Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Kasinoet reagerede ikke, derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Et par måneder senere nåede casinoet ud til os for at give os et detaljeret bevis for den succesrige spillers tilbagetrækning.
Siden tirsdag fortæller de mig, at pengene skal ankomme inden for en dag, så når en dag er gået, og jeg beder om igen, siger de maksimalt til i dag ... De fortalte mig, at de blev sendt 100%, faktisk vil jeg vise dig billederne og jeg spurgte også CRO at give til min bank, men for at få det, bliver jeg nødt til at vente til i aften, og jeg tror ikke de vil give det til mig, fordi det efter min mening endnu ikke er sendt, siden jeg kontaktede min bank, og de fortæller mig, at de har ikke modtaget noget ... Nu dig, jeg beder dig bare om at hjælpe mig med at løse dette problem, fordi jeg i praksis bliver gjort grin med ...
Kære Elmedina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især bankoverførsler. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi kan vente så ... Vi får se, om jeg får pengene
Hej, jeg beder dig om at fortsætte og bede intense kasinoer om at verificere, hvorfor min betaling ikke er ankommet endnu ... Da de i chat fortalte mig at bede dig i praksis ... Så bad jeg om CRO, og de gav det ikke til mig og det har været 2 dage allerede .. så kan jeg godt lide casinoet og jeg vil spille .. men jeg vil også gerne modtage mine penge ærligt
Men for at indbetale brugte jeg kortet og til tilbagetrækningen den bankoverførsel, der er overførslen, tror jeg ... Her er også billedet af betalingen, der skulle have været behandlet og indtil i dag også ankom som de fortalte mig i chat maksimalt 1 dag eller som skrevet af dem, når du foretager tilbagetrækningen (ankommer om 24 timer)
Jeg forstår fuldt ud din frustration, xlucky69. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Der har ikke været nogen udvikling, og jeg har ventet længe nok, tror jeg
Mange tak, xlucky69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xlucky69!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Casino Intense's repræsentanter om at deltage i denne samtale for at forklare situationen.
Jeg har ikke kontaktet intense kasinoer, siden jeg viste dem min erklæring, da intet kom til mig
Vi vil gerne bede Casino Intense om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
