HjemKlagesagerCasino Infinity - Spillerens indbetalingsgrænse blev ignoreret.

Casino Infinity - Spillerens indbetalingsgrænse blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Casino Infinity
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.07.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet kasinoet om at sænke sin indbetalingsgrænse til 75 euro og senere lukke sin konto efter at have tabt 250 euro. Kasinoet afviste begge anmodninger, hvilket fik ham til at tabe flere penge på trods af at han sendte over 10 e-mails. Han krævede en forklaring på disse afslag. På trods af spillerens utilfredshed og gentagne anmodninger, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke nævnte et spilleproblem som årsag til kontolukning, og utilfredshed med kasinoets RTP blev ikke anset for at være en gyldig grund til permanent lukning. Spilleren bekræftede, at kontoen til sidst blev lukket, men forblev utilfreds med processen og manglen på indbetalingsgrænser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail til kasinoet og bad dem om at sænke min indbetalingsgrænse til 75 euro. De gjorde det ikke og fortalte mig, at det ikke var nødvendigt for mig at nyde spillet.

Efter at have tabt 250 euro bad jeg dem gentagne gange om at lukke min casinokonto, men det gjorde de aldrig, hvilket efterlod mig at indbetale og tabe flere penge.

Jeg har sendt over 10 e-mails og bedt dem om at lukke kontoen, og ikke kun nægtede de, men de svarede også med beskeder som den, jeg har vedhæftet!

Jeg kræver at vide, hvorfor de ikke sænkede min indbetalingsgrænse, og hvorfor de ikke lukkede min konto, da jeg bad om det.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære sakismrg,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet vedrørende dine indbetalingsgrænser og anmodninger om kontolukning. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:

  • Har du nogensinde nævnt et spilleproblem som grunden til at få din konto blokeret?
  • Hvornår begyndte du at bede casinoet om at lukke din konto, og hvor mange gange fremsatte du denne anmodning?
  • Kan du give nogle specifikke svar fra kasinoet, inklusive det du har vedhæftet, for at understøtte din påstand?
  • Jeg har tjekket de videresendte beskeder og vil gerne spørge, om du har sendt anmodninger om selvudelukkelse til support@casinoinfinity.com også, eller hvis du kun kommunikerede med din VIP Manager, Margaret.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

-Jeg har ikke nævnt et spilleproblem som en grund til forbud, men jeg har bedt mere end ti gange om at blive forbudt, fordi jeg ikke er tilfreds med deres afkast...

De svarede mig ikke, de lukkede ham ikke ned, og da jeg blev ved, sagde de til mig, at jeg skulle blive ved, for heldet vil ændre sig

-Jeg begyndte at bede om at få lukket for længe siden

- Jeg kontaktede live chat for at lukke kontoen, og de sendte mig videre til den ansvarlige leder OG NEJ til support

De nævnte aldrig støtte, ellers ville jeg være gået dertil

- også da jeg bad om at få min indbetalingsgrænse sat ned, sagde de til mig, at det ikke er muligt

-Endelig efter ti e-mails lukkede de kontoen i går...Jeg vil have dem til at fortælle mig, hvorfor de ikke reducerede indbetalingsgrænsen, som jeg bad om, og hvorfor da jeg bad om at lukke kontoen, fortalte de mig at blive her, at heldet vil ændre sig og ikke at gå, fordi de ved, hvad de laver

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej sakismrg,

Jeg kan se, at du først kontaktede casinoet den 24. juli for at anmode om en månedlig indbetalingsgrænse. Forstå venligst, at ikke alle kasinoer tilbyder disse grænser. Hvis det ikke er muligt at opsætte grænserne, skal du altid tydeligt angive, at du ønsker at få din konto lukket, angive varigheden og forklare årsagen til at lukke din konto.

Fra den videresendte kommunikation kan jeg se, at du den 26. juli anmodede om kontolukning på grund af utilfredshed med kasinoets RTP. Du nævnte ikke et spilproblem eller andre årsager, der tyder på behovet for en permanent lukning.

Kan du bekræfte, at din konto blev lukket i går, samme dag som du anmodede om det?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, at kontoen blev lukket i går, men ikke samme dag, som jeg anmodede om, og jeg var nødt til at sende flere e-mails..

Jeg bad ham lukke andre gange, og de fortalte mig, at jeg ikke skulle lukke ham, og at de ved, hvad de laver

Jeg bekræfter, at jeg har anmodet om at lukke kontoen permanent, fordi jeg har mistet mange penge

Der skulle være ansvarlig væddemål, og da jeg bad om en indbetalingsgrænse, skulle de aktivere den, ellers er der ingen sikkerhed.

Hvis de havde aktiveret den indbetalingsgrænse, jeg bad om, ville jeg ikke have tabt så mange penge

Er der ansvarlig væddemål fra casinoet uden at sætte en indbetalingsgrænse på dig, når du beder om det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

-Hvorfor så mange gange, som jeg bad om at lukke kontoen i livechatten, videresendte de mig ikke til support, men videresendte min besked til manageren, der ikke lod mig lukke den og tilbød mig en bonus for den næste indbetaling for at blive

-Når jeg siger, at jeg vil have dig til at lukke kontoen, skal du lukke kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvordan beder kasinoet om en licens fra Grækenland, når de i græsk lov er forpligtet til at have indskuds- og tabsgrænser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej sakismrg,

Jeg forstår, at det kan være forvirrende, når kasinoet ikke tydeligt forklarer, hvordan man selvudelukker fra deres hjemmeside. Min anbefaling er at gemme al kommunikation til fremtidig reference. Hvis du kontaktede kasinoet før den 24. juli for at anmode om kontolukning på grund af hasardspilproblemer, bedes du videresende disse oplysninger til mig. Men hvis du kun nævnte utilfredshed med RTP'en, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med en refusion. Bemærk venligst, at bekymringer om lav RTP ikke er grund til permanent kontolukning, og casinoet vil typisk forsøge at løse dine problemer, medmindre de er opmærksomme på et spilleproblem.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg nævnte ikke spilleproblemer, men jeg synes, det er min ret at bede om, at kontoen lukkes, fordi jeg ikke er tilfreds med, at den er lukket

Jeg finder det også uberettiget, at de afviser min anmodning om en månedlig indbetalingsgrænse !!!!

Luk venligst klagen, jeg har intet andet at tilføje... bare for at spillere skal være forsigtige og vide, at anmodninger om at reducere indbetalingsgrænsen ignoreres


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere