Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster fra gratis bonus. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casino Intense - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.7
Casino Intense har et sikkerhedsindeks på 2,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære team
Jeg fik 10 euro gratis bonuspenge hos Casino Intense uden at lave en indbetaling på forhånd, og med dem vandt jeg 1200 euro og implementerede også bonussen. Nu har jeg indbetalt 50 euro, så jeg kan hæve, som jeg fik at vide i live chatten. Nu ville jeg hæve, og der står, at jeg kun kan hæve maksimalt 200 euro. Gik straks ind i supportchat og de fortalte mig at det var en fejl som de aldrig havde haft før .. !! Jeg blev altid lovet på forhånd i live chatten, at jeg kunne udbetale 1000 med det samme, så står der i spilbetingelserne.
Nu bliver jeg hele tiden afskrækket over at det blev videresendt og der sker ikke noget og i LiveChat er man allerede irriteret og kender mig med det samme. 
(200 er udbetalt i 3 dage)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Melanie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 Præ-indskudsbonusser og gratis spins kommer med en konverteringsgrænse på 150 Euro, som bestemmer det maksimale udbetalingsbeløb ud af dem. Konverteringsgrænsen må ikke forveksles med nogen tilbagetrækningsgrænsemekanismer. For at hæve gevinster genereret fra forudindsatte bonusser og gratis spins, skal en spiller udføre en vellykket indbetaling med kreditkort."
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil, især når det kommer til bonusser uden indskud .
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dig ikke nu? Jeg har implementeret bonussen fuldt ud og ønskede at hæve nu, men kan kun hæve 200 euro, selvom jeg har 1200 på kontoen? Jeg har allerede indbetalt på kontoen med øjeblikkelig overførsel. Hvorfor synes du, det er rimeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
4.8 Minimumsbeløbet for hævning er EUR 100. Der kan maksimalt hæves EUR 1000 pr. uge.
Hvorfor kun 200 euro??? Er ingen bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
"4.9 Præ-indbetalingsbonusser og gratis spins har en konverteringsgrænse på 150 euro, som bestemmer det maksimale udbetalingsbeløb. Konverteringsgrænsen må ikke forveksles med udbetalingsgrænsemekanismer. For at kunne hæve gevinster fra forudindsatte bonusser og gratis spins, en spiller skal foretage en vellykket indbetaling med et kreditkort."
Ja Korrekt, jeg har allerede foretaget en indbetaling, men kan kun hæve 200 euro.? Dette er mit problem forstår du mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Melanie,
Som du sagde tidligere, har du vundet med 10 euro gratis bonuspenge hos Casino Intense uden at foretage en indbetaling på forhånd. Bagefter, efter at have akkumuleret gevinster og afsluttet bonusindsats, placerede du et indskud på €50 for at bekræfte din betalingsmetode, er det korrekt.
Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have en maksimal udbetalingsgrænse for gratis bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Melanie,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
