Casino Intense - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er overset.

Jeg indbetalte og € 200, da jeg blev sendt e-mail, hvor jeg sagde, at jeg kunne kræve 100% tilbage på tab. Jeg kontaktede support, da jeg tabte, og hun fortalte mig, at hun ville tilføje tab. Jeg kontrollerede, at de ikke var på min konto, så kontaktede support, hun bad mig om at vente lidt, hvilket jeg gjorde. Jeg modtog en e-mail, hvor tabene på € 200 blev tilføjet. Igen tjekker jeg intet der kontaktede support og blev ignoreret den bedste del af en time. Mine beskeder blev læst, men intet svar.

Tidligere bad jeg om, at min konto blev lukket, som den aldrig var, og har brugt yderligere € 600, som ikke ville være blevet brugt, hvis de havde lukket min konto

Kære Joanna,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om din kontos lukning. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.casinointense.com/da/ :

„For at lukke din brugerkonto, send en e-mail til Support@casinointense.com med dine kontooplysninger og hensigt om at lukke kontoen."

Er dette den e-mail-adresse, du har sendt e-mailen til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Joanna,

Tak for at videresende kommunikationen. Desværre kan det ikke bruges som et bevis på at anmode om en kontoafslutning. Kan du fortælle dig, hvis din konto stadig åbnes? Ønsker du at fortsætte med denne klage og lukke den eller endda anmode om en selvudelukkelse?

Kære Joanna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg bad livechat om at lukke min konto, men blev ignoreret. Kan vi anmode om al min samtale på live chat.

Jeg anmodede om, at det blev lukket igen og bad kvinden i live chat om ikke at ignorere, som det havde været en uge før

Kære Joanna,

Jeg vil kraftigt anbefale at sende en e-mail til support@casinointense.com med angivelse af dine kontooplysninger og intention om at lukke kontoen. Fortæl mig det, når du gør det. Tak på forhånd.

Kære Joanna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg har svaret masser af melodier, som du bare fortæller mig at svare, og jeg har men aldrig få et svar

Kære Joanna,

Forstår jeg det rigtigt, at du har sendt e-mails, der anmoder om din kontoafslutning, men aldrig har modtaget noget svar, og din konto er stadig tilgængelig?

Min konto er ikke tilgængelig nu. Mit problem er, at jeg aldrig ville have brugt mere i dette casino, hvis de havde lyttet, da jeg først spurgte

Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet lukket efter at have sendt en e-mail til support@casinointense.com ? Tak skal du have.

Ja

Tak, Joanna, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? For de fremtidige referencer skal du forstå, at hvis du ønsker at lukke en konto, skal du kontakte relevant afdeling i casinoet.

Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Du hjalp mig ikke rigtig. Jeg gjorde det selv, men modtog aldrig mine penge tilbage

Kære Joanna,

For det første vil jeg understrege, at ingen andre kun er i stand til at lukke din konto selv. Når du har besluttet at lukke det, var du nødt til at følge specifikke procedurer, i dette tilfælde ville det sende en e-mail til support@casinointense.com . Som du bekræftede tidligere, blev din konto lukket umiddelbart efter, at du har fulgt de krævede trin.

For det andet, så snart du nævnte, at du gerne ville lukke din konto, blev det en prioritet, når du løste dit problem. Fra mit synspunkt er dit problem håndteret korrekt. Forstå, at du ikke kan have det begge veje, at modtage cashback-bonus og lukke din konto på samme tid. Jeg tror, at jeg har navigeret dig korrekt gennem denne sag, og jeg er ked af, hvis du føler det modsatte.

Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

for det første tror jeg, at du er nødt til at få fakta lige, før du kommer med en holdning med mig. Jeg har aldrig modtaget nogen bonus, mens jeg bad om, at min konto blev lukket, hvilket er en løgn.

For det andet har jeg fået at vide af mange mennesker, at du arbejder med dette casino, så det er derfor, du ikke hjælper. Må ikke, hvad du behager, da du ikke har hjulpet mig og har modtaget falske oplysninger

Jeg angiver kun fakta fra dine svar. I din allerførste nævnte du, at du har modtaget en e-mail, der siger, at du kunne kræve 100% tilbage på tab (cashback).

Derudover er jeg sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Casino Intense, men som en af Casino.guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig med at løse dit problem. Kan du fortælle, hvad der ville være en acceptabel løsning for dig i dette tilfælde?

Jeg har aldrig fået nogen bonus, som de sagde, de ville, før jeg sagde, at jeg ville lukke, men aldrig fik en. Der er intet andet, du kan hjælpe mig med. Jeg kan ikke få pengene tilbage

Kære Joanna,

Jeg er meget ked af det, men jeg tror, at jeg har analyseret din klage og forklaret den korrekt.

Hvis du ikke er enig i min beslutning, vil jeg foreslå at kontakte Gaming Curacao Authority ved at følge nedenstående link:

http://www.gaming-curacao.com/

Brug denne klage som reference, når du kontakter dem.

Mange tak for din forståelse.