HjemKlagesagerCasino Infinity - Spillerens spil frøs, og kontoen blev lukket.

Casino Infinity - Spillerens spil frøs, og kontoen blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1960

Beløb: 3.596 €

Casino Infinity
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.11.2023 | Uløst : 17.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde et problem med Slot Cash Pig-spillet. På trods af at have vundet 12 scatter-spins, startede spinsene aldrig. Kasinoet løste ikke problemet og lukkede også spillerens spillekonto. Efter at have kontaktet casinoet og deres tilknyttede selskaber, var vi stadig ikke i stand til at få et svar. Vi forsøgte flere gange at kommunikere med kasinoet, men de formåede ikke at give en tilfredsstillende løsning eller forklaring. Følgelig blev klagen markeret som uløst, og spillerens indskud blev anbefalet til refusion på grund af en mislykket selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Booming games' Slot Cash Pig.

Indsats: 4,5 €

Vandt 12 scatter-spins med en potentiel maksimal gevinst på 8000x indsatsen

Scatter-spins startede aldrig

Har allerede ryddet cache og cookies og brugt en anden enhed.

Få altid denne skærm.

file

Ikke alene har kasinoet ikke løst problemet efter at have påstået at have kontaktet udbyderen, men de har også lukket min spillekonto uden at betale mig de scatter spins, jeg vandt på spilleautomaten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din frustration.

Kan du angive, om du havde penge på din konto?

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Er det blokeret permanent, eller bare midlertidigt, mens spilrunden bliver undersøgt?

Har du bestået KYC-verifikation i dette casino?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ingen midler på min konto, fordi spilrunden var til en bonus, som jeg var ved at rulle over.

Jeg har ikke modtaget nogen grund til at lukke kontoen på trods af at jeg har sendt adskillige e-mails.

Jeg gjorde ikke KYC, fordi kasinoet ikke kræver det som alle kasinoer i Rabidi-gruppen.

Ingen hævninger foretaget.

Med hensyn til spilrunden forsøgte jeg at få adgang til spilleautomaten flere gange, men ved at starte scatter-spinsene fortsætter følgende skærm med at dukke op.

Jeg havde vundet 12 scatter spins med en indsats på €4,50 og med en maksimal potentiel gevinst på 8000x indsatsen, dvs. €36.000

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig korrespondancen direkte fra den e-mail-adresse, som jeg tilmeldte mig i kasinoet (e-mail skjult af Casino Guru)

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, carsix79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Altid præcis det samme svar hver dag, og der er allerede gået tre uger!

Skammeligt..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak carsix79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casino Infinity om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Sidste svar fra min VIP-manager.

De efterforsker stadig...det virker som en joke! Der er gået tre uger, og kasinoet ønsker ikke at løse problemet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Altid det samme svar fra min VIP-manager og kasinoet.

Jeg vil have kasinoet til at kompensere mig for de potentielle gevinster, jeg ville have modtaget fra scatter-spins på spilleautomaten, der aldrig startede. Den maksimale gevinst kunne have været €36.000.

Ellers skal du sætte dette casino på sortlisten over fupkasinoer.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casino Infinity. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

De har aldrig svaret mig via e-mail i flere måneder, og nu åbner de klagen igen.

Mærkeligt, men godt... men jeg vil ikke gøres til grin mere, så jeg håber, det ikke bare er et trick fra kasinoet for at genvinde sit ry.

Så Peter, hvad er kasinoets udtalelser vedrørende min klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage løsningsprocessen for denne klage. Lad mig dykke ned i problemet for at forstå det klart og gnidningsløst, fortsætte den undersøgelse, som min kollega Peter startede.


Kære carsix79 ,

Vi venter stadig på casinoets erklæring vedrørende din sag. Jeg vil informere dig, så snart jeg modtager nye oplysninger

Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du tog fat.


Om kort tid sender vi en e-mail til Kubo for at give yderligere indsigt i forhold til kundens krav.

Vi håber, at vores forklaring hjælper os med at finde en løsning på sagen.


Med venlig hilsen,

CasinoInfinity team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg afventer en e-mail fra kasinoet for at løse denne klage.

Jeg er offeret, og derfor bør jeg være den, der modtager forklaringer fra kasinoet efter alle disse måneder i stilhed..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo, når du modtager denne hypotetiske e-mail fra casinoet, kan du videresende den til mig, fordi casinoet er holdt op med at kommunikere med mig i flere måneder uden at løse min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79 ,

Jeg har modtaget nye oplysninger fra casinoet, hvilket har givet anledning til nogle yderligere spørgsmål. Når jeg har deres svar, vil jeg give dig en endelig erklæring.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed under denne proces.


Kære Casino Infinity ,

Vil du venligst svare på den e-mail, jeg sendte dig?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo, da jeg er den direkte interesserede part i denne klage, kunne jeg så have denne "nye information", som kasinoet ville have givet dig?

Jeg forstår stadig ikke, hvorfor dette ikke bliver sendt til mig. Jeg vil gerne have mere gennemsigtighed og seriøsitet fra kasinoet, der ignorerede mig i flere måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Vi er i øjeblikket ved at undersøge problemet og er forpligtet til at løse det hurtigt. Vi sætter pris på din tålmodighed og håber på din forståelse.


Vær sikker på, vi giver en opdatering snart.


Med venlig hilsen,

Casino Infinity team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvad er en joke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

7 måneder uden at have et svar fra casinoet

Så beslutter de at genåbne klagen og vente en uge med at svare og sige, at de har oplysninger om den.

Der går endnu en uge, uden at det står klart, hvad de vil, og at de stadig undersøger problemet.

Nu venter vi endnu en uge, vi ved ikke hvad for.

Jeg undrer mig over, hvorfor klagen blev åbnet, hvis kasinoet stadig ikke giver en permanent løsning og fortsætter med at gå i stå med svar, som jeg personligt fortsat ikke modtager!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79 ,

Jeg undskylder den lange ventetid. Som jeg tidligere nævnte, gav kasinoet en delvis forklaring på dit problem, som jeg fandt utilstrækkelig, så jeg stillede yderligere spørgsmål. Siden da er kommunikationen fra casinoets side desværre ophørt.

Men i betragtning af de oplysninger, vi har, vil jeg gerne stille dig et spørgsmål: Havde du tidligere en konto hos Casino Infinity, som blev lukket efter din anmodning om selvudelukkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Skal denne "delvise" forklaring af kasinoet forblive i mørket fra min side? Eller kunne jeg også være opmærksom på det, da jeg er den interesserede part?


Så kasinoet ønskede at åbne klagen bare for at "rydde op" i det omdømme, der blev beskadiget af min klage, og som nu på en mærkelig måde er blevet ændret fra under gennemsnittet til over gennemsnittet uden at give nyttige oplysninger?


Med hensyn til dit spørgsmål har jeg aldrig tidligere haft en spillekonto åbnet på Infinity, og denne konto blev lukket af dem uden begrundelse og uden mine specifikke anmodninger om lukning. Hvis det var som kasinoet siger, ville jeg være berettiget til en fuld tilbagebetaling af alle mine indskud.

Jeg har tidligere anmodet om en selvudelukkelse på alle Rabidi-gruppens kasinoer, men er blevet nægtet enhver tilbagebetaling af penge tabt på deres kasinoer efter denne anmodning.


Jeg sendte også en e-mail i sidste uge for at få en opdatering om denne klage (scatter-spins på Cash Pig blev aldrig udbetalt), og casinoet gav mig aldrig et svar om det. Så mon ikke vi alle spilder tiden for ingenting!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære casino hvornår kommer din opdatering om spørgsmålet vedrørende denne klage?

Efter syv måneder efterforsker du stadig?

Hvem kan tro sådan noget?

Hvorfor blev denne klage genåbnet, hvis kasinoet ikke kom med noget nyt?

Hvis du virkelig ønsker at løse klagen, refunder mig alle de indbetalinger, jeg har foretaget, da jeg ifølge dig havde en selvudelukkelse i gang på dit kasino.

Jeg har ikke modtaget nogen hævninger fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79 ,

Jeg forstår din frustration over den manglende information. Siden den første kommunikation fra kasinoet efter din anmodning om genåbning, har der desværre ikke været yderligere svar fra deres side.

Som jeg forstår, blev din konto lukket i henhold til artikel 4.1:

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores tjenester, garanterer du, at:
- du ikke har en ludomani, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer.


Baseret på beviser leveret af casinoet, er det blevet fastslået, at du har anmodet om selvudelukkelse på tværs af hele casinogruppen, inklusive Casino Infinity. Derfor mener vi, at du ikke er berettiget til at modtage opnåede gevinster. Desuden var de pågældende gevinster kun potentielle og påvirker muligvis ikke resultatet væsentligt.

Fra vores perspektiv, hvis casinoet ikke formår at identificere en afhængig spiller, der bruger identiske personlige oplysninger, som tidligere er blevet udelukket på grund af spilproblemer, bør denne spiller ikke være berettiget til at modtage gevinster. Spilleren bør dog være berettiget til at få refunderet eventuelle indskud .


Kære Casino Infinity ,

Vil du venligst tage fat i denne sag? Det har været åbent i en længere periode, og uden dit samarbejde har vi muligvis intet andet valg end at markere klagen som uafklaret. Din hurtige opmærksomhed ville blive meget værdsat.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, at kasinoet er meget lydhør i denne klage. Selv via e-mail.

Jeg bad om depositumsopgørelsen tre gange, men intet svar.

Jeg burde bekræfte transaktionerne på kontoudtoget, men vi vil være omkring 5000 € og derover.

Som jeg forestillede mig, var kasinoets formål med at genåbne denne klage at forbedre dets omdømme på Casino Guru.

Hvis der ikke er noget samarbejde fra deres side, håber jeg, at Casino-guruen vil tage højde for dette og anvende den eksemplariske sanktion.

Så kære Infinity casino giv opgørelsen af mine indskud og fortsæt med den fulde tilbagebetaling af dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kubo,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst informeret om, at vi undersøger sagen yderligere internt.


Vi informerer dig, så snart vi har nogen opdateringer.


Med venlig hilsen,

Casinoinfinity team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De gør grin med os!

Siden januar har kasinoet fortsat med at give nøjagtig det samme "vi undersøger stadig, og vi vil fortælle dig det"-svar og fortsætter med at undlade at svare på påstandene i denne klage.

Jeg bad igen om min indbetalingsopgørelse via e-mail, og de svarer stadig ikke.

filefile

Det er klart, at dette casino ikke er interesseret i at løse denne klage, hvis det fortsætter med at udsætte svar, der burde være indlysende og øjeblikkelige efter al denne tid.


Opsummering:

Kasinoet var klar over min selvudelukkelse og tillod mig at indbetale og miste indskud, som de ikke ønsker at give en erklæring om.

Jeg fik ikke betalt for cash pig slot scatter spins, fordi softwaren gik ned, før spins startede.

Efter at have indsendt en klage, blev min VIP-manager ved med at svare mig i flere uger, at alt ville blive løst.

På et vist tidspunkt blokerede de min konto uden varsel og uden at kommunikere med mig længere.

Det er alt!

Døm selv...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79 ,

Kan du venligst gennemgå dine internetbankoplysninger og identificere alle indbetalinger foretaget til Casino Infinity? Vi har brug for kontoudtoget, der inkluderer alle disse transaktioner, sammen med de nøjagtige indsatte beløb. Send venligst dokumentet til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo,

Jeg sendte en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Infinity ,

Desværre er vores tålmodighed ikke uendelig. På trods af adskillige e-mails og direkte beskeder vedrørende denne klage, har vi ikke modtaget noget svar fra dig. Derfor har vi ikke andet valg end at lukke denne sag som uafklaret, denne gang på grund af en mislykket selvudelukkelse.

Som tidligere nævnt, hvis et kasino undlader at markere en udelukket person, som registrerer sig ved hjælp af deres personlige oplysninger, der allerede er i kasinoets eller gruppens database, anses det for uretfærdigt at tillade denne spiller at indbetale og spille.

I sådanne tilfælde mener vi, at indbetalingerne skal refunderes til spilleren.


Kære carsix79 ,

Tak for din besked og for at give kontoudtoget med de synlige indbetalinger til Casino Infinity. Jeg har justeret det omstridte beløb for denne klage baseret på det leverede dokument. Uden samarbejde fra casinoet er der desværre ikke meget mere vi kan opnå.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere