Casino Intense - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Jeg lavede et depositum og vandt derefter omkring 2000 €, da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning forsøgte de at udsætte det så meget som muligt med dokumenter osv.

På det tidspunkt bemærkede jeg, at der er noget fishy, når jeg læser om 1000 € maks. Tilbagetrækning og op til 14 dages tilbagetrækningstid.

Så prøvede jeg at trykke på tilbagetrækningsknappen, ja der var ikke en!

Derefter kontaktede jeg chat, jeg fik at vide i deres kundeservicechat, at jeg skulle foretage yderligere 50 € for at trække mine 1000 € ud, jeg forsøgte at spørge, hvorfor og hvor kunne jeg finde dette i reglerne, som chatoperatøren fortalte mig, at dette var " dette blev forklaret af ledelsen ".

Senere kontaktede jeg chat og fik forklaret, at det tilfældigvis var en "bug" (spekulerer på, hvor mange mennesker denne bug sker), og der var ingen sådan regel, der krævede 2 indskud.

Dette tilføjede en betydelig forsinkelse i min første udbetalingsproces, så i weekenden endte jeg med at annullere mine udbetalinger og tabte omkring 2000 €, mens jeg var fuld, senere kontaktede jeg deres ledelse og fik at vide, at det var min egen grund, at jeg tabte og ikke har noget at gøre med det faktum, at tilbagetrækningsprocessen blev forsinket på grund af en "bug", som først blev forklaret for mig som regel.

Derefter forsøgte de at tavse mig med 130 €, som ifølge dem bestod af mine indskud til stedet, hvilket faktisk var 150 €. Jeg accepterede tabet af de yderligere 1000 €, men denne første tilbagetrækning kunne have været behandlet til tiden.

Dette er sandsynligvis deres måde at gøre ting på, undgå for enhver pris, selv licensen virker underlig Curacao geming, under love om belize-betalinger behandlet i chech?

Casino Intense drives af Sterplay Holding Ltd. Sterplay Holding Ltd. er licenseret og reguleret af Curacao Gaming Authority under licensnummer GLH-OCCHKTW0708182018. Sterplay Holding indarbejdet i henhold til lovene i Belize. Registreringsnummer 171349 og registreret adresse: New Road 35 Belize City, Belize.

Betalinger behandles af Sterinvest Se, registreringsnr. 29031087, adresse: Kaprova 42/14, Prag, Tjekkiet 110 00. Sterinvest Se som agent på vegne af Sterplay License.

I den forbindelse skal du skrive nedenstående aftale og tage et billede af det som en selfie med den skriftlige aftale i din hånd (ansigt og arm synlig).

I din skriftlige aftale bedes du skrive dit fulde navn ned og "Jeg forstod og aftalt, at Sterplay Holding Ltd vil tilbagebetale det beløb på 130 euro, der består af de samlede indskud, som jeg har foretaget i Casino Intense. Jeg tog denne beslutning om at indbetale og at acceptere tilbagebetaling af det nævnte beløb. Ved at acceptere dette sletter jeg andre erklæringer, klager, der kan være negative, uanset hvor de måtte forekomme.

Jeg antager, at hvis jeg ikke respekterer denne aftale, vil der blive truffet juridiske handlinger mod mig, og refusionen vil blive annulleret.

Dato,

Underskrift"

Send venligst den skriftlige aftale med dette dokument + en selfie med den skriftlige aftale.

Ser videre for at høre fra dig.

Kære Joni,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du har accepteret tilbagebetaling af dine delvise indskud? Hvor mange dage tog det at behandle din tilbagetrækning? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Joni,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.