Casino Kingdom - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Dette casino konfiskerede mine gevinster, e-mail mig en gang og sagde, at de konfiskerer mine gevinster på grund af flere kontoer. Det er ikke sandt, jeg har kun én casinokonto hos dem og har kun gjort krav på bonussen én gang. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail adskillige gange, men intet svar har prøvet resolver men stadig ingenting

Kære Robert,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

det er ikke sandt, jeg har kun 1 konto hos det kasino, og bonussen er kun blevet gjort krav på, når jeg for nylig er flyttet hjem, og jeg tilmeldte mig forbundet til wifi på det nye sted, jeg flyttede til, der før andre personers konti, der er knyttet til ip-adressen Jeg ved ikke, at jeg kun har tilmeldt mig én gang og kun gjort krav på bonussen én gang

Mange tak, Robert, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Robert,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Kingdoms repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casino Kingdom Team,

Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, kan du så underbygge det med de nødvendige data/dokumenter?

Du kan sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej

Jeg kan bekræfte, at denne spiller har 2 konti hos Casino Kingdom.

Den første konto blev oprettet 21/02/2022. Tilmeldingsbonus blev gjort krav på samme dag.

Den anden konto blev oprettet 05/04/2022. Tilmeldingsbonus hentet samme dag.

Alle detaljer på konti er identiske undtagen e-mailadressen.

Jeg kan også bekræfte, at spilleren loggede ind på den originale konto den 12. april fra den samme IP-adresse, som blev brugt til at logge ind på den anden konto (sidste login den 7. april).

Hvis spilleren sender en e-mail til risikostyring og beder om en liste over deres kasinokongeriges kontonumre, vil de blive oplyst, men da de loggede ind på begge konti i april, vil jeg antage, at de allerede har denne liste.

Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere information.

Skål

Det er ikke korrekt. Du siger, at jeg åbner for konti med de identiske detaljer bortset fra e-mailadressen, så kan du venligst vise mig og bevis for dokumenter, hvilke e-mail-konti det er du henviser til, og jeg har kun gjort krav på velkomstbrændingen én gang, og jeg har heller ikke klatret de 100 % match lysstyrke to gange match bonus to gange på en af mine casino belønningskonti, jeg kun har gjort krav på på én gang. Det er ikke i orden, jeg har ikke 2 konti, og jeg er lige flyttet til denne adresse, flere personer, der kommer ud herfra, det er et pensionat, så derfor kan jeg ikke sige, at jeg ikke kan sige, at jeg har nogen viden om, hvem der åbner en ny konto hos et hvilket som helst af casino-belønningscasinoerne, jeg ved, jeg har åbnet et og kun hævdet den velkomst 100% match Burns én gang er min 1. åbnede den og hævdede de 40 gratis udgifter til $1 indbetaling separat, efter at den næste barnas var den velkomne lysstyrke på en 100% match pinus det er hvad jeg hævdede og kun har hævdet på én gang, det er hvad pengene vinderen kommer fra

Et kasino har ikke vist mig noget bevis for disse anklager beskyldninger, og de har heller ikke fortalt mig, hvilken e-mailadresse det tilsyneladende er, at det også er registreret for denne anden konto i mine detaljer, så hvis kasinoet kan venligst vise dokumenter, der viser bevis for, hvad de siger

Kære Casino Kingdom Team,

Kan du give mig følgende data?

• Konti personlige oplysninger - for begge tilsluttede konti, med registreringsdatoer og med ID'er/spillernes kontonavne tydeligt synlige
• Transaktionshistorik/dele af transaktionshistorik - fra begge konti er vi interesserede i informationen om, at det samme bonustilbud blev indløst af disse konti
• IP-matches, hvorfra konti blev logget ind på casinoet, og hvis det er muligt - også med datoer/klokkeslæt

Min e-mailadresse var allerede nævnt ovenfor i mit tidligere indlæg.

Jeg er klar over, hvor vanskeligt det er med min anmodning, men at levere disse data burde føre sagen væsentligt fremad.

Email sendt.

JEG HAR SLET IKKE MODTAGET NOGEN EMAIL FRA CASINOET INGEN DOKUMENTATION, DER UNDERSTØTTER DER PÅSTANDEN

E-mailen blev sendt til mig, robert23. Vær venligst tålmodig.

Kære Casino Kingdom Team,

Jeg svarede på din e-mail for et stykke tid siden, og jeg venter på yderligere information. Desværre anser vi den leverede dokumentation i denne nuværende form for utilstrækkelig.

ok undskyld, troede, det var til mig, så kasinoet har ikke givet dig væsentlige dokumenter, der understøtter påstandene

Kære robert23,

Jeg har gennemgået alle oplysninger og detaljer, som casinoet har givet. Disse understøtter påstandene fra flere konti, der bruger. Jeg vil gerne opsummere det og stille dig et par spørgsmål.

Selvom den første konto sandsynligvis ikke var verificeret, blev de samme personlige oplysninger brugt ved registrering på de tilsluttede casinokonti (undtagen e-mailadresse), og den samme betalingsmetode blev brugt til indbetalinger på begge konti. Ikke bare den samme type betalingsmetode blev brugt, men præcis den samme betalingsmetode. Desuden blev det samme velkomstbonustilbud brugt af begge konti. Det betyder, at kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt.

Kan du forklare, hvordan det er muligt, at en anden casinokonto har brugt dine personlige data og dine betalingsmetodeoplysninger uden din viden?

Baseret på oplysningerne givet ovenfor af kasinoets repræsentant og det faktum, at jeg ikke kan dele de angivne data på grund af et strengt kasinos interne politik, kan du venligst kontakte kasinoets ledelse og anmode om de nødvendige data fra dem? De bør være i stand til at give dig detaljerne. Så vil jeg sætte stor pris på, hvis du kan dele detaljerne med os. Min e-mail var allerede nævnt i mit første indlæg.

så betyder det, at jeg ikke får noget, tror jeg har vundet

Kære robert23,

Du har ikke svaret på spørgsmålet fra mit tidligere indlæg. Kan du venligst svare på det?

kasinoet vil ikke svare mig, og jeg gjorde ikke krav på bonussen to gange

Robert Jeg kan se, at du indledte en chat med support den 5. maj, hvor du bad om kontonummeret på den anden konto, og de gav dig det. Indsat fra den chat med delvist fjernet kontonummer.

[21:36:25] Robert: for konto RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: dette er den eneste konto jeg har åbnet

[21:37:12] Marija: Jeg kan se her, at du har modtaget en e-mail fra vores risikostyringsteam med hensyn til kontoen Robert, har du undersøgt det?

[21:38:46] Robert: ja, jeg har, og jeg har ikke modtaget nogen dokumentation for denne anden konto, de henviser til

[21:39:42] Marija: Jeg kan med det samme se denne konto: RCKMRXXXXXX5434, der er en dubletkonto

Jeg lavede ikke dubletkontoen, og jeg gjorde ikke krav på velkomstbonussen på begge konti, så hvilken dato/klokkeslæt/ip-adresse/indbetalingsmetode blev brugt til at gøre krav på 100% match-bonussen på begge konti?

Al den information er allerede blevet offentliggjort ovenfor. Som nævnt er alt identisk på begge konti undtagen e-mailadresse.

du har sagt det, men du har ikke sendt gennem datoen for transaktionen og tidspunkterne, hvor 100% match bonus blev gjort krav på, da jeg vil have kontoudtog til at matche det, hvis det er tilfældet

Du kan svare til risikostyring, hvis du ønsker mere information om dine transaktioner. Jeg kan ikke skrive yderligere oplysninger her.

Jeg har spurgt dem og intet svar

Den sidste e-mail, jeg kan se fra dig, er den 5. maj for at støtte. Sidste e-mail sendt fra dig til risikostyring er den 18. april.

Redigeret for at tilføje - jeg kan se, at e-mail-tråden til risikostyring har dem, der citerer kontonumrene, og gav dig de datoer, hvor de både blev oprettet og gjorde krav på velkomstbonussen. Denne e-mail blev sendt til dig den 12. april. Så du har allerede deres svar med de oplysninger, du har brug for.

jeg har sendt en e-mail igen og intet svar også jeg har kun åbnet 1 konto og bekræftet kun 1 konto i

nej, jeg har ikke fået dato og klokkeslæt for indbetalingstransaktionerne, for hvis du siger, at jeg indbetalte to gange for at få velkomstbonussen og brugte den samme metode, ville jeg få banktransaktioner 2 til at matche det

også gevinsterne kommer fra indbetalingen på $1, der gjorde krav på spins-bonussen

Hilsen alle,

Kære robert23,

Dette er de data, som casinorepræsentanten allerede har sendt til os ovenfor:

" Den første konto blev oprettet den 21/02/2022. Tilmeldingsbonusen blev gjort krav på samme dag.

Den anden konto blev oprettet 05/04/2022. Tilmeldingsbonus hentet samme dag. "

Det er nemt at tjekke det i din bankkontos transaktionshistorik.

Det er dog værd at nævne, at i tilfælde af flere konti brugt, var du ikke berettiget til at gøre krav på den første velkomstbonus på den anden casinokonto. Det er ligegyldigt, om gevinsterne er hentet fra andre bonusser. Hvis du ikke var berettiget til at gøre krav på 1. indbetalingsbonus (1 pr. bruger), var du heller ikke berettiget til at gøre krav på nogen anden bonus efter den 1. velkomstbonus.

Kan du give mig transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale til kasinoet for februar - april 2022? Min e-mail blev nævnt i mit første indlæg.

har mailet dig

den konto, der er verificeret og brugt mest, er den konto, jeg åbnede, jeg åbner aldrig 2 konti

Det betyder ikke, at vi ikke taler om at bruge flere konti, hvis den første konto ikke var fuldt verificeret.

Hvad mener du med " brugt mest ", tak?

Og jeg er nødt til at gentage mit spørgsmål ovenfor:

" Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at en anden casinokonto har brugt dine personlige data og dine betalingsmetodeoplysninger uden din viden? "

Jeg har ikke modtaget din e-mail endnu. Prøv at sende det igen. Dette er min e-mailadresse: "branislav.b@casino.guru".

hej casino rewards har mange konti jeg har en med casino kingdom captain cooks zodiac casino classic mondial grand tiger så nogle hvordan de har forvekslet det for flere konti, da jeg ikke har 2 konti

Kære robert23,

Tak for din e-mail. Du har dog ikke sendt mig de data, som jeg anmodede om.

Kan du sende mig transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale til kasinoet for februar - april 2022? Det ville være godt at have en komplet banktransaktionshistorik for hele måneder og i .pdf-format (officielt kontoudtog). Jeg kan ikke engang se indbetalingen foretaget via din anden konto på de billeder, du sendte mig.

Vi taler om flere konti i Casino Kingdom, ikke andre kasinoer.

Jeg ser frem til at modtage de nødvendige data, og jeg venter også stadig på svar på ovenstående spørgsmål, som du undgik at besvare igen.

Bemærk venligst, at hvis du ikke er villig til at samarbejde og besvare spørgsmål, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig, og vi vil være tvunget til at afvise din klage.

beklager, jeg har haft ekstremt travlt i en familienødsituation. Du kan ikke se det, fordi der ikke er nogen transaktion for den anden konto, jeg sendte dig skærmbilleder af min bankhistorik for begge måneder. Du kan se indbetalingen til min 7996-konto, som jeg åbnede og indsatte på, det er den eneste indbetal kun på 1 konto

Hej, robert23,

Læs venligst mit tidligere indlæg igen, og lad mig vide, om du er i stand til at give mig de ønskede data/dokumenter.

Jeg skrev om 3 måneder, februar - april (februar, marts og april) og en komplet banktransaktionshistorik i .pdf-format. Desuden har du, som jeg ved, flere indbetalinger med din anden konto (7996). Jeg skrev om denne konto. Jeg kan slet ikke se en betaling på $1NZD der.

Tak for din forståelse.

Kære robert23,

Kommenter venligst klagen, især på mit tidligere indlæg. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Desuden stiller jeg det samme spørgsmål igen:

" Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at en anden casinokonto har brugt dine personlige data og dine betalingsmetodeoplysninger uden din viden? "

Spørgsmålet vedrører kun ét casino - Casino Kingdom. Bemærk venligst, at det er sidste gang, jeg beder om de nødvendige data og et rimeligt svar på spørgsmålet ovenfor. Hvis jeg ikke får de nødvendige data og oplysninger, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise klagen.

Tak for din forståelse. Vi ser frem til at høre fra dig.

jeg er tilmeldt flere forskellige kasinoer, så vidt jeg ved, har jeg ikke tilmeldt mig to gange på det samme casino. Kan jeg give tilladelse til at få adgang til nogen eller alle mine data, som det kan være nødvendigt at bruge for at gennemgå. familieklage

Okay, og er du i stand til at give mig de ønskede data?

Jeg mener en officiel komplet banktransaktionshistorik i .pdf-format i henhold til ovennævnte krav. Det ville også være fantastisk at se et bankkontonummer med dine personlige data på kontoudtoget og en sammenhæng mellem det kort, der bruges til indbetalinger og bankkontoen.

Ser frem til at høre fra dig snart.

Jeg kan give dig mit brugernavn og adgangskode, så du kan gennemgå mine transaktioner. jeg ved ikke, hvordan jeg får de data, der refererer til..mit brugernavn er A********3 OG ADGANGSKODE ER N********6

asb er min bank

Jeg beklager virkelig, men jeg har ikke tilladelse til at foretage nogen handlinger vedrørende din internetbank, hverken for at bruge dine legitimationsoplysninger eller gennemgå din bankkonto.

Send mig venligst de ønskede data. Dette fandt jeg på et af de skærmbilleder, du tidligere sendte mig:

Vi har brug for den komplette bankkontotransaktionshistorik for februar, marts og april 2022. Den skal indeholde alle transaktioner foretaget af kortet, der slutter 0153, og/eller alle transaktioner/betalinger foretaget af denne bankkonto. Eksporter dataene som et PDF-dokument, eller bed din bank om at oprette den ønskede kontoudtog for dig, og send mig filen(erne) til branislav.b@casino.guru.

Fremover og af sikkerhedsmæssige årsager anbefaler jeg, at du ikke deler din bankkonto/IB-loginoplysninger med nogen tredjepart, ej heller med din bank.

Bemærk venligst, at det er sidste gang, jeg beder om de nødvendige data. Hvis du undlader at give mig dem, vil klagen blive lukket i henhold til de tilgængelige oplysninger.

Mange tak for din forståelse.

Kære robert23,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare og give os de nødvendige oplysninger og data inden for den givne tidsramme, vil klagen blive afvist.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Klagen vil dog først blive genåbnet efter at have givet os de ønskede data/dokumenter.

Mange tak, Casino Kingdom Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru