Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin kasinakonto. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Casino JEFE - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Casino JEFE
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg spillede med det første depositum på € 600, som jeg ønskede at trække. Før du gør dette, skal du bekræfte dig selv hos CasinoJEFE . Dokumenterne blev også hurtigt accepteret undtagen ID. Dette blev afvist på grund af: "Desværre skal dit ID være gyldigt hos os mindst 6 måneder i forvejen". Det er et midlertidigt identitetskort, der er et officielt identifikationsdokument i Tyskland. Dette er kun gyldigt i 3 måneder fra udstedelsesdatoen. Så jeg bliver nødt til at vente mindst 4 uger, indtil mit nye ID er udstedt. Først derefter kan jeg bekræftes ifølge CasinoJEFE. Jeg betragter dette som ren chikane. Hvis du tilbyder dine tjenester i Tyskland, skal du acceptere tyske dokumenter.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jan David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at det at give et billed-ID synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
tak fordi du åbnede sagen. Ja, nøjagtigt, alle andre dokumenter blev indsendt og også accepteret. Kun mit ID afvises. Mit ID er gyldigt indtil den 18. maj 2021 (3 måneder), men casinoet kræver ID, der er gyldigt mindst 6 måneder i forvejen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jan David, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino JEFE til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino JEFE om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, Hej CasinoJEFE
Her er en lille opdatering:
Mit nye ID blev bekræftet og bekræftet i går. Min konto er nu fuldt bekræftet. Men jeg kan stadig ikke trække mig tilbage, fordi jeg ikke får vist en tilbagetrækningsmetode. Ifølge casinoet er dette kun et teknisk problem med betalingsudbyderen og skal løses snart. Hold klagen åben, indtil jeg har modtaget betalingen. Nu venter jeg bare alt for længe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jan,
Tak for opdateringen. Godt at høre, at der er nogle fremskridt. Vi har stadig ikke hørt fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jan,
Jeg undskylder for din dårlige oplevelse. Husk, at når vi verificerer konti, følger vi strenge regler og regler, der er fastsat af MGA, og vi skal følge dem for at beholde vores licens. Jeg er glad for at se, at din konto blev bekræftet nu.
Med hensyn til din tilbagetrækning, kan du venligst fortælle mig, hvilken tilbagetrækningsmetode du bruger?
Med venlig hilsen Henna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Peter, god eftermiddag henna
Det glæder mig at kunne meddele, at jeg nu har modtaget udbetalingen. Store komplimenter til "Benjamin" fra CasinoJEFE Support, han var meget venlig og hjalp mig med udbetalingen utroligt hurtigt og udførte den manuelt.
Kasinoet deltog aktivt i at løse problemet, som jeg takker dig for.
Endelig tak igen til CasinoGuru-teamet for offentliggørelsen af min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Jan for opdateringen.
Jeg vil sørge for at takke vores CS teamet løse dette og hjælpe dig og sende over dine komplimenter til dem 🙂
Hav en dejlig uge alle sammen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Jan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
