Spilleren fra Rusland havde anmodet om tilbagetrækning en måned før han indgav klagen. Problemet blev løst. Spilleren modtog deres midler en uge senere.
Kære pushcin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er bekræftet fuldt ud? Er forsinkelsen et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis vi tager hele perioden, fratræder jeg den 9. april første gang, det er næsten 2 måneder. 2 ugers verifikation og derefter løfter. Jeg har ikke kun indgivet en klage til dig. Fra starten har jeg allerede indgivet to klager over Askgamblers. Senere indgav jeg en klage i LCB-forummet. Kasinorepræsentanterne ignorerer forums anmodninger om svar på klagen. De har tilsyneladende intet at sige.
Mange tak, pushcin, for din opdatering. Jeg har fundet de to andre klager:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/casino-intense-delayed-payment-of-money
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pushcin ,
Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Casino Intense til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Hej. Selvfølgelig vil jeg have, at kasinoet ikke ignorerer det, men giver et eller andet svar.
Kære pushcin ,
Jeg er glad for at høre de gode nyheder! Tak, fordi du informerede os om det og brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru