Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet formåede at behandle transaktionen via Neteller, og spilleren bekræftede, at han modtog hele beløbet.
Den 01. august 2022, 19:28 indbetalte jeg 22,58€ med mit Revolut mastercard i Casino Kakadu. Jeg tog velkomstbonusen gennemspillet
og vandt 301,24 €. Jeg foretog en hævning den 02. august 2022, 4:12, min konto blev fuldt bekræftet på kun 3 timer
hvilket er fantastisk og hurtigt, men i gang med at verificere mit dokument med transaktionserklæring, blev ikke godkendt, selvom det er det, de er
beder om i verifikationsprocedurer (Betalingsbevis Skærmbillede eller foto fra netbank, kontoudtog, Skrill-side osv., der viser indbetalingen. Skal vise firmanavnet. Skal vise det betalte beløb.) De sagde sådan her: Årsag: Upload venligst en forsidefoto af dit bankkort brugt til indbetalinger med navn, udløbsdato, de første 6 og sidste 4 cifre synlige. hvilket jeg gjorde, og jeg var fuldt verificeret.
Her begynder det mareridt min udbetaling på 301,24 EUR den 02. august 2022, 4:12 er blevet annulleret, det var hævning på masterkort, og de sagde, at jeg skulle lave en ny i banken, hvilket jeg gjorde den 02. august 2022, 6:59 og det blev afvist, og det blev afvist 2 gange mere, de gav grunden til, at (udbetalingen blev godkendt fra vores side, men den blev afvist af dit betalingssystem.)
Så det var sådan indtil 08. august 2022. da jeg blev spurgt i live chat, tilhører den bank, du vil hæve, Litauen? Og jeg sagde ja
og at dette er tydeligt synligt i transaktionsoversigten, som jeg har sendt dem, er det Revolut bank, og jeg udfylder endda adressen i bankhæveformularen.
De sagde: Desværre behandler vi ikke gevinster til Litauen og: Har du mulighed for at oprette en anmodning via et hvilket som helst andet betalingssystem? Så for at gøre dette kortere foretog jeg en indbetaling på 24€ hos Neteller den 09. august 2022, 1:34 og foretog en udbetaling på 222,48€. jeg uploadede min Neteller konto info screenshot og mit Neteller Transacton ID og tilbagebetaling blev afvist!!!
Så jeg spurgte hvorfor i live chat og fik at vide: Upload venligst et skærmbillede af indbetalingen med Neteller, hvor din e-mail er synlig.
Jeg fortalte dem, at jeg gjorde det, og de godkendte mine Neteller-dokumenter og fortalte mig at oprette en ny udbetalingsanmodning, og jeg gik til dette, men Neteller-muligheden var ikke tilgængelig for mig!!!!!!!!!!!!!!
Det var i dag den 9. august 2022. 15:24 CEST fra da fik jeg at vide: I øjeblikket kan vi bare udvise lidt tålmodighed, mens vi venter på svar fra betalingsafdelingen. Vi venter i øjeblikket på svar fra betalingsafdelingen om, hvorfor Nettler ikke er tilgængelig i øjeblikket, vent venligst.
Som jeg kan se, arbejder vores ledere stadig på dit problem. Vent lidt, vi har brug for lidt mere tid til at løse det. Håber på din forståelse og tålmodighed! Vi afventer svar fra økonomiafdelingen. Og så: Økonomiafdelingen arbejder ikke direkte med os. Vi sendte dem en anmodning, den skulle fortsætte inden for 24 timer.
Nå, det er hele historien, jeg tror ikke på dem, at de vil sende mig en e-mail, jeg tror ikke på dem, af den grund, at de aldrig gjorde det i disse 7 dage i stedet for, jeg var nødt til at komme i live chat og vente på min tid, og ja, det gjorde de endda ikke besvare nogen e-mail, jeg har sendt til support@casinokakadu.com !!
Jeg har alle chat-udskrifter og alle screensots af alt, mit frustrationsniveau er ubeskriveligt, ligesom deres inkompetenceniveau i deres betalingsafdeling er ubestridt og utroligt!!!!
Kære rastakiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette specifikke casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er det andet forsøg på at hæve, siden jeg lavede et indskud på 24€ med Neteller oven på min 301,24€-saldo
Ligesom jeg er blevet rådet af kasinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve mine gevinster, men problemet er, at jeg ikke har Neteller-muligheden tilgængelig i udbetalingssektionen, og de ved ikke hvorfor.
De godkendte mine Neteller-dokumenter og bad mig om at oprette en ny udbetalingsanmodning, og jeg gik for at gøre dette, men Neteller-muligheden var ikke tilgængelig for mig!!
Dette er, hvad de fortæller mig om, at jeg ikke er i stand til at foretage en hævning på Neteller: '' Vi venter i øjeblikket på svar fra betalingsafdelingen om, hvorfor Nettler ikke er tilgængelig i øjeblikket, vent venligst.''
Så jeg sidder fast med det, og det er mit problem ikke at være i stand til at hæve på Neteller, hvordan er det overhovedet muligt, der er uden for mig.
Når alt kommer til alt, har jeg været igennem med Revolut (og jeg forstår godt, at de ikke behandler gevinster til Litauen, men de burde have set det før, da det er tydeligt synligt i transaktionserklæringen, som jeg har sendt dem), jeg bestod det og lavede en anden indbetal og nu er jeg her, og jeg håber virkelig, at jeg gjorde mig klart at forstå, tak for din hjælp, men det er så trist, at jeg overhovedet har brug for en.
Mange tak, rastakiller, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rastakiller,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Ud fra din kommunikation med casinosupporten ser det ud til, at casinoet aktivt forsøger at løse problemet, og jeg er overbevist om, at det kun er et spørgsmål om tid, indtil problemet med Neteller er løst, og du vil være i stand til at trække dig tilbage.
Jeg indstiller timeren til 7 dage, og hvis problemet fortsætter, konfronterer vi kasinoet. Fortæl mig venligst om enhver fremtidig udvikling.
Tak skal du have,
I går modtog jeg en e-mail fra manager hos Kakadu Casino;'' at de påbegyndte udbetalingsprocessen manuelt via Neteller, og at de har påbegyndt tilbagebetalingsprocessen, og så snart den er afsluttet, vil du se pengene på din konto.''
Hvis det skal være en måde for deres, problem med Neteller at blive løst, godt.
Jeg forstår bare ikke, hvordan kan jeg få refunderet mere end jeg indbetaler? Jeg har aldrig behandlet refusioner på den måde.
Da jeg spurgte dem dette, før jeg kom her, fik jeg lige dette svar: ''kan være, at tilbagebetalingen ikke er det rigtige ord.
Jeg mener, at anmodningen om at hæve dine penge manuelt allerede er oprettet, og så snart betalingsafdelingen godkender transaktionen, vil du se pengene på din konto.''
Så vil vente til det sker.
Tak for opdateringen rastakiller,
At tale om denne transaktion som en tilbagebetaling er forhåbentlig kun en misforståelse, og de henviste i stedet til tilbagetrækningen. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
God eftermiddag, mine herrer.
Min tilstedeværelse er ikke påkrævet på nuværende tidspunkt, jeg ville bare gøre opmærksom på, at vi arbejder på at løse denne situation ved manuel tilbagetrækning, ja. Der var en fejl i terminologien, du har ret.
Vær tålmodig, problemet vil helt sikkert blive løst!
Mange tak til jer alle!
Jeg modtog penge på Neteller, og jeg er blevet betalt fuldt ud. Mange tak.
Du anser denne sag for afsluttet.
Tak for afklaringen til Casino Kakadu-teamet.
Fantastisk nyhed, rastakiller! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
