Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hans konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casino Heroes - Spillers indbetaling er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Casino Heroes
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Casino Heroes har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et depositum på 50 euro den 21. december 2020 via trustly, pengene blev debiteret samme dag (værdidato). Til dato er beløbet på 50 euro ikke krediteret min spilkonto eller overført tilbage til mig. Støtten svarer konstant, at den er videresendt til det ansvarlige kontor, og at jeg bliver nødt til at vente. Der er en anden, der har ventet på, at hans indskud skal krediteres siden 16. december 2020. Mistanken er åbenbar, at det er bedrageri og misbrug af udenlandske penge. Dette casino bør ikke anbefales.
Jeg håber, jeg får hjælp her og endelig får mine penge.
Producent Özkan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Özkan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære Mr. Petronela,
kasinoet lukkede den 31. december. Pengene krediteres spilkontoen, efter at jeg har indsendt en klage til dig.
Så denne sag kan lukkes, men det tog 10 dage, før jeg kunne spille.
Med venlig hilsen
Özkan *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Özkan, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Ønsker dig alt det bedste for det nye år 2021 😊
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
