Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning og havde indsendt de nødvendige dokumenter, men processen var endnu ikke afsluttet. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsender en klage. Spilleren havde indvilget i at vente og bekræftede senere, at kasinoet havde betalt hele beløbet. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.
HEJ, JEG ANMODTE OM EN TILBAGETRÆKNING DEN 12/01/2023 OG INDGIVEDE DOKUMENTER, MEN MIN TILBAGETRÆKNING ER IKKE BEHANDLET ENDNU
Kære Medharb1981,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok, jeg venter til 2 uger, og jeg vender tilbage til dig senere, eller problemet er løst eller ej
Mange tak, Medharb1981, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig om 11 dage.
Hej, Kakadu Casino har betalt hele beløbet, så sagen er allerede afgjort, tak for din hjælp
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Medharb1981, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock