Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev flere henvendelser ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Casino Intense - Spillerens adskillige anmodninger om selvudelukkelse er overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.7
Casino Intense har et sikkerhedsindeks på 2,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I 3.7.2020 har jeg anmodet om, at 7 gange skal udelukkes selv, og at de skal returnere mine indbetalinger, jeg har ikke haft noget svar fra dem, og de siger, at de har sendt en anmodning, der er en total mangel på ansvar fra dem og tjenesten de giver er en absolut skændsel, jeg ville ikke have tillid til hele kasinoet intenst, og der er praksis dårlig. Hvad kræver det for dem at bare lukke en konto for en kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ellis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor? På hvilken grund anmodede du om, at dine indskud blev refunderet?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.casinointense.com/da/ :
„For at lukke din brugerkonto, send en e-mail til support@casinointense.com med dine kontooplysninger og intention om at lukke kontoen."
Er dette den e-mail-adresse, du har sendt e-mails til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej ja, jeg sendte e-mail, og de har lukket konto. Kan du u anmode om refusion for mine indskud, da de endnu ikke har svaret på min klage over den økonomiske vanskelighed, de har forårsaget ved ikke at lukke min konto i 3.7.2020, dette tog dem tre dage for bare at lukke kontoen, dette er ikke god kundeservice, selv når jeg sagde, at jeg havde et spilproblem og forsøgte at lukke min konto, de forsøgte at undersøge mig for at blive på det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Ellis for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg afventer stadig et fuldt svar fra casino intens for den klage, der er fremsat til dem, og de har endnu ikke givet mig en forklaring på den uansvarlige praksis over for mig, jeg anmodede om refusion for den økonomiske vanskelighed, de har forårsaget mig og stadig intet, der praksis og der er kundeservice til en meget dårlig standard, hvorfor kan de ikke bare svare og anerkende min klage, jeg har fremsat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Ellis.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har intet svar fra kasinoet intenst, men jeg har et svar fra lisensmyndigheden, så vil svare dem
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Ellis
Jeg beklager, at du har haft denne oplevelse med os, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at løse dette problem.
Jeg ønsker ikke at bede om personlige oplysninger fra dig på et websted, så kan du venligst e-maile mig direkte neil@intenseaffiliates.com med alle detaljerne, og jeg får dette ordnet til dig.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt Neil en e-mail og venter bare, han forsikrer mig, at sagen vil blive løst, og han er eskaleret til firmaets ejer. Jeg holder dig opdateret for at se, om min klage bliver behandlet korrekt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Talte med manager, der i øjeblikket håndterer situationen og har været meget ansvarlig for at hjælpe ovenstående sag ser ud til, at den bliver behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ellis.
Glad for at høre om det. Venligst, kan du informere os, når dit problem bliver løst? Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det blev aftalt mellem spilleren (Ellis) og support, at 'X' penge ville blive tilbagebetalt til spillerens konto, hvilket blev accepteret, og bankoplysninger blev sendt til vores supportteam, og pengene blev sendt tilbage samme dag og det er bekræftet, at pengene er modtaget af spilleren.
Vi mener, at sagen nu skal løses.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Casino Intense team.
Glad for at høre om det. Tak for dit samarbejde i denne sag.
Hej Ellis.
Kan du venligst bekræfte casinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
