Spilleren fra Grækenland stod over for flere afvisninger under verifikationsprocessen. På trods af indsendelse af flere former for ID, herunder politiidentifikation, skattegodkendelse, kørekort og et statscertificeret digitalt ID, blev hver enkelt afvist, og hans forsøg på at søge hjælp blev mødt med automatiserede svar. Spilleren rapporterede, at hans konto nu var blevet bekræftet. Vi bekræftede, at problemet var løst og lukkede klagen.
Efter adskillige transaktioner blev jeg bedt om at bekræfte min konto, da jeg påbegyndte en udbetaling. Jeg har uploadet min politiidentifikation, skattegodkendelse, kørekort og endelig mit digitale id certificeret gennem regeringens eget websted, og hver gang finder de en grund til at afvise dem. Hvad skal jeg gøre til sidst? Til sidst håner de mig ved at sende mig automatiske beskeder. Jeg har sendt 19 mails for at finde en måde at bekræfte min konto på.
Kære Spymcpe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
21/05/2024 blev anmodningen om tilbagetrækning fremsat..Verifikationssystemet på siden giver mig den samme besked hver gang, at sende et alternativt dokument, der viser detaljerne godt..Hvor mange gange mere skal jeg sende dem? ?Er det muligt at have et officielt dokument af regeringens side med mit ID og mit foto, og de fortæller mig, at detaljerne ikke er synlige?? Hvor er det en skam, jeg har uploadet 4 dokumenter og ingen af dem er synlige?..så får jeg samme besked som svar
Godmorgen igen. Min konto er lige blevet bekræftet.
Tak, Spymcpe, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Ja ja problem løst mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Spymcpe, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
