Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg anmodede om en hævning på €1000 i går aftes, fordi denne udbyder kun kan bruges til at hæve €1000 pr. dag. De annoncerer, at udbetalinger behandles inden for 12 timer. Der er gået næsten 36 timer nu, og jeg har stadig ikke modtaget en udbetaling.
Hvis vi tænker på, at efter de første €1000, der stadig skal udbetales, har jeg stadig €4500 at udbetale, men mand kan kun få €1000 om dagen, €2500 om ugen, jeg tror, de spiller for tiden.
Det betyder, at hvis der kommer 1000 i dag og 1000 i morgen, kan jeg også udbetale 1000 mandag og tirsdag, da det er en ny uge. Men da disse mennesker forsinker min første udbetaling og måske først udbetaler de første 1000 på mandag, kan jeg kun udbetale 2500 indtil næste uge, så 2500 ugen efter det... så de spiller for tiden,
Ifølge chatagenten er min konto fuldt verificeret
Kære minireay,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår fuldt ud din frustration, minireay. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
God dag!
Jeg er nødt til at markere et øjeblik, selvom min tilstedeværelse her ikke er påkrævet.
Der var forsinkelser i bekræftelsen af betalingsmetoden. Vi anmodede om det den 10. via e-mail, men der var intet svar. Så snart alle data var leveret - nemlig den 17. - blev kontoen straks verificeret.
Men desværre lykkedes det spilleren i løbet af denne tid at miste alt.
Med venlig hilsen
Kakadu hold.
Mange tak, Kakadu Casino-team , for dit svar og afklaring.
Kære minireay ,
Jeg er ked af at høre, at alle dine penge er blevet spillet ned. Er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, eller har jeg din tilladelse til at lukke denne sag som afvist?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
