Spilleren fra Italien har et problem med Slot Cash Pig-spillet. På trods af at have vundet 12 scatter-spins, startede spinsene aldrig. Kasinoet løste ikke problemet og lukkede også spillerens spillekonto.
Booming games' Slot Cash Pig.
Indsats: 4,5 €
Vandt 12 scatter-spins med en potentiel maksimal gevinst på 8000x indsatsen
Scatter-spins startede aldrig
Har allerede ryddet cache og cookies og brugt en anden enhed.
Få altid denne skærm.
Ikke alene har kasinoet ikke løst problemet efter at have påstået at have kontaktet udbyderen, men de har også lukket min spillekonto uden at betale mig de scatter spins, jeg vandt på spilleautomaten
Kære carsix79,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din frustration.
Kan du angive, om du havde penge på din konto?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Er det blokeret permanent, eller bare midlertidigt, mens spilrunden bliver undersøgt?
Har du bestået KYC-verifikation i dette casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har ingen midler på min konto, fordi spilrunden var til en bonus, som jeg var ved at rulle over.
Jeg har ikke modtaget nogen grund til at lukke kontoen på trods af at jeg har sendt adskillige e-mails.
Jeg gjorde ikke KYC, fordi kasinoet ikke kræver det som alle kasinoer i Rabidi-gruppen.
Ingen hævninger foretaget.
Med hensyn til spilrunden forsøgte jeg at få adgang til spilleautomaten flere gange, men ved at starte scatter-spinsene fortsætter følgende skærm med at dukke op.
Jeg havde vundet 12 scatter spins med en indsats på €4,50 og med en maksimal potentiel gevinst på 8000x indsatsen, dvs. €36.000
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg sendte dig korrespondancen direkte fra den e-mail-adresse, som jeg tilmeldte mig i kasinoet (e-mail skjult af Casino Guru)
Mange tak, carsix79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Altid præcis det samme svar hver dag, og der er allerede gået tre uger!
Skammeligt..
Hej med dig,
Tak carsix79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Infinity om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Sidste svar fra min VIP-manager.
De efterforsker stadig...det virker som en joke! Der er gået tre uger, og kasinoet ønsker ikke at løse problemet.
Altid det samme svar fra min VIP-manager og kasinoet.
Jeg vil have kasinoet til at kompensere mig for de potentielle gevinster, jeg ville have modtaget fra scatter-spins på spilleautomaten, der aldrig startede. Den maksimale gevinst kunne have været €36.000.
Ellers skal du sætte dette casino på sortlisten over fupkasinoer.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter