Casino Lab - Spiller har problemer med at trække sine gevinster.

Indskudt under velkomstbonus til 100% bonusspil og 300 spins.

Fortsatte med at vinde på gratis spins og fuldføre indsatsen på dem, der slutter med £ 105, der er sat til at trække ud

2 dage senere vinder jeg igen på et andet sæt gratis spins til £ 85, efter at væddemål er afsluttet, denne gang indstiller jeg udbetalingen på Paypal, efter at jeg har indbetalt £ 10 mere, da PayPal-tilbagetrækningstiden er angivet som "Øjeblikkelig".

Det har nu været 4 dage, og jeg har ikke haft et eneste svar fra hverken live chat eller svar på nogen af de 5 e-mails, jeg har sendt.

Min konto er angivet som fuldstændig verificeret, men jeg har også sendt e-mail i bekræftelsesdokumenter i tilfælde af, at alle kun har modtaget en automatisk e-mail som svar.

Fra andre svar synes dette at være en gentagende klage.

Kære Sleathy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og har fået godkendt din udbetaling af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Mange tak for det hurtige svar, tak for rådet til at lade tilbagetrækningen være lidt længere. Jeg vil fortsætte med dette, overvejende den vigtigste grund til, at jeg fremsatte klagen tidligt, var at se de forskellige andre klager, alle med de samme problemer som mig og hovedsagelig på grund af det faktum, at jeg har kontaktet dem via e-mail / live chat og alt uden svar.

Jeg vil vente længere og se om der er ændringer. Er der noget problem med, at min faktiske tilbagetrækning ikke engang har gjort det forbi den afventende fase endnu?

Mange tak

Sløv

#Det ser ud til, at beløbet på den oprindelige klage er forkert, jeg havde tænkt mig at indtaste £ 190,33, men synes at have placeret 0 i det forkerte rum, som du kan sammenligne med de skærmbilleder, jeg havde givet

Er der også et problem, at jeg har foretaget en tilbagetrækning via PayPal, som er angivet som et øjeblik under deres retningslinjer, og dette sidder også fast under det samme verserende problem.

Jeg har også forsøgt at komme i kontakt med dem via deres e-mail med klager, og det ser ud til, at enhver version af e-mail bare ignorerer mig direkte, så jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre

# Opdatering Jeg har nu modtaget et svar på min klage om, at den er eskaleret til de relevante hold, forhåbentlig øger dette tilbagetrækningshastigheden

Hej igen, det er nu gået en uge siden jeg først startede min tilbagetrækning, og jeg syntes kun at have modtaget en e-mail om at de vil holde mig opdateret

Det slår mig, da de bruger standsningstaktik som beskrevet i næsten enhver klage over nævnte casino

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Sleathy. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Okay tak for opdateringen, forhåbentlig har noget ændret sig inden da, men som det i øjeblikket er, har jeg ikke meget håb

Forhåbentlig får du nogle gode nyheder inden det. Hold mig informeret.

Hej Sleathy,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Sleathy,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.