevant kommunikation. Jeg har tjekket Speedy Casino Responsible Gaming sektion, og det er det, jeg fandt https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Selvudstødelse
Vi tilbyder en mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres af spilleren selv ved at klikke her, når du er logget ind på din konto, eller ved at kontakte support@speedycasino.com . En selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller på ubestemt tid.
Før du bekræfter din anmodning om selvudelukkelse, får du oplysninger om konsekvenserne af selvudelukkelse. Hvis du beslutter dig for at ekskludere dig selv, opfordrer vi dig til at overveje at udvide din egenekskludering til andre fjernudbydere, hvor du har en aktiv konto. Ethvert ubestemt væddemål på tidspunktet for din selvudelukkelse afregnes på normal måde i henhold til de normale tidsfrister, og hvis det senere finder anvendelse, udbetales gevinster. Enhver selvudelukkelse kan ikke fortrydes i den aftalte periode med selvudelukkelse, og din konto genaktiveres under ingen omstændigheder under udelukkelsesperioden.
For at genåbne din konto, efter at selvudelukkelsen er udløbet, skal der sendes en skriftlig anmodning til support@speedycasino.com, hvorefter vi hjælper dig med at vende tilbage til webstedet med vores standardprocedure.
For yderligere oplysninger om, hvordan vi behandler selvekskludering, såsom potentiel lukning af andre konti på websteder, der administreres og drives af licensindehaveren, kan du besøge afsnittet Vilkår og betingelser. I henhold til vores licensforpligtelser vil du automatisk blive ekskluderet fra andre websteder, der administreres eller drives af os, hvis du angiver, at du har spilproblemer. Dette sker senest 24 timer efter, at din oprindelige selvudelukkelsesanmodning er modtaget af os. I perioden med selvudelukkelse er det IKKE muligt at genåbne kontoen, og eventuelle anmodninger om dette vil automatisk blive afvist. Du vil også blive fjernet fra alt marketingmateriale.
Vi anbefaler også at installere software, der giver dig mulighed for at blokere din internetadgang til spilwebsteder. Filtreringssystemer findes i sidste afsnit på denne side. "
Kan du venligst bekræfte, at du har oprettet en konto hos Casino Heroes med samme e-mail-adresse og personlige oplysninger som den hos Speedy Casino? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Tak på forhånd.
Kære Kalbim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Men efter uger var jeg i stand til at åbne en konto på et søstercasino igen. Jeg var i stand til at indbetale pænt, men da det kom til udbetalingen, blev min konto pludselig lukket."
Kalbim, kan du venligst bekræfte, at du har oprettet en konto hos Casino Heroes med den samme e-mail-adresse og personlige oplysninger som den på Speedy Casino? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
