Spilleren fra Tyskland fik hans gevinster annulleret på grund af brud på den maksimale bonus indsats regel.
Hej, jeg skrev et mem-problem med guru matejem, at VI alt mig dumt forklarer hvad der skete med mig, men jeg prøver det, hvis du ikke forstår så Matěj alt vi.
Jeg sendte en bonus på 10 euro til kasinoet. Jeg fik en bonus på 5 euro, jeg spillede, jeg vandt 3000 euro, og de sendte ikke engang mig og mk pengene, de tog, jeg brød de naky regler højere indsatser i bonusen, men jeg gjorde ikke har et højere spil der må ikke være højere end 5 euro end det protokotim 40x bonus men jeg købte for 10 euro gratis spil i spillet, som mens spillet var i spillet 0,20 euro, og de har ingen regler, hvad jeg læste fra jeg kan ikke købe gratis spil tak for Michal
Kære Michal,
Mange tak for at indsende din klage og videresende din spilhistorie. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Michal.
Vi udvekslede et par e-mails med Michal, og det ser ud som det største problem, i dette tilfælde, er, at han købte et gratis spin i Extra Extra Chilli i spillet. At købe gratis spins er en standardfunktion i dette spil. Spilleren kan købe ekstra spins. Der er ingen regel, der forbyder en sådan handling i Casino Joy-bonus T & C'er, og at det at forbyde en sådan handling kan falde spillet RTP markant. (Spilleren kan købe rabatterede gratis spins baseret på symboler i spillet)
Jeg vil gerne bede Casino Joy om at give mig en hånd her og afklare, hvor problemet er i Michals tilfælde.
Vi vil gerne bede Casino Joy om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Michal,
tak for din tålmodighed.
Jeg kan bekræfte, at den maksimale tilladte indsats, når jeg spiller med bonusfonde, er 5EUR. Dette inkluderede også gamble-funktioner i spillet, som jeg ser, at du satsede 10EUR på, mens du brugte bonusmidler.
På grund af dette har vi fjernet gevinsten og returneret din indbetaling fuldt ud.
Jeg er ked af, hvis dette ikke er det resultat, du håbede på, men desværre er den endelige beslutning allerede truffet.
Fortæl mig det, hvis du vil have yderligere oplysninger!
Hej, men der er intet i dine regler om det faktum, at jeg ikke kan købe et bonusspil
Tak for din tålmodighed. Jeg konsulterede denne sag med mine kolleger, og vi tror, det afhænger af, hvad Michal købte til disse 10 €.
Hvis Michal købte et enkelt bonusspin til en værdi af € 10, mener vi, at dette er en krænkelse af casinotermin 10:
Den maksimale tilladte individuelle indsats, når du bruger en bonus (indtil omsetningskrav er opfyldt) er:
Slots og videoslots - $ 5 pr. Indsats.
Ethvert andet spil - $ 30 pr. Indsats.
Manglende overholdelse af dette kan resultere i fortabelse af gevinster.
Men hvis han købte for sine € 10 to eller flere spins, mener vi, at denne € 10 skal divideres med antallet af spins, og hvis værdien er lavere end € 5, overtrådte Michal ikke casinobetingelserne.
(det vigtigste er det oprindelige antal spins)
Reaktion på casinokommentar: Dette inkluderede også gamble-funktioner i spillet - Jeg fandt ingen omtale af gamble-funktioner i T & C'er
Michal eller Casino Joy forklar venligst hvor mange gratis spins Michal får (jeg tæller 13 fra hans spillog, men nogle vindes måske, og vi bør ikke tælle dem)
For Casino Joy: Jeg anbefaler kraftigt at:
a) nævnes i T & C'er, at det er forbudt at købe gratis spin-runder i spillet.
b) tilføj spil med bonuskøbsfunktioner til listen over udelukkelser
c) så vidt jeg ved, at denne bonuskøbsfunktion er mulig at deaktivere, betragt dette også som en mulighed (ikke sikker på, om dette fungerer for alle spil)
Du skal vælge mindst en af disse indstillinger.
Hvis du købte for € 10 de 20 gratis spins, betyder det, at værdien af et spin var € 0,5, og at du derfor ikke krænkede casino bonusvilkår.
Casino glæde kan du venligst bekræfte dette?
Vi vil gerne bede Casino Joy om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg prøver at kontakte casinoet via Skype og overbevise dem om at overveje mit sidste indlæg.
Kære Michal,
Tak for din tålmodighed, mens vi kontrollerede dette.
Vi er villige til at betale 50% af gevinsten - 1500EUR - som en goodwill-gestus, hvis du ville acceptere dette?
Vores vilkår og betingelser dækker alle bonusspil over 5EUR, der inkluderer gamble-funktioner i spillet. Som en goodwill-gestus er vi imidlertid villige til at tilbyde 50% af gevinsterne.
Bekræft, om dette passer til dig.
Med venlig hilsen!
Hej, jeg er enig med dit tilbud. Jeg vil stadig spørge her, fordi du kommunikerer bedre her end via e-mail for at bekræfte din bolig. Jeg sendte dig en leasingaftale, men du skrev mig, at du har brug for en elregning eller en anden konto, men jeg betaler lejen, og alt er inkluderet i det, så jeg har intet, jeg betaler ikke mere. Jeg bor i et hus, hvor jeg har lejet underetagen, og den, der lejer det, bor på øverste etage, og alt står skrevet på det. Jeg betaler kun lejen, så jeg vil spørge hvordan man gør det, så du kan bekræfte min konto, så jeg kan vælge det, eller at jeg vil sende dig kontonummeret via e-mail, og du vil sende det direkte til min konto tak for svaret Michal ****
Kære Michal,
Jeg er glad for, at vi kunne nå til enighed.
Med hensyn til dine dokumenter, har vi brug for et bevis på adresse, så vi kan også acceptere en kontoudtog for dette, hvis du lejer din lejlighed.
Vi venter også på en kopi af din Skrill-konto - så du kan tage et skærmbillede af din Skrill-konto og også sende dette venligst.
Hvis du har brug for noget andet, er du velkommen til at kontakte mig her.
Tak skal du have!
Godt ja, men jeg betaler hende alt, jeg sender ikke noget direkte, fordi vi bor i samme hus, jeg har en lejeaftale og tilmelding til et ophold i byen. Jeg kan fortælle den dame, der lejer det for at give mig noget elregning, men der vil være hendes navn og ikke mit, så jeg ved ikke, hvilken stim nu. Jeg er nødt til at åbne en konto, jeg har ikke takket for svaret
Hej, jeg vil stadig spørge, om du krediterer 50% til min spillerkonto, så jeg kan spille i øjeblikket, tak for dit svar Michal ***
Vi venter, indtil Michal bekræfter, at € 1500 er på hans konto.
Hej, jeg har penge på spillerens konto. Jeg vil gerne takke casino glæde for en stor aftale og tak guru Matěj for din store hjælp